Spilleren fra Paraguay havde ikke modtaget den lovede bonus efter registrering på casinoet og havde anmodet om at få den tildelt ham. Vi informerede ham om, at bonusser var skønsmæssige gaver fra casinoer, som havde ret til at afgøre berettigelse og ikke var forpligtet til at tilbyde loyalitetsbelønninger eller opgraderinger. Det blev forklaret, at casinoer kunne udelukke spillere fra loyalitetsprogrammer uden forudgående varsel, og at vi ikke kunne tvinge casinoer til at ændre deres beslutninger. Spilleren markerede efterfølgende klagen som løst, og vi lukkede sagen i overensstemmelse hermed.
King Billy Casino (Curacao) - Spilleren har ikke modtaget den forventede bonus.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 100.000 Gs
King Billy Casino (Curacao)
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har registreret mig, og de har ikke givet mig den tilsvarende bonus, så jeg har brug for, at de giver mig den. Det er ikke muligt at tilbyde noget, man ikke kan levere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi må med sikkerhed meddele, at vi ikke kan tvinge casinoer til at opgradere din spillers status eller foreslå, at de giver dig loyalitetsbelønninger. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er berettiget til den, og hvilke regler der gælder. Det er vigtigt at bemærke, at casinoer ikke er forpligtet til at tilbyde deres spillere nogen fordele og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående varsel. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader casinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør. Jeg beklager, at jeg ikke kan yde yderligere hjælp til at løse denne sag. Lad mig venligst vide, om der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller om denne klage kan lukkes. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller, kan du venligst svare på mit tidligere svar? Derudover, har du indbetalt rigtige penge for at aktivere kampagnen? Hvis det er muligt, bedes du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er en registreringsbonus, de lovede og ikke gav mig; jeg har brug for, at de opfylder deres løfte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIndbetal ikke rigtige penge, det var en registreringsbonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Desværre, som jeg allerede har nævnt, kan vi ikke tvinge casinoer til at opgradere din spillers status eller foreslå, at de giver dig bonusser. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er berettiget til den, og hvilke regler der gælder. Det er vigtigt at bemærke, at casinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram og kampagnetilbud uden forudgående varsel. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader casinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør.
Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde yderligere hjælp til at løse denne sag.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
