Spilleren fra Storbritannien havde foretaget fem udbetalingsanmodninger på i alt £750 hos Kinghills, alle markeret som betalt. Efter 11 dage havde han dog kun modtaget én betaling, som heller ikke var afspejlet på hans bankkonto, mens de andre fire udbetalinger forblev uløste uden anmodninger om dokumentation. Problemet blev løst af casinoet, som bekræftede, at de arbejdede sammen med deres betalingsudbyder for at løse de manglende udbetalinger. Spilleren blev også informeret om, at verifikationsprocessen ikke ville påvirke de ventende udbetalinger. I sidste ende markerede spilleren klagen som løst efter at have modtaget tilfredsstillende opdateringer og assistance.
Kinghills Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £750
Kinghills Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har været hos Kinghills i et stykke tid nu og har aldrig haft problemer. I den tredje uge af juni foretog jeg 5 forskellige udbetalinger på i alt £750, som alle var angivet betalt og gennemført. Jeg modtog normalt alle udbetalinger inden for 24 timer. 11 dage senere har jeg endnu ikke modtaget nogen af de 5. Min tidligste fra d. 21/06 blev til sidst betalt via deres betalingssystem efter at have uploadet bankdokumenter for at bevise, at jeg ikke havde modtaget pengene som angivet. Dette var for 3 dage siden, og pengene er stadig ikke nået min bank. De andre 4 venter jeg stadig på, at den relevante afdeling finder ud af, hvad der er sket med de resterende £650. De har endnu ikke anmodet om dokumenter, der beviser, at pengene ikke er nået min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen Veronicka, tak for det hurtige svar. Jeg har ingen problemer med at vente de 14 dage, det er bare meget usædvanligt, at siden tager så lang tid, som den har gjort. Som sagt har jeg været medlem i lang tid uden problemer. Alle tidligere ind- og udbetalinger har været hurtige og effektive... og der har været masser af begge dele 😁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Har jeg forstået det korrekt, at du har bestået den fulde KYC-verifikation, og at du ikke er blevet bedt om at fremlægge yderligere dokumenter til verifikation for nylig?
Hvilke typer spil spillede du for at samle dine seneste gevinster?
Har du kontaktet kundesupport for at spørge, hvorfor dine betalinger tager så lang tid at behandle?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag Veronica.. jeg kan bekræfte, at jeg, hvad mig angår, blev bekræftet, at jeg tilmeldte mig for lang tid siden 😁.. mærkeligt nok i dag, efter mange ind- og udbetalinger over en 12-måneders periode, har de bedt om at verificere kontoen. Jeg er nu blevet verificeret.. de har bedt mig om at tale med min bank, hvilket jeg gjorde, og de bekræftede, at de ikke ville stoppe nogen indgående midler, så problemet ligger hos udstederen.. jeg har siden startet sagen. En udbetaling på £500 er vellykket, og jeg venter nu på at se, om en på £300 fra for 2 dage siden også vil være det. Jeg har stadig ikke modtaget nogen udbetalinger fra de £750. Jeg har kontaktet kundesupport, da jeg er nede som VIP, og de har været ret hjælpsomme med, hvad de rent faktisk kan gøre.. og jeg spiller kun spilleautomater... tak fordi du tog dig tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
For at vi kan fortsætte med din klage, bedes du venligst videresende al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger til veronika.f@casino.guru ?
Derudover bedes du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der tydeligt viser de ventende udbetalingsanmodninger på din konto.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag Veronika, der har været en række e-mails frem og tilbage mellem mig og kundeservice. Jeg vedhæfter et uddrag af de mest relevante, da det vil give mere mening... siden jeg åbnede denne sag, har Kinghills bedt mig om at bekræfte min konto, og de kan tilsyneladende ikke acceptere den dokumentation, de siger, jeg skal bruge for at bekræfte min konto. Meget mærkeligt!!! Efter så lang tid er det sådan, det er. Tak for al din hjælp i denne sag... Jeg har modtaget en af betalingerne, som var £200, hvilket er på en af hævningerne. Men jeg har stadig et tilgodehavende.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseEftermiddag Veronika, der har været en række e-mails frem og tilbage mellem mig og kundeservice. Jeg vedhæfter et uddrag af de mest relevante, da det vil give mere mening... siden åbningen af denne sag har Kinghills bedt mig om at bekræfte min konto, og de kan tilsyneladende ikke acceptere den dokumentation, de siger, jeg skal bruge for at bekræfte min konto... meget mærkeligt!!! efter så lang tid, men det er, hvad det er. Tak for al din hjælp i denne sag... jeg har modtaget en often
betalingerne, som var £200, er på en afhævninger ... men jeg har stadig penge tilbage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej davidcooke198034,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere Kinghills Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Er der en bestemt tidsramme, hvor davidcooke198034 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet? Alternativt, er der et andet problem, der påvirker denne sag? Hold os venligst informeret.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære davidcooke198034,
Vi vil gerne informere dig om, at vi aktivt arbejder sammen med vores betalingsudbyder for at løse problemet med de manglende udbetalinger. Vi har fulgt op med dem igen for at sikre, at sagen behandles hurtigst muligt.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen ikke vil påvirke disse specifikke udbetalinger. Muligheden for at foretage nye udbetalingsanmodninger vil dog være begrænset, indtil din konto er fuldt verificeret.
På nuværende tidspunkt accepterer vi ikke et kørekort som gyldig identifikation. Derudover er det pas, du har angivet, udløbet. Vi kan acceptere det, hvis du også uploader en fødselsattest sammen med det.
Vi beklager ulejligheden og vil give en opdatering snarest.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kinghills Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Hold os venligst opdateret om problemet med betalingsudbyderen. Hvis der er yderligere oplysninger om dette, bedes du kontakte mig på martin.l@casino.guru .
Kære davidcooke198034,
Hvis du har brug for hjælp til bekræftelsesprocessen, bedes du give mig besked her eller på martin.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej davidcooke198034
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej davidcooke198034
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
