Spilleren fra Estland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling ikke modtaget. Casinoet lukkede hendes konto med henvisning til opdaterede interne politikker og påstået mistænkelig aktivitet opdaget under den løbende compliance-overvågning, hvilket førte til tilbageholdelse af hendes resterende saldo og annullering af hendes gevinster. Trods flere anmodninger kunne casinoet ikke fremlægge tilstrækkelig dokumentation til at retfærdiggøre disse handlinger. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation fra casinoet.
KingPari Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 462
Beløb: 400 €
KingPari Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet har ikke hævet penge siden den 26. marts 2026. Først tjekkede de min konto for hvidvaskning af penge, og derefter begyndte de at rapportere tekniske problemer med betalingsudbyderen. Tidligere blev der dog behandlet to udbetalinger inden for 24-timers tidsrammen, i henhold til reglerne. Jeg har ventet på udbetalingen i seks dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej dianasss
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej dianasss
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseЗдравствуйте. Никаких изменений нет. Постоянно пишу на почту, но получаю один и тот же ответ-
Kære Diana,
Tak fordi du kontaktede os.
Dine udbetalingsanmodninger er i øjeblikket i gang og bliver aktivt behandlet af vores team. Du kan være sikker på, at vi gør alt for at afslutte dem så hurtigt som muligt. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Kingpari Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære dianasss, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej.
Der var to udbetalinger inden for 24 timer hver.
Bekræftelse fuldført
Jeg modtog gevinsterne med mine egne penge uden bonus.
Jeg spillede spilleautomater på casinoet.
Det er den slags svar, de giver hele tiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Og det er noget nyt, de har sendt. Hvidvaskning af penge? Hvilket vrøvl?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære dianas,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede Barbora, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra KingPari Casino til at deltage i denne samtale.
Kære KingPari Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære dianas,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket efter de seneste opdateringer af vores interne politikker.
Som et canadisk drevet online casino kan vi ikke længere tilbyde tjenester til spillere i visse jurisdiktioner, herunder Den Russiske Føderation. Denne beslutning er udelukkende baseret på overholdelse af regler og vedrører ikke din kontoaktivitet.
Hvad angår din saldo, vil enhver berettiget refusion blive behandlet op til det samlede beløb, du har indbetalt. Hvis dine udbetalinger til dato er lig med eller overstiger dine samlede indbetalinger, vil der ikke blive ydet nogen refusion.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg synes, det er uretfærdigt. Du ændrer vilkårene under udbetalingsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære dianas,
Tak for at du delte din feedback - vi beklager virkelig den oplevelse, du har haft.
Vi vil gerne venligst præcisere, at vores team har fulgt standardprocedurer i overensstemmelse med vores nuværende politikker. Gennemgangen var relateret til den placering, hvorfra din konto blev registreret, da den falder ind under en begrænset jurisdiktion for os som et canadisk casino.
Samtidig kan vi bekræfte, at det allerede hævede beløb overstiger dine samlede indbetalinger, hvilket betyder, at du fortsat har en positiv samlet saldo.
Vi sætter pris på din forståelse og står altid klar til at hjælpe dig, hvis du ønsker yderligere afklaring.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg bestod verifikationen, og du nævnte ikke et ord om, at jeg befinder mig i en jurisdiktion, der er begrænset til mig som et canadisk casino. I accepterede indbetalinger og hævede penge. Så snart hævningsbeløbet viste sig at være en smule højere, ændrede I straks reglerne. Jeg synes ikke, det er et stort beløb for et casino. Lad os skilles på god fod, og I udbetaler bare mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære KingPari Casino,
Tak for dit svar.
Vi forstår, at I for nylig har opdateret jeres interne politikker vedrørende begrænsede jurisdiktioner. Vi vil dog gerne præcisere flere vigtige punkter vedrørende denne sag.
Ifølge oplysningerne fra spilleren blev kontoen bekræftet, spilleren fik lov til at indbetale og spille aktivt, og to udbetalinger blev behandlet, før dette problem opstod. Begrænsningen relateret til spillerens jurisdiktion ser ud til først at være blevet rejst efter en senere udbetalingsanmodning.
Med dette i tankerne beder vi dig venligst om at præcisere, hvornår spillerens jurisdiktion præcist blev identificeret som begrænset, og hvorfor kontoen blev verificeret og tilladt at indbetale og hæve penge, hvis jurisdiktionen allerede var begrænset. Derudover bedes du bekræfte, om Den Russiske Føderation var opført som en begrænset jurisdiktion i dine vilkår og betingelser på tidspunktet for spillerens registrering, og angive den specifikke klausul, der understøtter begrænsning af refusionen til kun at omfatte indbetalte beløb efter spil og verifikation allerede var tilladt.
Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne fremlægge dokumentation, hvor det er relevant.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbora,
Tak for din besked og for at du giver os muligheden for at afklare denne sag mere detaljeret.
