Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling på £260 for en måned siden og havde været i kontakt med casinoet siden 11. september, men han havde ikke modtaget pengene. Casinoet bekræftede, at udbetalingen var mislykkedes, og at pengene blev returneret til hans casinosaldo, og rådede ham til at anmode om en ny udbetaling. Efter at disse oplysninger var blevet meddelt, markerede spilleren klagen som løst. Vi lukkede sagen efter spillerens bekræftelse på, at problemet var blevet løst.
Katana Spin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £260
Katana Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vil ikke udbetale 260 pund. Jeg har været i kontakt med dem siden 11. september.
Jeg har flere gange bedt om betaling eller en unik reference, så jeg kan spore den betaling, de angiveligt har foretaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Richard84
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Richard84. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med sagen. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg er klar og undskylder, at jeg ikke har svaret på spørgsmålene, jeg har haft virkelig travlt med arbejde.
Jeg har tidligere foretaget hævninger uden problemer.
Der var én anden betaling, som jeg ikke havde modtaget før denne, men jeg modtog den et par dage senere.
Jeg er helt verificeret, jeg sendte dem mit pas for at bekræfte, at det er mig.
Jeg vandt mine gevinster uden bonus eller indsatser.
Jeg har skrevet til dem via e-mail i en måned, og de bliver ved med at spørge om det samme.
Så jeg gik til min bank for at få råd, og de bad mig om at bede om et unikt referencenummer, der kunne hjælpe mig med at spore den betaling, de sagde, de havde sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Her er skærmbilleder af modtagne betalinger og den betaling, der endnu ikke er betalt.
Den sidste, der blev betalt, var den på 160 pund, der blev betalt dage senere, og jeg har altid brugt den samme betalingsproces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg har videresendt e-mailsene til dig. Jeg håber, de fandt dig godt.
Richard
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg har videresendt e-mailsene til dig.
Jeg håber, de fandt dig godt tilpas.
Richard
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Richard84
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Richard84,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Katana Spin Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Lucia,
Jeg håber, du har det godt, og tak for at du tager dig af min sag.
Jeg gad vide om jeg kan presse dem til at få kompensation?
Fordi de ikke udbetaler mine penge til mig?
Hvilket førte til, at jeg missede betalinger og stod i en uordnet overtræksordning.
Richard.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Richard84,
Jeg forstår dine bekymringer, og jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, denne situation har forårsaget.
Mine muligheder er dog begrænsede – min rolle er udelukkende at hjælpe dig med at inddrive dine penge fra casinoet, og jeg kan ikke forfølge erstatning eller kræve yderligere krav ud over det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Richard84,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har gennemgået din sag grundigt.
Bemærk venligst, at din udbetaling blev behandlet den 11. september og krediteret din bankkonto samme dag med et beløb på 252,60 pund. Denne transaktion kan ses på Santander-opgørelsen, som du delte med os.
Bemærk venligst, at beløbet er en smule mindre på grund af faktorer uden for vores indflydelse.
Som angivet i vores vilkår og betingelser under punkt 7.11:
"Du anerkender, at udbetalinger via bankoverførsler i særlige tilfælde kan være underlagt yderligere gebyrer fra formidlende banker. Disse gebyrer forbliver uden for Casinoets indflydelse."
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Katana Spin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Richard84
For at jeg kan hjælpe dig yderligere, beder jeg dig venligst om at fremsende en kopi af din kontoudtog, der dækker perioden omkring din hævning (11. september), hvor den tilsvarende transaktion skal fremgå. Du kan sende kontoudtoget til [email protected]
Når jeg modtager den, vil jeg foretage de nødvendige kontroller og opdatere dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej katana spin,
Jeg er fuldt ud klar over, at I betalte mig en betaling på £252 den 11. september 2025, hvilket var den tidligere gevinst, jeg skulle have modtaget den 4. september 2025, som jeg klagede over.
Da jeg modtog betalingen på £252, brugte jeg pengene til at spille og vinde de £260, som jeg ikke har modtaget.
Betalingen på £252 blev krediteret min konto kl. 00:00 den 11. september 202.
Jeg vandt de 260 pund samme dag, og betalingen stod der 3:09 om natten. Det er den her, jeg stadig venter på!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Richard84,
Vi vil gerne informere dig om, at du kun havde én udbetaling i september måned på 260 GBP. Dine to tidligere udbetalinger, hver på 250 GBP, blev behandlet i august, som det fremgår af skærmbilledet fra din transaktionshistorik på din casinokonto.
Bemærk venligst, at du er blevet krediteret 252 GBP, hvilket er højere end det beløb, du modtog ved dine tidligere udbetalinger. Vær venligst opmærksom på, at casinoet ikke kan udbetale et højere beløb end det, der blev anmodet om ved udbetalingen.
For at hjælpe dig yderligere og sikre, at alt er klart, bedes du venligst give yderligere afklaring vedrørende den transaktion, du nævnte den 4. september?
Hvis du henviser til, at vi ikke har modtaget hævningen på 250 GBP fra den 31. august, kan du så give os en kontoudtog, der dækker perioden fra den 31. august til dags dato, så vi kan fortsætte undersøgelsen?
Tak for din tålmodighed og forståelse. Vi sætter pris på dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Katana Spin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Katana Spin Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Richard84,
Efter at have identificeret den korrekte udbetaling, har vi kontaktet betalingsudbyderen for at indhente yderligere oplysninger og løse sagen.
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingen mislykkedes, og at pengene nu er blevet returneret til din casinosaldo. Du kan anmode om en ny udbetaling, når det passer dig.
Hvis du oplever yderligere problemer eller har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. Vi hjælper dig gerne.
Med venlig hilsen,
Katana Spin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Richard84
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej Richard84
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
