Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve sine gevinster fra Kings Hill Casino, da de ikke accepterede hendes kontoudtog som købsbevis. Hun forsøgte flere gange at kommunikere med kundeservice, men blev mødt med inkonsekvente dokumentanmodninger og tvivl om casinoets licens. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på teamets forespørgsler om yderligere oplysninger, hvilket hindrede efterforskningen.
Kinghills Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.900
Kinghills Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, mit navn er Felicia R. Jeg er en online gamblingspiller fra London, og jeg har et problem med et online gambling casino kaldet "Kings Hill". Jeg spillede, og jeg vandt så mange penge, og nu lader de mig ikke hæve mine penge, fordi de ikke accepterer bankudtog som købsbevis, og der er ingen skærmbilleder fra appen ... Jeg tjekkede min browser og prøvede at tale med dem, men de leger bare med mine tanker og dokumenter hver dag og beder om forskellige papirer ... Jeg lavede en optagelse fra chatten med kundeservicen fra casinoet og tog også skærmbilleder af mine bankdiskussioner og beviser. Jeg søgte også om Kings Hill, og jeg bemærker, at de ikke har licens ... hjælp mig venligst ... Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig venligst stille et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode der blev brugt til at indbetale 30 GBP på casinoet den 22. juli? Hvis det var et betalingskort, bedes du også nævne navnet på din bank.
- Er du blevet bedt om at indsende yderligere identitetsdokumenter, der endnu ikke er godkendt af casinoet, som en del af KYC-processen?
- Er nogle af dine identitetsdokumenter allerede blevet godkendt?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående verifikation af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
H
Jeg havde betalt med Monzo Bank, mere præcist Monzo Flex, via Apple Pay, og før jeg havde indbetalt alle mine kort, som jeg bruger til spil, og mit pasfoto og bevis for bopæl (Monzo-bankudtog), blev dette godkendt. Sidste gang jeg talte med dem i går aftes, blev jeg overført fra en agentsupport til en anden uden at de skulle fortælle mig det. Jeg bad dem også om at overføre mig til deres manager, så jeg kunne tale med ham, men de tillod mig det ikke.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde betalt med Monzo Bank, mere præcist Monzo Flex, via Apple Pay, og førhen brugte jeg alle mine kort, som jeg bruger til spil, og mit pasfoto og bevis blev godkendt. Sidst jeg talte med dem i går aftes, blev jeg overført fra en agentsupport til en anden uden at de skulle fortælle mig det. Jeg bad dem også om at overføre mig til deres manager, så jeg kunne tale med ham, men de tillod mig det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Kunne du venligst sende mig beviset for den indbetaling, du sendte til casinoet den 22. juli?
Bemærk venligst, at dette dokument kun skal vise denne ene transaktion (ideelt set i PDF-format) og indeholde alle dine personlige oplysninger.
Automatisk oversættelse:
