Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev eskaleret til casinoet, som bekræftede, at én udbetaling var mislykket, men som efterfølgende blev behandlet, mens spilleren fortsatte med at vente på yderligere to udbetalinger. Efter yderligere kommunikation og spillerens fremlæggelse af en kontoudtog blev de resterende udbetalinger endelig behandlet. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
Katana Spin Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £370
Katana Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har prøvet med 3 separate udbetalinger, den første den 29/8/25 for £100, den anden den 31/8/25 for £130 og den tredje for £140 den 2/9/25. De siger, at det er blevet krediteret min konto, selvom der ikke er kommet nogen penge. Adskillige e-mails senere, og der er ikke kommet yderligere information om mine udbetalinger. De er nu holdt op med at besvare mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, desværre er der stadig ingen løsning på mit problem. Der er endnu ikke kommet noget ind på min konto. Trods flere e-mails og løfter venter jeg nu i 14 dage på 1 udbetaling, 12 dage på den næste og 10 dage på den næste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Oplys venligst den/de nøjagtige dato(er), hvor casinoet hævdede, at pengene blev krediteret din konto, og hvornår status for hver udbetaling ændrede sig – for eksempel fra "behandlet" til "krediteret". Del også venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik fra din casinokonto, der viser alle tre udbetalinger, inklusive deres nuværende status.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Har aldrig haft problemer med mine udbetalinger før. Fuldt verificeret konto, og jeg spillede ikke med aktiv bonus eller omsætning. Her er beviset.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Bevis på bankudtog, der viser, at der ikke er nogen penge på min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, tak for den kontoudtog, du har indsendt. Jeg har dog bemærket, at udtoget kun dækker transaktioner frem til den 10. september og ser ud til at være en trykt version.
Kan du venligst bekræfte, om du også har et komplet digitalt bankudtog (f.eks. en PDF-fil), der viser alle transaktioner frem til dags dato? Hvis ja, bedes du sende det til min e-mail på [email protected] .
Har du også modtaget nye opdateringer eller svar fra casinoet vedrørende dine udbetalinger siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Min bank har undersøgt disse betalinger, og alle er blevet returneret på grund af utilstrækkelige data. Her er bevis fra min bank. Jeg har sendt dette tilbage til Katanaspin, og der er stadig intet krediteret min konto. 3 uger i dag skulle min første hævning have været. Jeg kan ikke få en komplet PDF-opgørelse før slutningen af måneden, derfor gik jeg i min bank, og de udskrev den opgørelse, jeg sendte dig. Det bliver virkelig frustrerende nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Stodge,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Katana Spin Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, forhåbentlig bliver dette løst snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Vi vil gerne informere dig om, at den tidligere udbetaling mislykkedes hos betalingsudbyderen, og pengene blev returneret til casinokontoen.
En efterfølgende udbetaling blev oprettet og behandlet hos os den 24. september 2025 kl. 18:46:45 UTC. Det kan tage op til 5 bankdage, før pengene når din bankkonto.
Hvis pengene ikke modtages, bedes du give os besked, så vil vi hjælpe.
Med venlig hilsen,
Katana Spin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Det er for hævningen på £140. Venter stadig på de andre 2. 1 for henholdsvis £100 og 1 for 130. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Stodge,
Har du nogle opdateringer til os?
Har du modtaget dine hævninger?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har modtaget hævningen på 140 £, men jeg venter stadig på hævningerne på 100 £ og 130 £. De er holdt op med at svare på mine e-mails nu. Jeg spørger hver dag, hvornår dette bliver løst, men det sker ikke længere. Helt forfærdelig kundeservice, jeg har ventet i over 4 uger nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Katana Spin Casino,
Vi beder dig venligst om at fortsætte med de resterende hævninger, så vi kan nå frem til en vellykket løsning på denne klage.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Stodge,
For at fortsætte, skal vi bruge en kontoudtog, der dækker perioden fra d. 29.08.2025 til i dag. Denne udtog skal indeholde dit navn, bankkontonummer og en tydelig liste over transaktioner. Vedhæft venligst en PDF-kopi af dit kontoudtog til den e-mail, du har modtaget.
Bemærk venligst, at vi tidligere har fremlagt dokumentation for betaling fra vores side, der bekræfter, at vi har sendt pengene. Den ønskede kontoudtog er nødvendig for at bekræfte, at pengene ikke er modtaget, og for at løse problemet med betalingsudbyderen.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Katana Spin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Stodge,
Hvis du stadig ikke har modtaget dine udbetalinger, beder jeg dig venligst om at fortsætte med at indsende de ønskede dokumenter.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Stodge
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Stodge
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