Vi forstår, hvorfor spilleren kan finde denne situation forvirrende, især da kontoen tidligere har bestået verifikationstjek, og tidligere udbetalinger er blevet behandlet korrekt. Vi vil dog gerne præcisere, at dette ikke var et resultat af ændring af reglerne under spillerens aktivitet, men af en senere compliance-gennemgang baseret på oplysninger identificeret gennem løbende overvågning.
Som med alle licenserede operatører er kontobekræftelse ikke en engangsbegivenhed, der kun udføres ved registrering eller den første udbetaling. I henhold til afsnit 5 i vores vilkår og betingelser (bekræftelse af din alder, identitet og andre kontroller) kan virksomheden anmode om yderligere oplysninger og udføre yderligere kontroller både før og efter indbetalinger eller udbetalinger. Disse kontroller er en del af vores løbende forpligtelser til at bekæmpe hvidvaskning af penge og forebygge svindel.
Under rutinemæssig overvågning identificerede vi aktivitetsmønstre på denne konto, der mindede meget om flere andre konti fra samme region, der blev oprettet inden for kort tid. Baseret på vores interne kontroller krævede disse ligheder, at kontoen blev eskaleret til udvidet gennemgang.
I henhold til afsnit 11 i vores vilkår og betingelser (Svig, ulovlig og upassende brug) forbeholder virksomheden sig retten til at suspendere udbetalinger, begrænse adgangen til kontoen, undersøge aktiviteten og lukke kontoen, hvor der er rimelig mistanke om bedrageri, sammensværgelse, ulovlig aktivitet eller brud på vilkårene.
Dette er, hvad der skete i den foreliggende sag. Spillerens endelige udbetalingsanmodning blev sat på pause, da kontoen fik status som forbedret gennemgang.
Tidligere hævninger blev behandlet, fordi kontoen på det tidspunkt ikke havde udløst de risikotærskler eller bekymringer, der senere blev identificeret under den løbende overvågning. I praksis bliver visse mønstre først tydelige, efter at yderligere aktivitet er vurderet sammen med bredere kontodata.
Vi vil også gerne præcisere, at den trufne handling ikke udelukkende var baseret på spillerens nationalitet eller bopælsland. Geografiske faktorer kan indgå i en samlet risikovurdering, men den afgørende faktor i denne sag var den mistænkelige aktivitet, der blev identificeret under vores interne gennemgang.
Derudover angiver afsnit 3 i vores vilkår og betingelser (Din konto), at virksomheden forbeholder sig retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto, mens afsnit 6 (Indbetaling og udbetaling) bekræfter, at udbetalingsanmodninger kan annulleres, hvis der er mistanke om bedrageri eller ulovlig aktivitet.
Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke offentliggøre specifikke interne detektionsmetoder, analyse af tilknyttede konti, tekniske markører eller andre værktøjer til forebyggelse af svindel, da dette ville kompromittere effektiviteten af disse kontroller. Vi kan dog bekræfte, at beslutningen blev truffet efter en intern compliance-gennemgang og ikke var vilkårlig.
Vi håber, at dette afklarer vores holdning, og vi står til rådighed, hvis der skulle være behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
KingPari
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære KingPari Casino,
Tak for dit svar og din forklaring.
For at vi korrekt kan vurdere denne sag, beder vi dig dog venligst om at fremlægge dokumentation for den nævnte mistænkelige eller tilknyttede aktivitet. Disse oplysninger kan blive delt med os privat via e-mail, hvis de indeholder følsomme oplysninger.
Derudover bedes du præcisere status for spillerens resterende saldo og bekræfte, om gevinsterne blev annulleret, herunder de specifikke vilkår og betingelser, der gælder.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbora,
Tak for din besked.
Vi sætter pris på din anmodning om yderligere afklaring. Vi vil dog gerne bemærke, at vi ikke kan videregive detaljeret dokumentation vedrørende intern risikovurdering, analyse af tilknyttede konti eller andre brugeres aktivitet.
Sådanne oplysninger betragtes som strengt fortrolige og er en del af vores interne systemer til forebyggelse af svindel og overvågning af hvidvaskning af hvidvask. Deling af disse oplysninger, selv privat, ville kompromittere effektiviteten af vores sikkerhedskontroller og kan afsløre følsomme operationelle metoder.
Vi vil gerne bekræfte, at beslutningen i denne sag blev truffet efter en intern compliance-gennemgang i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Som tidligere nævnt forbeholder virksomheden sig retten til at suspendere udbetalinger, annullere gevinster og lukke kontoen i henhold til afsnit 11 i vores vilkår og betingelser (Svig, ulovlig og upassende brug), hvor der er rimelig mistanke om bedrageri, sammensværgelse eller anden forbudt aktivitet.
Derudover forbeholder virksomheden sig retten til at annullere enhver anmodning om udbetaling i tilfælde af mistanke om bedrageri eller ulovlig aktivitet i henhold til afsnit 6 (Indbetaling og udbetaling).
Hvad angår spillerens saldo, er resultatet blevet fastsat i overensstemmelse med ovenstående bestemmelser i vilkår og betingelser efter den interne gennemgang.
Vi vil også gerne gentage, at alle relevante oplysninger, der er nødvendige for at vurdere denne sag, allerede er blevet givet i vores tidligere meddelelse.
Vi er fortsat tilgængelige, hvis der skulle være behov for yderligere generel afklaring.
Med venlig hilsen,
KingPari
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære KingPari Casino,
Tak for dit svar.
Vi forstår fuldt ud behovet for at beskytte jeres interne systemer og metoder til at opdage svindel. Uden dokumentation er det dog ikke muligt for os at vurdere uafhængigt, om de handlinger, der blev foretaget mod spilleren, var berettigede.
Bemærk venligst, at vores klagebehandlingsproces kræver tilstrækkelig dokumentation til at understøtte påstande om mistænkelig eller svigagtig aktivitet. Uden sådan dokumentation kan vi ikke vurdere sagen retfærdigt.
Vi beder dig venligst endnu en gang om at fremlægge relevant dokumentation eller en mere detaljeret forklaring af den påståede overtrædelse og sende disse oplysninger direkte til os via e-mail på barbora.p@casino.guru .
Hvis der ikke fremlægges beviser, vil vi være tvunget til at lukke denne klage som uafklaret på grund af utilstrækkelig samarbejdsvilje fra casinoets side, hvilket kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbora,
Tak for dit svar og for muligheden for at præcisere vores holdning.
Vi har allerede givet alle de oplysninger, vi har tilladelse til at videregive vedrørende denne sag.
Som tidligere nævnt anvender vores virksomhed interne compliance-procedurer, der omfatter manuelle kontroller med det formål at identificere verificerede brugere fra begrænsede jurisdiktioner, herunder Den Russiske Føderation. Adgangsrestriktioner implementeres i overensstemmelse med disse procedurer og vores nuværende driftspolitikker.
I dette særlige tilfælde tjente bekymringen vedrørende hvidvaskning af penge som en yderligere faktor, der bragte kontoen til nærmere gennemgang.
Vi vil også gerne påpege, at spilleren allerede har hævet et beløb, der overstiger deres samlede indbetalinger.
Vi sætter pris på dit samarbejde og muligheden for at forklare vores handlinger. På nuværende tidspunkt har vi givet alle de oplysninger, vi er bemyndiget til at dele vedrørende denne sag.
Med venlig hilsen,
Kingpari
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære KingPari Casino,
Tak for dit svar.
Vi anerkender din præcisering vedrørende jeres interne compliance-procedurer og politik for begrænsede jurisdiktioner. Ifølge de oplysninger, vi har til rådighed, blev spillerens konto dog tidligere verificeret, indbetalinger blev accepteret, spil var tilladt, og tidligere udbetalinger blev behandlet, før kontoen senere blev begrænset.
Samtidig blev påstande om mistænkelig eller hvidvaskrelateret aktivitet brugt som begrundelse for at tilbageholde den resterende saldo og annullere gevinster, men der er ikke fremlagt nogen dokumentation på trods af vores anmodninger.
Vær opmærksom på, at vi uden tilstrækkelig dokumentation ikke er i stand til uafhængigt at vurdere, om de handlinger, der blev foretaget mod spilleren, var berettigede og i overensstemmelse med fair spillepraksis.
Vi vil også gerne understrege, at enhver relevant dokumentation eller dokumentation kan sendes direkte til os via e-mail og vil forblive strengt fortrolig. Sådanne oplysninger vil udelukkende blive brugt til uafhængigt at gennemgå denne klage og vil ikke blive delt offentligt eller med spilleren.
Vi giver derfor casinoet en sidste mulighed for at fremlægge den ønskede dokumentation inden for de næste 7 dage.
Hvis der ikke fremlægges dokumentation inden for denne tidsramme, kan vi være tvunget til at lukke klagen som uafklaret på grund af utilstrækkelige beviser fra casinoets side til at understøtte beskyldningerne mod spilleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne forlænge tidsfristen, da casinoet har anmodet om yderligere tid til en intern gennemgang af sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære dianas,
Jeg beklager, at vi ikke har kunnet finde en tilfredsstillende løsning på denne sag.
Gennem hele vores undersøgelse fastholdt casinoet, at dets beslutning var baseret på resultaterne af en intern compliance-gennemgang og påstået mistænkelig aktivitet. Trods flere anmodninger og yderligere tid til gennemgang fremlagde casinoet dog ikke tilstrækkelig dokumentation til, at vi uafhængigt kunne vurdere, om de handlinger, der blev foretaget mod spilleren, var berettigede.
Som følge heraf var vi ikke i stand til at verificere casinoets påstande eller foretage en fair og grundig gennemgang af sagen.
Da bevisbyrden ligger hos casinoet i sådanne situationer, og den ønskede dokumentation ikke blev fremlagt, har vi intet andet valg end at afslutte denne klage som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation fra casinoets side.
Dette resultat vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering. Hvis casinoet beslutter at fremlægge den ønskede dokumentation i fremtiden, kan vi genåbne klagen og revurdere sagen.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under hele klageprocessen.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
