Spilleren fra Australien, der havde været hos Ausbet33 i to år, stod over for lukning af sin konto og tab af sine gevinster efter sin udbetalingsanmodning. Casinoet hævdede, at han brugte en tredjepartsapp til at snyde på visse væddemål, hvilket resulterede i, at hans konto blev låst og udelukket fra platformen. Han hævdede, at han ikke snød og ikke havde mulighed for at forsvare sig. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få en løsning, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at casinoet ville genoverveje sin holdning i fremtiden.
King855 Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 881
Beløb: A$3.429
King855 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Har spillet hos Ausbet33 på king855-platformen i omkring 2 år. Forleden dag indbetalte jeg $50 dollars og fik mine gevinster op på $3429,94.
Jeg skulle udbetale penge, og de sagde, at de skulle tjekke med udbyderen af et af spillene, fordi 5 af mine væddemål viste unormale fejl i min spilrapport. De vendte dybest set tilbage til mig og sagde, at udbyderen sagde, at jeg brugte en tredjepartsapp på de 5 væddemål for at snyde på en eller anden måde. Så de låste min konto, udelukkede mig fra deres platform og mistede alle mine penge. De vil nu ikke engang tale med mig. Jeg havde ingen chance for at bevise min uskyld og snød bestemt ikke eller brugte en tredjepartsapp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kan du få adgang til din spilhistorik, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg spiller kun spilleautomater hver dag. Jeg spillede en række forskellige spil den dag, og mine samlede penge var oppe på omkring $2500, før jeg spillede spillet "Crazy Gold", som er det spil, de sagde, jeg snød i, hvilket er helt forkert.
Den eneste verifikation, de gør, er at tjekke mit navn og min løn, og ja, jeg bestod den.
Jeg kan ikke få adgang til min spilhistorik, fordi de blokerede mig med det samme, selv efter jeg bad dem om ikke at ændre noget, før jeg talte med deres udbyder om dette bevis på, at jeg snydte. De nægtede at give mig nogen rapport og under alle omstændigheder at kontakte udbyderen.
Jeg kan sende dig hele WhatsApp-samtalen, hvis du vil?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Hvordan går det med min klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder. Vedlæg venligst det skærmbillede, du har sendt i din forrige besked. Nogle af dem var alt for slørede og svære at læse.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg sendte dig alle de oplysninger, du bad om, for 3 dage siden. Har du modtaget dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Kan I venligst fortælle mig, hvad der foregår med min klage? Har I talt med king855 eller Ausbet33 eller udbyderen af spillet, da jeg ikke har hørt noget fra jer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til myleshritchie769 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede King855 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Stiller du mig det spørgsmål, eller er det det spørgsmål, du vil stille king855?
Dette er hvad Ausbet33 sendte mig, som de siger kommer fra udbyderen king855
Jeg ville ikke engang vide, hvordan man bruger sådan en tredjepartsapp. Og som jeg sagde til Ausbet33, hvis jeg brugte sådan en app til at snyde for at vinde, tror du så ikke, at jeg ville have vundet hver gang jeg placerede et væddemål eller indbetalte penge? De sagde til mig, at den leverede app sagde, at jeg snød, fordi der stod "unormalt netværk" ud for mine 5 indsatser i den hvide boks over denne tekst. Når der står "unormalt netværk", stopper spillet, fordi internettet er faldet ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære myleshritchie769, som du måske bemærker, er timeren indstillet til 'venter på casinoets svar', hvilket betyder, at spørgsmålet var rettet mod dem. Tak for din forståelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseSkål for det Peter.
Hvis de ikke svarer, og du lukker klagen som uafklaret, hvilke oplysninger kan du så give mig, så jeg selv kan følge op på den?
Ausbet33 er, som om de slet ikke eksisterer. Og da jeg spurgte dem, om jeg kunne få udbyderens oplysninger, så jeg kunne forhøre mig, gav de mig et link, der førte til den kinesiske hjemmeside for turister. Det må sige, at de er skeløjede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDa casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter Cole
Automatisk oversættelse:
