Spilleren fra Rumænien rapporterede, at hans konto var blevet lukket uden grund, mens den indeholdt 6000 USD. Han søgte vejledning i, hvordan han skulle fortsætte. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance. Teamet udtrykte beklagelse over deres manglende evne til at løse problemet direkte.
Kings of Sport Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 699
Beløb: 6.000 $
Kings of Sport Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej!
De lukkede min konto uden grund med 6000 USD i! Hvordan skal jeg fortsætte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære sseven07,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med lukningen af din konto.
For at hjælpe dig bedre og forstå situationen fuldt ud, vil du venligst uddybe følgende:
- Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet vedrørende lukningen af din konto? Hvis ja, bedes du videresende den til mig på veronika.f@casino.guru .
- Hvornår bemærkede du første gang, at din konto var lukket?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun sportsvæddemål?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg har allerede klaget, hvor de nægtede at betale 1200 USD. Ventede i 2 måneder uden svar, og de lukkede den bagefter. Intet svar fra chat eller telegram. Sendte dem også en e-mail. De lukkede den for 3 dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg kan se, at din tidligere klage blev lukket som uafklaret, fordi casinoet ikke svarede på vores beskeder eller samarbejdede i forbindelse med undersøgelsen.
Kan du venligst forklare, hvad der skete med din udbetalingsanmodning på $1.200? Blev dette beløb i sidste ende udbetalt til dig, eller annullerede du udbetalingen og fortsatte med at spille, indtil din saldo nåede $6.000?
Derudover, har casinoet angivet nogen grund til at lukke din konto? Eller ser du nogen fejlmeddelelse, når du forsøger at logge ind?
Send venligst alle relevante skærmbilleder og e-mails, der kan hjælpe os med bedre at forstå din sag og hjælpe dig yderligere. Du kan sende dem her eller til min e-mail på veronika.f@casino.guru Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg havde en hævning på 1200 USD, som havde ventet i 2 måneder. Derudover havde jeg omkring 5000 USD på min konto, som jeg ikke startede en hævning af, da de ikke behandlede den med 1200. Nu er min konto simpelthen deaktiveret. Ingen e-mails og intet svar på chatten. De besluttede bare at tage pengene og lukke kontoen uden grund. Når jeg går ind i chatten, ignorerer de min besked. Jeg sender dig et skærmbillede via e-mail. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, sseven07, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Kings of Sport Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af sagen. Kan du venligst give flere oplysninger om spillerens problem? Kan du venligst angive, hvorfor hans konto er blevet deaktiveret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære sseven07,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino Guru Klageløsningscenter
Automatisk oversættelse:
