Spilleren fra Irland havde ventet i tre uger på at hæve sin gevinst på €1991 fra Kilobet casino. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter til verifikation, modtog hun intet svar på trods af flere forsøg på at kontakte deres support via e-mail og deres hjemmeside. Casinoet reagerede ikke på flere kontaktforsøg foretaget af klageteamet på hendes vegne. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at indgive en klage til Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority for yderligere assistance.
KiloBet Casino - Spilleren oplever problemer med udbetalinger fra casinoet.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 448
Beløb: 1.991 €
KiloBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg sender dig en sms for at klage over Kilobet casinoet, som jeg har problemer med.
Jeg har penge på min konto, hvor jeg vandt €1991 den 19. september 2025. Dette var en 100% genindbetaling om fredagen.
Så efter et stykke tid startede jeg verifikationsprocessen.
Det sidste dokument, jeg indsendte, var betalingsmetoden. Jeg sendte det, anmodede om en udbetaling af €1000, og hørte aldrig fra dem derefter.
Jeg har prøvet at kontakte dem i ugevis. Deres live chat-knap er ikke engang aktiv, de svarer ikke på mine e-mails. Jeg har brugt 2 support-e-mails, som jeg fandt, og det er... support@kilobet.com som jeg fandt i min indbakke (de sendte informationsmailsene fra denne adresse, men når jeg sender dem tilbage, bliver de ikke leveret), og support@kilobetsupport.com som jeg fandt i nærheden af den e-mailformular, de har på siden. Jeg har også prøvet at sende beskeden direkte fra siden, men ingen af metoderne ovenfor virker, de er slet ikke responsive.
Jeg håber virkelig, at du vil hjælpe mig med at få svaret og hæve mine penge fra dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med KiloBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din konto tilgængelig? Kan du logge ind?
- Har du nogen oplysninger tilgængelige vedrørende status for din verifikation?
- Har du foretaget vellykkede udbetalinger tidligere?
- Har du brugt den samme betalingsmetode til udbetalinger og indbetalinger?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet angående et problem?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak fordi du åbnede min klage.
- Jeg kan logge ind på min konto.
- Mit betalingsmetodedokument bliver ikke gennemgået og afventer behandling.
- Dette er min første udbetaling.
- Jeg har brugt den samme betalingsmetode til både indbetaling og udbetaling.
- Den sidste e-mail jeg modtog fra dem var den 22. oktober 2025. Det var en automatisk e-mail, der bad mig om at bekræfte min e-mailadresse. De har aldrig svaret på mine e-mails, og deres livechat-knap er ikke aktiv.
- Jeg sender mine skærmbilleder til den nævnte e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære name765,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej name765,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Hadi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære name765,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil nu markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg vil også gerne råde dig til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle e-mail på complaints@cga.cw
Selvom denne myndighed oplyser, at de ikke er i stand til at mægle i klager mellem spillere og operatører, er det stadig et forsøg værd, da et større antal klager kan få dem til at træffe regulatoriske foranstaltninger eller øge tilsynet med den involverede operatør.
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på hadi.a@casino.guru
Automatisk oversættelse:
