Spilleren fra Polen fik sin konto lukket, efter at han var blevet beskyldt for at bruge falske dokumenter, på trods af at han tidligere havde hævet sine gevinster uden problemer. Han insisterede på, at hans dokumenter var ægte og søgte afklaring omkring lukningen. Vi bad ham om at sende de samme KYC-dokumenter, som han oprindeligt havde indsendt, men han kunne ikke fremvise dem. Casinoet fastholdt, at dokumenterne var blevet digitalt ændret, og at vi ikke uafhængigt kunne verificere kravet uden disse originale filer. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelig dokumentation.
Kings Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 800 €
Kings Game Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin konto blev verificeret og brugt normalt. Problemet skyldes sandsynligvis mine gevinster. Min konto blev lukket, og jeg blev beskyldt for at bruge falske dokumenter. Dette er tydeligvis en løgn, da dokumenterne er ægte, og bedst af alt, pengene blev hævet efter de var blevet verificeret. Jeg har en chattransskription fra den sidste samtale og kan sende den til dig, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvornår blev din konto bekræftet, og hvilke specifikke dokumenter indsendte du?
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
- Har du angivet alle dine personlige oplysninger korrekt under registreringsprocessen?
- Er der nogen chance for, at du har åbnet flere konti hos Kings Game Casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej herre
Jeg havde brugt kontoen i flere måneder. Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter – jeg husker det ikke præcist, men jeg er sikker på, at det inkluderede et ID-kort, et bevis på adresse og en selfie.
Casinoet godkendte alle dokumenterne og udbetalte endda mine gevinster indtil i går, hvor de lukkede min konto og beskyldte mig for falske dokumenter.
Jeg har kun én konto, eller rettere sagt, jeg havde én, fordi den var lukket.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej seba84
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej herre,
Tak for opdateringen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Derudover, kan du venligst oplyse, om du har nogen resterende saldo med rigtige penge på din casinokonto?
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMener du, at jeg skal sende mit ID, bevis for adresse osv. til dig på denne e-mailadresse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSom jeg skrev tidligere, havde jeg 800 euro på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at videresende kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport. Da casinoet har rejst bekymringer vedrørende ægtheden af de dokumenter, du har indsendt, beder jeg dig venligst om at sende al den dokumentation, du har givet casinoet til verifikation, direkte til min e-mail. Dette vil hjælpe os med at fortsætte med din klage. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay, jeg sender dig en e-mail, hr. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Spillerens konto blev lukket på grund af en alvorlig overtrædelse af vores verifikationsregler.
På tidspunktet for spillerens første verifikation var vores KYC-proces anderledes end den nuværende procedure. Tidligere kunne brugerne uploade standardfotografier eller scanninger af deres dokumenter. Siden da har vi styrket vores verifikationsproces og introduceret live dokumentregistrering.
Under spillerens efterfølgende verifikationsgennemgang i henhold til den opdaterede procedure identificerede vores risiko- og verifikationsteam, at de tidligere indsendte dokumenter var blevet digitalt ændret og ikke var autentiske. Indsendelse af forfalskede, redigerede eller manipulerede dokumenter udgør en alvorlig overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
Det faktum, at kontoen tidligere har bestået verifikation, og at tidligere udbetalinger er blevet behandlet, forhindrer ikke casinoet i at udføre yderligere kontroller, når nye risikoindikatorer eller uoverensstemmelser identificeres. Tidligere godkendelse garanterer ikke, at dokumenter ikke vil blive gennemgået igen.
Vi vil også gerne præcisere, at spillerens indbetalte penge ikke blev konfiskeret. Kontoen blev lukket efter den bekræftelsesovertrædelse, der blev identificeret under den gentagne gennemgang.
Vi er parate til at levere den relevante dokumentation direkte til Casino Gurus klagespecialist, underlagt fortrolighed og databeskyttelseskrav.
Med venlig hilsen,
Kings.Game-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej herre,
Hvad skal jeg gøre nu? Jeg har ikke ændret nogen af dokumenterne, og jeg kan bevise dette, som de ønsker. Så lad dem sende dig de dokumenter, de har bekymringer om, og jeg sender dig det, du ønsker, til sammenligning.
Så vidt jeg husker, har jeg endda verificeret nogle af deres dokumenter live, så jeg aner ikke, hvad de taler om. Det er åbenlyse løgne og bagvaskelse.
Argumentet om, at de først accepterer dokumenterne og derefter beskylder kunden for at være falske, siger meget om dette casinos troværdighed.
Spørg venligst, hvilke dokumenter de har modtaget fra mig, og hvilke de anser for at være falske. Hvis du finder ud af det, deler jeg dem gerne med dig igen, og du kan sende dem videre til dem.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej seba84
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Kings Game Casino-team,
Tak for din besked. På nuværende tidspunkt fokuserer vi på at indsamle spillerens oplysninger for at sikre, at klagen kan gennemgås grundigt. Når spilleren har fremlagt den ønskede dokumentation, vil vi vurdere sagen og kontakte dig for eventuelle nødvendige afklaringer. Vi sætter pris på din forståelse.
Kære spiller,
Desværre har jeg endnu ikke modtaget dine KYC-indlæg på trods af adskillige anmodninger. Jeg beder dig om at forstå, at vi uden den ønskede dokumentation ikke kan undersøge sagen yderligere, og vi bliver derfor nødt til at afvise klagen på grund af utilstrækkelig dokumentation. Tak for din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Fortæl mig venligst præcis hvilke dokumenter jeg skal sende dig, og hvorhen. Jeg har kun modtaget information om din ferie, og at sagen er udskudt på grund af det.
Jeg er også på ferie, så husk venligst, at jeg måske har misset nogle beskeder, selvom jeg tror, jeg har svaret på dem alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
For at præcisere beder vi dig om at sende os de samme dokumenter, som du oprindeligt indsendte til Kings Game Casino til verifikation . Da casinoet specifikt har angivet, at de dokumenter, du indsendte, blev digitalt ændret, er vi nødt til at gennemgå de dokumenter, de henviser til.
Send venligst dokumenterne direkte til attila.g@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej herre
Tror du, at når nogen tager et billede af deres ID, gemmer de det altid til senere i den tro, at de vil blive falsk anklaget for at forfalske deres eget ID? Send mig venligst de angiveligt falske billeder fra deres hjemmeside. Måske kan jeg finde det nøjagtige billede, hvis jeg ikke har slettet det. Hvis ikke, kan jeg sende en selfie af mig selv sammen med mit ID. Modtog I det angiveligt falske billede af mit ID fra deres hjemmeside, eller er det grundløse beskyldninger?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar.
Vi kan desværre ikke fortsætte med klagen på grund af utilstrækkelig dokumentation. Casinoet hævder, at de dokumenter, der oprindeligt blev indsendt til verifikation, blev digitalt ændret. Uden adgang til de samme dokumenter fra din side, er vi ikke i stand til uafhængigt at vurdere deres ægthed eller afgøre, om casinoets påstand er berettiget.
Da vi ikke kan fastslå omstændighederne baseret på de foreliggende beviser, har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at anfægte casinoets afgørelse og må derfor afvise klagen.
Hvis du finder de dokumenter, du oprindeligt indsendte til casinoet, er du velkommen til at indsende en anmodning om at genåbne klagen og give dem til os. Vi vil med glæde gennemgå sagen igen baseret på de yderligere beviser.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
