Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren rapporterede at være blevet bedt om at foretage yderligere betalinger for at opfylde kommissionskrav, før han kunne hæve gevinster, og opdagede senere, at de var blevet målrettet af en falsk version af casinoet. Problemet blev løst, hvilket blev bekræftet af spilleren, og klagen blev lukket af klageteamet.
Kent Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £225
Kent Casino
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseCasinorepræsentanten tilføjede mig et tilbud om en kampagne, som jeg benyttede mig af. Jeg tilmeldte mig og vandt gennem deres tydeligvis falske *ændrede RTP-spil, og derefter blev jeg bedt om at indbetale 225 GBP, før jeg kunne hæve. Udbetalingen sidder fast i behandlingen og er tydeligvis en del af svindelnumret. Jeg synes ikke, at dette casino burde være på denne hjemmeside som et betroet casino med sine falske anmeldelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Fr33ze
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg bliver bedt om at indbetale yderligere fra min eksterne bankkonto for at opfylde kommissionskravene. Jeg vandt et betydeligt beløb og får at vide, at jeg ikke kan hæve, før jeg foretager en ny betaling. Jeg er ikke sikker på, om jeg skal fortsætte med at foretage endnu en risikabel indbetaling. Jeg er virkelig ret forvirret.
Opdatering: Det er lykkedes mig at finde ud af, at jeg var mål for en falsk version af Kent.casino.
Jeg var ikke klar over dette. De falske casinoadresser er kentcasino.cc og kentcasino.com
Jeg blev tilbudt forfremmelser gennem deres repræsentant på Telegram, hvor de bad mig om at indbetale. Så jeg er ret sikker på, at jeg bliver bedt om at foretage endnu en falsk indbetaling. Jeg er virkelig forvirret og fortabt. Jeg ville ønske, at disse svindlere ville forsvinde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej!
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi beklager, at du er stødt på denne situation.
Først og fremmest vil vi gerne præcisere, at det officielle Kent Casino-projekt aldrig initierer kontakt med spillere ved at sende uopfordrede beskeder eller tilbyde kampagner via private beskeder. Derudover kræver det officielle projekt aldrig, at spillere foretager yderligere indbetalinger, betaler kommissioner, skatter eller andre gebyrer for at hæve gevinster. Sådanne anmodninger er en klar indikation af en svigagtig ressource.
Baseret på de oplysninger, du har angivet, ser det ud til, at du har interageret med en tredjepartshjemmeside, der udgiver sig for at være vores projekt.
Vi har også kontrolleret de oplysninger, vi har til rådighed, og ikke fundet nogen indbetalingsanmodninger, der svarer til den betaling, du beskrev. Dette bekræfter yderligere, at transaktionen ikke blev initieret via den officielle Kent Casino-platform.
Vi anbefaler kraftigt, at du straks stopper med at interagere med den svigagtige hjemmeside og ikke foretager yderligere betalinger. Af hensyn til din sikkerhed anbefaler vi også, at du ændrer adgangskoden til din e-mailkonto og alle andre konti, hvor de samme loginoplysninger kan være blevet brugt, da de kan være blevet kompromitteret.
Vi har allerede sendt dig en e-mail med de officielle adgangsoplysninger og anmodet om yderligere oplysninger, der kan hjælpe os med at undersøge den svigagtige ressource. Gennemgå den venligst og svar hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Kent Casino-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Fr33ze
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Fr33ze
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
