Kikobet Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet efter udelukkelse.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg indsender en klage vedrørende ansvarligt spil og refusion vedrørende KikoBet. Sagen omhandler ikke kun genåbningen af ​​en permanent selvudelukket konto, men også uløste uoverensstemmelser i transaktionsregistreringer og beviser, der er relevante for den bredere operatørstruktur.

1. Eksplicit permanent udelukkelse fra ludomani

Den 6. december 2023 kl. 17:06 CET sendte jeg KikoBet den eksplicitte instruktion:

"Forbyd ludomani for altid i hele casinogruppen."

KikoBet reagerede på denne anmodning og lukkede min spillerkonto.

KikoBet bekræftede igen den 11. december 2023, at kontoen var blevet lukket på min anmodning.

Min anmodning henviste udtrykkeligt til ludomani og anmodede om permanent udelukkelse fra hele casinogruppen.

2 Jeg sendte også en yderligere permanent anmodning om ludomani/gruppeomfattende udelukkelse, som inkluderede PlayOnWin blandt modtagerne.

PlayOnWin drives i øjeblikket af Media Entertainment NV, den samme nuværende operatør som KikoBet.

Jeg forstår, at det nuværende ejerskab alene ikke beviser, at alle brands nødvendigvis delte de samme systemer for ansvarligt spil i december 2023. Jeg beder derfor operatøren om at oplyse, hvilke koncernomfattende systemer for ansvarligt spil og kontosystemer på tværs af brands, der eksisterede på det relevante tidspunkt, og om mine udelukkelsesdata var tilgængelige på tværs af disse systemer.

3. Bonusser fortsættes efter permanent udelukkelse

Kun 19 dage efter KikoBets udelukkelse fra ludomani, den 25. december 2023, krediterede KikoBet en loyalitetsbonus på 9 EUR og tilbød en indbetalingsbonus på 50% op til 500 EUR.

Yderligere salgsfremmende aktiviteter fortsatte senere, herunder endnu en loyalitetskredit og indbetalingskampagne den 5. juli 2026.

4. Samme konto blev aktiv igen

I december 2025 blev KikoBet igen behandlet

evaluering af finansiel aktivitet, udbetalinger og omfattende KYC-/betalingsverifikation i forbindelse med den samme spillerrelation.

Jeg kan direkte dokumentere en korttransaktion på 21 EUR, som jeg indsendte til KikoBet KYC, som bevis for casinoindbetaling, og en ETH-transaktion på 0,04078882, der blev indsendt i forbindelse med KikoBet-kontoen. Jeg anslår det samlede indbetalingsbeløb til 1000 euro. KikoBet bør levere alle transaktionsdata.

5. KikoBet anerkender historiske transaktioner, men de er ikke synlige

Den 31. januar 2026 fortalte KikoBet support mig, at alle transaktioner var tilgængelige på min konto.

Imidlertid viste den kundevendte transaktionshistorik "Ingen data er tilgængelige".

KikoBet instruerede mig derefter i at ændre filtre og datointervaller, rydde cache/cookies, bruge inkognitotilstand og bruge en anden enhed.

Intet af dette gendannede de historiske optegnelser.

Den 24. marts 2026 udtalte KikoBet udtrykkeligt:

"In der Zeitperiode fra 07.25 til 24.03.26 gibt es so viele Transaktionen."

Med andre ord anerkendte KikoBet, at der eksisterede omfattende transaktioner i deres systemer, mens disse optegnelser forblev utilgængelige i den kundevendte historik.

KikoBet leverede dog ikke den komplette underliggende regnskabsbog direkte.

Jeg kan derfor ikke nøjagtigt beregne de samlede indbetalinger, udbetalinger og nettotab, der accepteres efter udelukkelsen fra ludomani.

Jeg påstår ikke som en fastslået kendsgerning, at KikoBet bevidst slettede eller manipulerede poster. Beviserne fastslår en alvorlig uoverensstemmelse mellem anerkendte backend-transaktionsposter og det, spilleren har tilladelse til at se.

6. Tidspunkt for den manglende historik

En formel anmodning om data i henhold til artikel 15 med krav om den komplette transaktionsregistrering blev sendt den 25. januar 2026.

Mindre end seks dage senere fortalte KikoBet mig samtidig, at transaktionerne var tilgængelige, mens brugergrænsefladen ikke viste nogen.

Jeg kan ikke fastslå, om synligheden forsvandt før eller efter dataanmodningen, da jeg ikke har et bevaret skærmbillede fra før anmodningen.

Jeg beder derfor KikoBet om at offentliggøre de relevante konto-, arkiv-, migrerings-, API-, adgangskontrol- og transaktionshistorikposter i stedet for at drage en ubegrundet konklusion om sletning.

KikoBet har ikke forklaret de mellemliggende kontostatushændelser eller oplyst den komplette historik for genåbning/reaktivering. Min konto blev verificeret i december 2025 og forblev åben. Ved en sædvanlig KYC-kontrol burde min kontostatus have været markeret og ekskluderet på dette tidspunkt.

8. Bredere bevismateriale fra Media Entertainment, der er relevant for efterforskningen

Jeg har yderligere beviser, som jeg kan fremlægge privat, hvis Casino Guru finder det relevant.

Jeg præsenterer ikke disse søsterbrand-resultater som bevis på, at KikoBet bevidst fjernede data. Jeg præsenterer dem som relevante grunde til at spørge Media Entertainment NV om historiske kontokortlægninger, migreringer, ansvarligt spil-flag og transaktionsdataarkitektur på tværs af deres brands.

Jeg håber, at Casinoguru kan hjælpe mig med denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er din konto stadig åben, eller har casinoet lukket den igen i mellemtiden? Hvis den er blevet lukket, bedes du angive datoen for, hvornår casinoet lukkede den.
• Hvor mange gange er din konto på dette casino blevet genåbnet siden 2023? Genåbnede casinoet din konto automatisk, eller skulle du anmode om genåbning via kundesupport?
• Hvornår indbetalte du sidst penge på dette casino?

Bemærk venligst, at Kikobet Casino opererer under en licens udstedt af Curaçao Gaming Authority. Denne licensmyndighed kræver ikke, at operatører anvender selvudelukkelse på tværs af hele deres brandportefølje. Derfor skal spillere selvudelukke sig fra hvert casino individuelt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika