Kazeeno Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Emne: Kazeeno Casino – udbetaling på €500 forsinket

Hej,

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende en forsinket udbetaling fra Kazeeno Casino.

Jeg gennemførte den nødvendige KYC-verifikation, herunder at fremvise mit ID og bevis for adresse, og jeg blev informeret af Kazeeno support om, at der ikke var behov for yderligere verifikation eller handling fra min side.

Jeg indsendte oprindeligt to udbetalingsanmodninger, men begge blev annulleret/afvist, fordi jeg havde indsendt to anmodninger på samme tid. Kazeeno-supporten instruerede mig derefter i at indsende en ny enkelt udbetalingsanmodning.

Efter deres instruktioner indsendte jeg en ny udbetalingsanmodning på €500. Denne udbetaling er stadig under behandling, og jeg har ikke modtaget mine penge.

Jeg har kontaktet Kazeeno support flere gange angående forsinkelsen. Jeg har samarbejdet med alle deres anmodninger, og der er ingen udestående KYC-dokumenter eller handlinger, der kræves af mig, ifølge deres supportteam.

Jeg ville derfor sætte pris på Casino Gurus hjælp til at kontakte Kazeeno og hjælpe mig med at løse denne sag og modtage min udbetaling på €500.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af udbetalingen, min KYC-verifikation og min kommunikation med Kazeeno-support, hvis det er nødvendigt.

Tak for din hjælp.

Yderligere oplysninger:

Jeg forsøgte også at indsende en klage via AskGamblers, men jeg kunne ikke få adgang til deres klagesystem, fordi min IP-adresse tilsyneladende var begrænset. AskGamblers support informerede mig om, at de ikke kunne tilbyde en alternativ måde at indsende klagen på.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst bekræfte, om din udbetaling på 500 €, der blev anmodet om den 1. september, stadig afventer udbetalingen, eller om dens status har ændret sig, siden du indsendte denne klage?
• Har du optjent gevinsterne på €500 med eller uden en aktiv bonus?
• Er dette din første udbetaling fra Kazeeno Casino, eller har du foretaget udbetalinger før? Hvis ja, brugte du den samme betalingsmetode?
• Har du modtaget yderligere kommunikation fra casinoet siden 14. september vedrørende udbetalingen, især en forklaring på forsinkelsen eller anmodninger om yderligere handling fra din side? Hvis ja, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika