Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve penge efter at have opfyldt omsætningskravene, da han stødte på flere forsinkelser og besværlige KYC-dokumentationsanmodninger. Hans konto blev derefter deaktiveret uden forudgående varsel, og supporten nævnte, at det var en administrativ beslutning, men undlod at præcisere, om han ville modtage sin indbetaling tilbage. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
King Billy Casino (Curacao) - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$4.280
King Billy Casino (Curacao)
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte penge og spillede i en periode - da jeg skulle foretage en udbetaling - efter at have opfyldt alle de besværlige omsætningskrav, blev jeg mødt af den ene blokade efter den anden. Jeg blev flere gange lovet, at min udbetaling ville blive frigivet efter fremvisning af KYC-dokumentation - hvilket gradvist blev mere og mere besværligt og næsten som en forsinkende taktik. Derefter, uden varsel, blev min konto deaktiveret uden nogen e-mail til at oplyse om nogen årsag. I en efterfølgende chat med supporten meddelte de, at det var en administrativ beslutning - hvilket jeg er helt tilfreds med, og i næste åndedrag sagde de, at min udbetaling ville blive behandlet efter yderligere kontroller. Da jeg blev spurgt, om jeg ville modtage min indbetaling tilbage, hvis de udelukkede min konto, blev chatten lukket.
Jeg forstår fuldt ud, at en konto kan lukkes efter deres skøn - på trods af deres historik med at tillade tabende spillere fra lande med restriktioner, hvilket kan ses gennem klagehistorikken her - men at overhovedet overveje at give det indbetalte beløb tilbage er kriminelt for mig.
Da min konto er deaktiveret, har jeg ikke fuld adgang til chathistorikken og har desværre kun sporadiske oplysninger tilgængelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære douglegende,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med King Billy Casino (Curaçao). Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår oprettede du en konto, og hvornår blev den præcist lukket?
- Hvor meget penge havde du på din saldo, da din konto blev blokeret?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej douglegend
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
