Spilleren fra Tyrkiet havde problemer med udbetalinger hos Kavbet, hvor han havde en saldo på cirka 693.000 TRY. Efter at have hævet kryptovaluta tidligere, opdagede han, at muligheden var blevet fjernet uden nogen klar årsag, på trods af at han havde gennemført KYC to gange. Han søgte at få kryptovalutaudbetalinger genaktiveret for at få adgang til sine penge. Vi forsøgte at mægle ved at anmode om afklaring og alternative udbetalingsmetoder fra casinoet, men casinoet gav modstridende forklaringer og undlod at samarbejde. På grund af manglende svar fra Kavbet blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Kavbet Casino - Spilleren kan ikke hæve penge på grund af kontobegrænsninger.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 3.393
Beløb: TL 693.000
Kavbet Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære vexhelm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kavbet (https://kavbet.com). Vi beder dig om at forstå, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder. Kan du oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst præcisere, om casinoet har givet nogen forklaring på afvisningen af din udbetalingsanmodning via EcoPayz? Har du desuden overvejet at hæve dine penge via en bankoverførsel?
Derudover bemærkede jeg, at nogle af de vedhæftede filer, du henviste til, ikke var inkluderet i din oprindelige besked. Vil du venligst vedhæfte dem igen?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg forstår godt, at denne situation er frustrerende, og det er helt rimeligt, at du ikke føler dig tryg ved at skifte til en anden betalingsmetode, efter at du har brugt den oprindelige metode tidligere. Der er dog situationer, hvor casinoer har begrænset kontrol på grund af geoplaceringsrestriktioner, krav fra betalingsudbydere eller uventede tekniske afbrydelser.
Disse begrænsninger kan påvirke udbetalinger, selv når indbetalinger fortsætter med at fungere normalt. Selvom ændringen er ubelejlig, kan det at følge den alternative udbetalingsmetode, som casinoet anbefaler, være den mest effektive måde at undgå yderligere forsinkelser og sikre, at udbetalingen behandles.
Bemærk også, at casinoet kan anmode om en lille indbetaling for at bekræfte den nye betalingsmetode. Dette er en standard sikkerhedsprocedure, og indbetalingen bør ikke være knyttet til omsætningskrav for rigtige penge før udbetaling.
For at komme videre, kunne du fortælle os, om du foretrækker at fortsætte med bankoverførselsmuligheden eller vente på, at kryptoudbetalinger bliver tilgængelige igen? Husk, at sidstnævnte kan tage noget tid, da casinoet ikke kan give en estimeret dato for genoprettelsen af tjenesten.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
D
Kære Attila,
Tak for dit detaljerede svar. Jeg sætter pris på den tid, du bruger på denne sag. Jeg må dog respektfuldt vende tilbage til et par punkter:
Casinoet har ikke 'begrænset kontrol' i denne sag. De indrømmede under telefonopkaldet den 28. april, at en tredjeparts betalingsudbyder blokerede kryptovaluta – men de afviste mit tilbud om en helt ny nul-transaktions-wallet, der ville omgå enhver udbyders bekymring. De afviser også manuelt alle EcoPayz-udbetalinger, jeg foretager (15. april, 26. april, 29. april – fire afvisninger og flere på vej). Dette er ikke en teknisk begrænsning. Dette er en bevidst politik, der specifikt er rettet mod min konto.
Operatøren har givet tre modstridende forklaringer: 'risikoafdelingens beslutning' (live support), 'tredjeparts betalingsbehandler har markeret din konto' (telefonopkald d. 28. april) og 'risikoafdelingens beslutning kan ikke ændres' (da jeg tilbød nul-wallet'en). En legitim teknisk eller compliance-begrænsning ville have én ensartet forklaring, ikke tre modstridende.
Angående bankoverførsel: Jeg forstår, at dette kan virke som et simpelt alternativ, men jeg skal være transparent – bankoverførsel medfører væsentligt forskellige juridiske og økonomiske risici for en spiller i min jurisdiktion. Det er netop derfor, jeg har indbetalt via krypto og altid har hævet via krypto. Operatøren ved dette. At tvinge en spiller til en udbetalingsmetode, der introducerer nye risici, som spilleren aldrig har accepteret – efter at den oprindelige metode virkede samme morgen – er ikke en neutral løsning.
Jeg vil gerne være tydelig omkring min holdning: Jeg nægter ikke at hæve. Jeg anmoder om at hæve via den metode, jeg brugte til at indbetale, og som var fuldt funktionel 16 timer før, den blev deaktiveret for min konto. Jeg har tilbudt alle mulige kompromismuligheder – inklusive en tegnebog uden transaktioner. Alle blev afvist uden forklaring.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at kontakte operatøren direkte for at anmode om en specifik, dokumenteret årsag til at deaktivere kryptoudbetalinger på min konto. Hvis der er et legitimt compliance- eller udbyderproblem, skal operatøren kunne fremlægge skriftlig dokumentation. 'Intern beslutning' er ikke et compliance-grundlag.
Tak for din fortsatte hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej vexhelm
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære vexhelm,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til vexhelm for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Kavbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære Peter, jeg havde en livechat med Kavbet support i dag (24. maj 2026). Under den samme samtale kom agenten med fire modstridende udsagn: 1) Ingen begrænsninger på min konto, det er mit eget valg ikke at hæve penge. 2) EcoPayz-anmodninger blev afvist, fordi jeg skal bruge bankoverførsel. 3) Det var forkerte oplysninger, undskyld. 4) Kun bankoverførsel tilgængelig, risikoafdelingens beslutning. Agenten bekræftede og benægtede derefter, at EcoPayz' afvisninger var bevidste. Skærmbillede af hele samtalen er vedhæftet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Kavbet Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( peter.c@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
