Spilleren fra Tyskland, en mangeårig VIP hos King Billy, har problemer med en udbetaling på €400 på grund af casinoets krav om et billede af hendes spærrede Revolut-kort. Trods at have fremlagt officielle dokumenter, der bekræfter lukningen af kontoen, fortsætter casinoet med at begrænse hendes konto og blokere udbetalingen.
King Billy Casino (Curacao) - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontobegrænsninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
King Billy Casino (Curacao)
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg er en mangeårig VIP-spiller hos King Billy. For fire måneder siden foretog jeg en indbetaling med et Revolut-kort. Denne Revolut-konto er siden officielt blevet lukket af banken og helt lukket den 5. september 2026. Jeg har givet King Billy den officielle kontobekræftelse og den officielle kortbekræftelse fra Revolut, som beviser, at kontoen er lukket, og at alle kort er blevet slettet. Casinoet (VIP-manager Jasmine) blokerer min udbetaling på €400 og begrænser min konto, fordi de kræver et "faktisk billede af det fysiske kort". Det er teknisk og juridisk umuligt at give et billede af et slettet kort fra en lukket bankkonto. Casinoet kræver det umulige og tilbageholder mine retmæssige gevinster, på trods af at de har alle de nødvendige officielle bankdokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med King Billy Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var der udstedt en fysisk version af det specifikke kort?
- Har du brugt de andre kort fra listen til at indbetale penge på casinoet?
- Blev der brugt og verificeret nogen anden betalingsmetode under casinoets verifikationsproces?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, inklusive dine forklaringer af situationen, som du har sendt til casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
36 minutter siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Chanty80
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Chanty80
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
