Spilleren fra Storbritannien havde ventet i tre måneder på en løsning vedrørende sin konto, hvor hans rå saldo blev konverteret til bonusmidler med en maksimal gevinst på £43, efter at han havde vundet £152. Trods over 50 kontakter via livechat og e-mails fortsatte han med at modtage vage svar om situationen. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets opfølgende forespørgsler. Undersøgelsen kunne ikke fortsætte eller give løsninger uden yderligere kommunikation fra spilleren. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kontakten.
Kinghills Casino - Spillerens gevinster konfiskeres som bonusmidler.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £152
Kinghills Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHar ventet i 3 måneder på at dette blev løst, og de konverterede min rå saldo til bonusmidler med en maksimal gevinst på £43, da jeg vandt £152. Jeg har kontaktet livechatten over 50 gange, inklusive e-mails.
Men bliver bare ved med at få at vide, at de kigger på det.
Indtil for nylig, da jeg fandt ud af, at deres "arbejdsbyrde er for stor"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik fra september 2025?
- På hvilket spil placerede du det væddemål, der forårsagede problemet?
- Kan du også uddybe, hvad du mener med, at pengene ikke længere er på din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Paddy123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
