Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet bemærkede, at spilleren oplevede forsinkelser på grund af afviste betalinger fra banken og løbende anmodninger om dokumentation fra casinoet. Efter den anbefalede ventetid på 14 dage havde spilleren stadig ikke modtaget gevinsterne, hvilket førte til manglende løsning. På grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Katana Spin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.100
Katana Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg hævede 3 separate betalinger på i alt 1,1 tusind, og det er nu 13 dage siden, og jeg har ikke modtaget penge. Min bank afviste betalingerne, da betalingsudbyderne ikke havde angivet deres oplysninger korrekt, og siden da er jeg blevet bedt om at få bevis fra min bank, hvilket ikke er mit job. Min bank fortalte mig, at pengene blev returneret til dem for næsten en uge siden, og jeg har ikke hørt fra Katanaspins Casino i over 5 dage nu, og jeg er ikke tættere på at få mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Dominika, nej, jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster. Min bank afviste 3 separate betalinger, og min bank fortalte mig, at de blev sendt tilbage til casinoet, og de forklarede, hvorfor de blev afvist. Men casinoet kræver dokumenter, der forklarer, hvorfor de er blevet afvist, selvom min bank allerede har forklaret det. Livechatten går bare i stå, hver gang jeg kontakter mig, og jeg har fået det samme gamle at vide hver dag i 2 uger nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har heller ikke hørt fra Katanaspins siden tirsdag, og de bliver bare ved med at sige, at jeg skal være tålmodig. Jeg har set 7 separate sager i den sidste uge på Trust Pilot med folk, der ikke har fået betaling, og som er i samme situation som mig. Live chat-agenterne er meget uhøflige og vil ikke hjælpe, og jeg har chatmanuskripter til det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du brugt den samme udbetalingsmetode med succes før, eller var det første gang, du hævede via denne metode?
Kunne du sende mig meddelelsen fra din bank, der bekræfter, at betalingerne blev afvist og returneret til casinoet, sammen med årsagen til afvisningen?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail med skærmbilleder og en forklaring, Dominika, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har også brugt denne udbetalingsmetode før, men betalingsudbyderen udførte ikke obligatoriske afsendelsesprocedurer (angivelse af oprindelsesland og adresse på betalingerne), derfor afviste min bank det, så de kunne ændre og sende betalingerne igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet siden din sidste besked? Hvis ja, kan du så dele, hvad de fortalte dig?
Er de afviste transaktioner blevet krediteret tilbage til din spillerkonto endnu, eller viser din saldo stadig nul?
Bekræftede casinoet, at de modtog de returnerede penge fra din bank? Eller benægter de stadig, at de er blevet returneret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Scotty2075
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
