Spilleren fra Australien fik sine gevinster konfiskeret af casinoet. Han rapporterede problemer med et spilleautomatspil, hvor gevinster fra gratis spins ikke blev krediteret hans konto, og casinoet blokerede adgangen til de resterende spins uden forklaring. Spilleren hævdede at have videobevis, men gav det ikke direkte til klageteamet. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet problemets løsning, selvom der ikke blev beskrevet nogen direkte handling fra klageteamet.
King Billy Casino (Curacao) - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$750
King Billy Casino (Curacao)
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe tog mine gevinster. Jeg er træt af de sider, de målretter mod australiere, tror jeg, fordi vi ikke kan gøre noget for at bringe dem i problemer. Bedømmelsen kan ikke være legitim.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med King Billy Casino (Curaçao).
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev din konto blokeret som følge af beskyldningerne mod dig?
- Hvilke regler er angiveligt blevet brudt? Kan du venligst dele den relevante kommunikation, hvor beskyldningerne er anført, eller de brudte regler er citeret?
- Har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har anmeldt dit casino og leveret videoerne til den kommission, der fører tilsyn med din licens. Jeg har set en annonce, hvor du tilsyneladende ikke kan sende videoer. Jeg har fået nok af at blive snydt af disse sider.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg beklager eventuelle misforståelser. For at vi kan fortsætte undersøgelsen, vil jeg bede dig venligst om at besvare mine spørgsmål.
- Blev din konto blokeret som følge af beskyldningerne mod dig?
- Hvilke regler er angiveligt blevet brudt? Kan du venligst dele den relevante kommunikation, hvor beskyldningerne er anført, eller de brudte regler er citeret?
- Har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er svært at bevise, at Egg Game ikke udbetalte korrekt, og så var jeg nødt til at opdatere gratis spins. Der var allerede 260+ tidligere vundne uden indsatser. Under de nævnte gratis spins havde jeg akkumuleret 300+, og så blev spinnet, hvor det sad fast, gennemført, og der var en $750-felt. Efter opdateringen blev $750 ikke føjet til kontoens penge. Casinoet lod mig ikke se de resterende gratis spins eller fortælle mig andre oplysninger, end de skulle tvinges til at fuldføre. Og det kan kun gøres af dem. Så sagde de, at jeg ikke havde vundet noget på de resterende spins. Jeg satsede den maksimale indsats på det tidspunkt. Jeg har spillet spillet igen, og det gjorde noget lignende. Der er ingen registrering af selve gratis spins i historikken. Jeg har muligvis nogle skærmbilleder/optagelser, jeg kan dele for at understøtte det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Davidcarter
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Uden beviser for en hændelse kan vi ikke konfrontere casinoet.
Du skrev i dit indlæg, at du har videoer, du har leveret til en tredjepart.
- Kan du venligst give kontekst for, hvad disse videoer viser?
- Kunne du venligst give mig disse videoer til gennemgang?
Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Davidcarter
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Davidcarter
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
