Spilleren fra Storbritannien kæmpede med flere udbetalingsforsøg fra casinoet og stod over for overdrevne krav om dokumentation, på trods af at han tidligere havde haft succesfulde udbetalinger. Han udtrykte frustration over den strenge verifikationsproces, der virkede unødvendig i betragtning af hans etablerede historie hos casinoet. Problemet blev løst, da spilleren informerede os om, at han havde modtaget sine gevinster. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og satte pris på hans samarbejde gennem hele processen.
Katana Spin Casino - Spillernes udbetalinger er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £439
Katana Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseCHARLATANER. TYVE. SKUMMELER!!!
Hej folkens. Hvis I læser min anmeldelsestitel, kan jeg forsikre jer om, at jeg er MEGET HØFLIG.
Jeg har en spilleafhængighed og åbnede en konto hos disse tyve. For flere måneder siden.
JEG HAR INDBETALT Tusinder, atter Tusinder af PUND, OG DE HAR TAGET DET UDEN AT BEKRÆFTE, AT JEG ER DEN, JEG SIGTER, JEG ER. Eller om det overhovedet er min konto.
Men så snart jeg VINDER, og PRØVER at HÆVE det TILBAGE.
DE VIL HAVE ALLE ENESTE DETALJER FRA MINE BANKOPLYSNINGER. FULDE NAVN. BANKODTOGTER. SIDSTE INDBETALING. OSV. OSV. INKLUSIVE MINE INDVENDIGE BENMÅL. OG AT NÆVNE ALLE KÆLEDYR, JEG NOGENSINDE HAR EJET. JEG SPØGER MED DEN SIDSTE DEL. MEN HVILKE RINGER DE FÅR DIG TIL AT HOPPE IGENNEM ER LATTERLIGE.
Jeg ville hæve £195, og de sagde, at en kopi af mit kørekort ville være tilstrækkeligt.
SÅ
Jeg fik BETALT de 195 pund ind på min bankkonto. Juhuu.
Heldigvis vandt jeg igen og hævede flere penge (3 forskellige beløb) samme dag som de betalte ovenstående £195. Kun med mit kørekort.
MEN TIL MIT TOTALE CHOKK 😲.
DE RETURNEREDE DE 3 BETALINGER TIL MIN SPILLEKONTO. DE KRÆVER, AT JEG GIVER DEM ALLE DISSE OPLYSNINGER, SÅ DE KAN FASTSETTE, AT DET ER MIN BANKKONTO (SELVOM DE HAR BETALT OVENSTÅENDE BELØB TIL DEN KONTO, SOM DE HAR HÆVET PENGE FRA I MÅNEDER OG MÅNEDER, HVILKET TYDELIGVIS ER MIN BANKKONTO).
JEG HAR VEDLAGT DEM MIT BANKKORT. UDSKRIFT. HJERNESKADEKORT. BREV OM MENTAL SUNDHED. NAVN. FØDSELSADRESSEE. POSTNUMMER OSV. OSV. OSV. OSV. OSV. OSV. OSV. OSV.
JEG KUNNE FORTSÆTTE, MEN DISSE MENNESKER HAR SKUBBET MIG OVER KANTEN.
Jeg har holdt ud efter at have taget 2 overdoser indtil videre i år. Og selvom jeg troede, at der ikke ville være nogen problemer, da de allerede havde givet gevinst.
Jeg var helt oppe at køre. Og havde planlagt at besøge mine børnebørn, som jeg ikke har set siden oktober.
SÅ. AT FÅ MINE HÅB KNUST IGEN. OG INGEN ANDEN MÅDE AT OPFYLDE DERES LATTERLIGE KRAV PÅ.
DETTE HAR GJORT FOR MIG.
DET SIDSTE SØM I MIN KISTE.
JEG HÅBER, AT DENNE ANMELDELSE OGSÅ BLIVER TAGET SOM MIT SELVMORDSBEVIS. OG AT DETTE ER SVINDEL. SKUMBAGSELSKAB.
FÅ IKKE LOV TIL AT FORTSÆTTE MED AT FORFØLGE FOLK, DER HAR DET UHELDIGSTE AT BRUGE DERES HJEMMESIDE.
PAS PÅ jer ALLE SAMMEN 🙏 ❤️ ☺️.
UNDGÅ VENLIGST DENNE VIRKSOMHED SOM PESTEN. SELVOM DET IKKE ER fair OVER FOR PESTEN.
DETTE ER 100% ÆGTE. ÆRLIGT. OG JEG ER MODSTYKKENDE RETFÆRDIG.
TAK ❤️ 😊.
Oplevelsesdato: 13. august 2025
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Din situation lyder utrolig frustrerende, og jeg vil gerne hjælpe dig så godt jeg kan. For bedre at forstå problemet og undersøge det nærmere, bedes du give mig flere oplysninger.
- Hvilke specifikke grunde gav casinoet til at returnere dine udbetalinger til din spillekonto?
- Er dine bankudtog blevet godkendt og verificeret af casinoet, eller afventer disse dokumenter stadig verifikation?
- Kan du bekræfte, om du har sendt alle de nødvendige dokumenter, som casinoet anmodede om? Hvis ja, hvornår præcis sendte du den sidste?
- Har du informeret casinoet om din ludomani og anmodet om at blive selvudelukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Husk også, at du ikke behøver at håndtere dit spilleproblem alene. Hvis du nogensinde føler dig overvældet eller i fare for at skade dig selv, opfordrer jeg dig kraftigt til at kontakte en person, du har tillid til, eller til at søge professionel hjælp med det samme. Dit velbefindende er meget vigtigt.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse1. De sagde, at jeg skulle fremvise bekræftelse af identitet
2. Afventer bekræftelse. Jeg har vedlagt et billede eller en PDF-fil af min bankudskrift (ikke et skærmbillede).
3. Nej, de bad om oplysninger, jeg ikke kunne give (f.eks. Swift-nummer, IBN-nummer). Jeg fremlagde kørekort, hjerneskadekort, mænds
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSend mig venligst den seneste e-mailkommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru .
Send mig også venligst de dokumenter, du sendte til casinoet, som stadig afventer verificering.
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronika. Undskyld det sene svar.
Jeg var lige ved at gå glip af det, da jeg IKKE MODTAGTE NOGEN E-MAILS om det.
Jeg kiggede kun på dette ved et tilfælde.
Nå, men jeg vedlægger det, jeg kan. Men jeg indrømmer dig, at jeg er KOMPLET TEKNOFOB. Så jeg kan få problemer 😕 😪 🙄 😫. Men jeg VIL GØRE MIT YDERSTE.
Men det må blive i morgen eller tirsdag. For jeg kan ikke få internetadgang lige nu.
OG JEG VED IKKE, HVORDAN MAN TILFØJER E-MAILS PÅ DENNE SIDE.
DET KOMMER AT LYDE DUMMT. MEN JEG VED IKKE ENGANK HVAD DE FLESTE AF SYMBOLERNE OVENSTÅENDE BETYDER. ELLER HVAD DE ER TIL.
SÅ. UNDSKYLD VERONIKA 😞.
🙏❤️😊. Xxx
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du videresendte dine e-mails. Jeg har gennemgået din kommunikation med casinoet, og det ser ud til, at de kræver, at du oplyser følgende oplysninger:
Bankens navn - (svar her)
Bankens officielle adresse - (svar her)
BIC (SWIFT) - (svar her)
Dit fulde navn - (svar her)
Kan du udfylde disse felter og sende oplysningerne direkte til casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDE ER MODBYLDE. DE TAGER TUSINDVIS AF MIG UDEN AT BEKRÆFTE MIN IDENTIFIKATION. SÅ GØR DE DET SÅ SVÆRT AT TRÆKKE EN SLUTTEL TILBAGE I SAMMENLIGNING.
TAK VERONIKA ❤️ 😊 🙏. Xxx
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg forstår fuldt ud, hvorfor du synes, det er uretfærdigt, at indbetalinger blev foretaget uden ekstra kontroller, men udbetalinger kræver nu yderligere trin. Desværre verificerer udenlandske casinoer normalt konti, før de behandler udbetalinger, og dette resulterer nogle gange i frustrerende forsinkelser.
Kan du bekræfte, om du allerede har sendt de oplysninger, jeg nævnte i mit tidligere svar, direkte til casinoet, eller om du stadig har problemer med at give dem? Dette vil hjælpe mig med at forstå, hvor tingene står lige nu, og hvordan jeg bedst kan hjælpe dig.
Jeg vil gerne forsikre dig om, at du ikke behøver at gå igennem dette alene. Hvis du på noget tidspunkt føler dig overvældet, så overvej at kontakte en person tæt på dig eller en professionel støttetjeneste. Din sikkerhed og dit velbefindende er vigtigst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Phillothommo
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSpilleren informerede os via e-mail om, at han havde modtaget sine gevinster, og at problemet var blevet løst.
Kære Phillothommo,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
