Kikobet Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet efter udelukkelse.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg indsender en klage vedrørende ansvarligt spil og refusion vedrørende KikoBet. Sagen omhandler ikke kun genåbningen af ​​en permanent selvudelukket konto, men også uløste uoverensstemmelser i transaktionsregistreringer og beviser, der er relevante for den bredere operatørstruktur.

1. Eksplicit permanent udelukkelse fra ludomani

Den 6. december 2023 kl. 17:06 CET sendte jeg KikoBet den eksplicitte instruktion:

"Forbyd ludomani for altid i hele casinogruppen."

KikoBet reagerede på denne anmodning og lukkede min spillerkonto.

KikoBet bekræftede igen den 11. december 2023, at kontoen var blevet lukket på min anmodning.

Min anmodning henviste udtrykkeligt til ludomani og anmodede om permanent udelukkelse fra hele casinogruppen.

2 Jeg sendte også en yderligere permanent anmodning om ludomani/gruppeomfattende udelukkelse, som inkluderede PlayOnWin blandt modtagerne.

PlayOnWin drives i øjeblikket af Media Entertainment NV, den samme nuværende operatør som KikoBet.

Jeg forstår, at det nuværende ejerskab alene ikke beviser, at alle brands nødvendigvis delte de samme systemer for ansvarligt spil i december 2023. Jeg beder derfor operatøren om at oplyse, hvilke koncernomfattende systemer for ansvarligt spil og kontosystemer på tværs af brands, der eksisterede på det relevante tidspunkt, og om mine udelukkelsesdata var tilgængelige på tværs af disse systemer.

3. Bonusser fortsættes efter permanent udelukkelse

Kun 19 dage efter KikoBets udelukkelse fra ludomani, den 25. december 2023, krediterede KikoBet en loyalitetsbonus på 9 EUR og tilbød en indbetalingsbonus på 50% op til 500 EUR.

Yderligere salgsfremmende aktiviteter fortsatte senere, herunder endnu en loyalitetskredit og indbetalingskampagne den 5. juli 2026.

4. Samme konto blev aktiv igen

I december 2025 blev KikoBet igen behandlet

evaluering af finansiel aktivitet, udbetalinger og omfattende KYC-/betalingsverifikation i forbindelse med den samme spillerrelation.

Jeg kan direkte dokumentere en korttransaktion på 21 EUR, som jeg indsendte til KikoBet KYC, som bevis for casinoindbetaling, og en ETH-transaktion på 0,04078882, der blev indsendt i forbindelse med KikoBet-kontoen. Jeg anslår det samlede indbetalingsbeløb til 1000 euro. KikoBet bør levere alle transaktionsdata.

5. KikoBet anerkender historiske transaktioner, men de er ikke synlige

Den 31. januar 2026 fortalte KikoBet support mig, at alle transaktioner var tilgængelige på min konto.

Imidlertid viste den kundevendte transaktionshistorik "Ingen data er tilgængelige".

KikoBet instruerede mig derefter i at ændre filtre og datointervaller, rydde cache/cookies, bruge inkognitotilstand og bruge en anden enhed.

Intet af dette gendannede de historiske optegnelser.

Den 24. marts 2026 udtalte KikoBet udtrykkeligt:

"In der Zeitperiode fra 07.25 til 24.03.26 gibt es so viele Transaktionen."

Med andre ord anerkendte KikoBet, at der eksisterede omfattende transaktioner i deres systemer, mens disse optegnelser forblev utilgængelige i den kundevendte historik.

KikoBet leverede dog ikke den komplette underliggende regnskabsbog direkte.

Jeg kan derfor ikke nøjagtigt beregne de samlede indbetalinger, udbetalinger og nettotab, der accepteres efter udelukkelsen fra ludomani.

Jeg påstår ikke som en fastslået kendsgerning, at KikoBet bevidst slettede eller manipulerede poster. Beviserne fastslår en alvorlig uoverensstemmelse mellem anerkendte backend-transaktionsposter og det, spilleren har tilladelse til at se.

6. Tidspunkt for den manglende historik

En formel anmodning om data i henhold til artikel 15 med krav om den komplette transaktionsregistrering blev sendt den 25. januar 2026.

Mindre end seks dage senere fortalte KikoBet mig samtidig, at transaktionerne var tilgængelige, mens brugergrænsefladen ikke viste nogen.

Jeg kan ikke fastslå, om synligheden forsvandt før eller efter dataanmodningen, da jeg ikke har et bevaret skærmbillede fra før anmodningen.

Jeg beder derfor KikoBet om at offentliggøre de relevante konto-, arkiv-, migrerings-, API-, adgangskontrol- og transaktionshistorikposter i stedet for at drage en ubegrundet konklusion om sletning.

KikoBet har ikke forklaret de mellemliggende kontostatushændelser eller oplyst den komplette historik for genåbning/reaktivering. Min konto blev verificeret i december 2025 og forblev åben. Ved en sædvanlig KYC-kontrol burde min kontostatus have været markeret og ekskluderet på dette tidspunkt.

8. Bredere bevismateriale fra Media Entertainment, der er relevant for efterforskningen

Jeg har yderligere beviser, som jeg kan fremlægge privat, hvis Casino Guru finder det relevant.

Jeg præsenterer ikke disse søsterbrand-resultater som bevis på, at KikoBet bevidst fjernede data. Jeg præsenterer dem som relevante grunde til at spørge Media Entertainment NV om historiske kontokortlægninger, migreringer, ansvarligt spil-flag og transaktionsdataarkitektur på tværs af deres brands.

Jeg håber, at Casinoguru kan hjælpe mig med denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er din konto stadig åben, eller har casinoet lukket den igen i mellemtiden? Hvis den er blevet lukket, bedes du angive datoen for, hvornår casinoet lukkede den.
• Hvor mange gange er din konto på dette casino blevet genåbnet siden 2023? Genåbnede casinoet din konto automatisk, eller skulle du anmode om genåbning via kundesupport?
• Hvornår indbetalte du sidst penge på dette casino?

Bemærk venligst, at Kikobet Casino opererer under en licens udstedt af Curaçao Gaming Authority. Denne licensmyndighed kræver ikke, at operatører anvender selvudelukkelse på tværs af hele deres brandportefølje. Derfor skal spillere selvudelukke sig fra hvert casino individuelt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika,

Min KikoBet-konto er lukket.

KikoBet lukkede konto nr. xxx igen den 13. juli 2026, efter jeg havde indsendt min formelle klage om ansvarligt spil/refusion.

xxx er det samme kontonummer, som KikoBet allerede havde lukket efter min udelukkelse på grund af ludomani den 6. december 2023.

Derfor er dette ikke en sag, der involverer en anden KikoBet-konto.

2.

Jeg kan ikke på ansvarlig vis give et præcist samlet antal genåbninger/reaktiveringer, da KikoBet ikke har leveret den komplette kontostatus og revisionshistorik på trods af mine anmodninger.

Det jeg kan dokumentere er følgende:

6. december 2023: Jeg kontaktede KikoBet direkte på support@kikobet.com og sagde:

"Forbyd ludomani for altid i hele casinogruppen."

KikoBet reagerede på denne anmodning og lukkede konto 4002460022. Den 11. december 2023 bekræftede KikoBet igen, at kontoen var blevet lukket på min anmodning.

Den 25.-26. december 2025 var KikoBet-spillerforholdet tydeligvis aktivt igen. Indbetalinger, udbetalingsforsøg og omfattende KYC-/betalingsverifikation fandt sted.

Dette er vigtigt, fordi denne aktivitet fandt sted før min senere genåbningsanmodning den 29. januar 2026. Kontoen var derfor allerede blevet tilgængelig/aktiv igen på et tidspunkt efter lukningen i december 2023.

Det centrale spørgsmål om ansvarligt spil er derfor ikke, om jeg senere ønskede at spille igen – jeg erkender åbent, at jeg gjorde det. Spørgsmålet er, hvorfor en konto, som KikoBet havde lukket permanent efter en eksplicit afsløring af spilleafhængighed, efterfølgende kunne blive aktiv igen og senere kunne/blev genåbnet.

3.

Der er mindst to dokumenterede indbetalinger/betalinger på den dato:

en kortindbetaling på 21 EUR foretaget med et virtuelt Jeton-kort, som efterfølgende blev indsendt direkte til KikoBet under KYC-/betalingsverifikation; og

kl. 10:25 den 25. december 2025, en overførsel på 0,04078882 ETH, hvor transaktionsdokumentationen også blev indsendt til KikoBet som en del af betalings-/KYC-processen.

Selv et depositum før 3 måneder kan være muligt.

Årsagen er en anden vigtig del af min klage: KikoBet har ikke leveret den komplette historiske transaktionsbogholderi.

Den 31. januar 2026 fortalte KikoBet support mig udtrykkeligt, at alle mine transaktioner var tilgængelige på min konto. Transaktionsgrænsefladen viste dog, at der ikke var nogen tilgængelige data.

Jeg fulgte fejlfindingsvejledningen fra KikoBet, inklusive forskellige filtre/datointervaller, sletning af cache og cookies, inkognitotilstand og en anden enhed. De historiske optegnelser forblev utilgængelige.

Den 24. marts 2026 udtalte KikoBet udtrykkeligt:

"In der Zeitperiode fra 07.25 til 24.03.26 gibt es so viele Transaktionen."

KikoBet anerkendte således selv, at der eksisterede omfattende transaktionsregistre for perioden fra juli 2025 til 24. marts 2026, mens disse registre forblev utilgængelige for mig, og KikoBet stadig ikke direkte leverede den komplette regnskabsbog.

Derfor kan jeg ærligt talt ikke give Casino Guru en præcis endelig indbetalingsdato eller et præcist samlet nettotab efter udelukkelse baseret udelukkende på spillerens historik.

Jeg vil derfor respektfuldt bede Casino Guru om at anmode om den komplette indbetalings-, udbetalings- og spilleoversigt direkte fra KikoBet.

Min klage over KikoBet afhænger ikke udelukkende af en automatisk udelukkelsesforpligtelse for hele koncernen.

Den afgørende selvudelukkelse blev sendt direkte til KikoBet selv, på deres egen supportadresse, og årsagen var udtrykkeligt ludomani. KikoBet modtog og handlede på denne anmodning ved at lukke min KikoBet-konto.

Derfor, selvom der ikke eksisterede noget lovgivningsmæssigt krav om automatisk at udvide udelukkelsen til uafhængige søstercasinoer, havde KikoBet selv direkte kendskab til mit spilleproblem og havde allerede lukket den samme KikoBet-konto som følge heraf.

Jeg forstår, at denne yderligere gruppebevis ikke automatisk bør behandles som bevis for en juridisk obligatorisk tværbrand-udelukkelse. Jeg anser det for at være supplerende bevismateriale relevant for, hvilke oplysninger om ansvarligt spil og tværbrand-kontroller der måtte have eksisteret inden for den bredere operatørstruktur.

Kun 19 dage efter at KikoBet lukkede min konto efter anmodningen om ludomani, krediterede KikoBet en loyalitetsbonus på EUR og tilbød en indbetalingsbonus på 50% op til EUR 500.

Kampagneaktiviteterne fortsatte efterfølgende, og den 5. juli 2026 krediterede KikoBet igen en loyalitetsbonus på 5 EUR og tilbød en kampagne med 100% indbetaling.

Jeg beder ikke Casino Guru om at konkludere udelukkende ud fra dette, at der har fundet en specifik teknisk eller lovgivningsmæssig overtrædelse sted. Jeg mener, at det er relevant, fordi det viser, at kontoen fortsat var til stede i KikoBets markedsførings-/bonussystemer efter den permanente lukning på grund af afhængighed.

KikoBet anerkendte, at der fandtes omfattende transaktioner, mens den kundevendte transaktionshistorik ikke viste nogen, og KikoBet har ikke leveret den komplette regnskabsopgørelse direkte.

Tak for dit svar.

Send mig venligst e-mails vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse, casinoets bekræftelse på, at din konto blev selvudelukket, og den efterfølgende kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende genåbningen af ​​din konto. Send dem venligst til mig på veronika.f@casino.guru .

Selvom du har vedhæftet nogle af disse filer til din klage, har jeg brug for de originale, komplette e-mailtråde i stedet for skærmbilleder. Sørg venligst for, at e-mailene er uredigerede, og at ingen oplysninger er beskåret, dækket eller på anden måde redigeret.

Tak for dit samarbejde.

Kære Veronika,

Jeg sendte de ønskede e-mails med posten.

Med venlig hilsen

Tak for din hjælp

Kære Hearlie57

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Hearlie57,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en repræsentant for casinoet uden for denne tråd. Desværre er jeg også nødt til at oplyse, at der tidligere har været flere klager, hvor casinoet har besluttet ikke at gribe ind og samarbejde i mæglingsprocessen. Hvis der dog sker nogen udvikling, bedes du holde mig informeret.

Med venlig hilsen

Martin

Kære Hearlie57,

Jeg må desværre meddele, at vi trods adskillige forsøg på at kontakte casinoet ikke har modtaget noget svar eller samarbejde fra deres side. Desværre, uden deres samarbejde,

Der er meget lidt mere, vi kan gøre gennem vores klagebehandlingsproces.

Derfor markerer jeg nu klagen som uafklaret i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat for dig, men vores muligheder i denne situation er desværre meget begrænsede. Hvis casinoet beslutter at svare på et senere tidspunkt, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

Jeg vil også gerne råde dig til at kontakte CADRE, casinoets udpegede udbyder af alternativ tvistbilæggelse, via følgende link: https://cadre.online/file-a-claim-international/

CADRE er en uafhængig ADR-enhed, der håndterer tvister mellem spillere og visse Curaçao-licenserede casinoer. Casinoet har udpeget CADRE som sin ADR-udbyder, hvilket betyder, at de kan have yderligere beføjelser eller indflydelse til at gennemgå din sag.

Bemærk venligst, at ADR-tjenester generelt er tilgængelige, når en klage ikke kan løses internt, og spilleren ønsker at eskalere sagen. Før en tvist henvises til CADRE, skal spilleren normalt udtømme casinoets interne klageprocedure. Klagen skal indsendes i henhold til CADRE's regler og skal indeholde tilstrækkelige oplysninger og dokumentation. Ifølge casinoets hjemmeside kan manglende angivelse af de ønskede oplysninger forsinke gennemgangen eller resultere i, at tvisten afvises.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen til CADRE, eller hvis du modtager svar fra dem, ved at sende mig en e-mail på martin.l@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Martin