Spilleren fra Bulgarien stødte på problemer med at hæve penge efter at have gennemført en verifikationsproces på tre niveauer. Deres tilbagetrækning havde været under "Anmeldelse"-status siden den 4. december, og de modtog intet svar fra casinoet via chat eller e-mail. På trods af flere forsøg fra klageteamet på at engagere kasinoet for at få afklaring, blev der ikke modtaget noget samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Kasinoets mangel på en gyldig licens komplicerede situationen yderligere og efterlod spilleren uden en tilfredsstillende løsning.
Kings of Sport Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 458
Beløb: 3.273 $
Kings of Sport Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg stødte på dette casino, efter at en ven anbefalede det til mig og nævnte, at han ikke havde problemer med udbetalinger. De så først ud til at have licens, men det ser ud til, at deres licens muligvis er udløbet. Efter at systemet holdt op med at acceptere nogen af mine væddemål trods en sejrsrække, besluttede jeg mig for at trække mig. De anmodede om en verifikationsproces på tre niveauer, som jeg gennemførte med succes, men min tilbagetrækning har siddet fast under "Gennemgang" siden 04/12. Når jeg kontakter dem via chat om tilbagetrækningen, bliver jeg ignoreret, og der er heller ikke noget svar via e-mail. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe, hvis det er muligt. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære m3cu,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
Hvis der vil være en negativ udvikling i forbindelse med din udbetaling eller konto, bedes du give os besked tidligere, så vil vi forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for svaret. Jeg tror ikke, at noget vil ændre sig fra casinoets side, men jeg skriver snart, efter at der er gået 14 dage siden tilbagetrækningen, jeg anmodede om. Vi ses snart
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære m3cu,
Blev din tilbagetrækning behandlet?
Fortæl mig venligst om enhver udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Absolut intet er ændret. Support svarer stadig ikke, når du bliver spurgt om tilbagetrækning og tilbagetrækning sidder stadig. Gennemgå, annullere? siden morgen den 04.12 i næsten 2 uger nu ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Vil du venligst dele den seneste kommunikation mellem dig og casinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelsehej der,
Jeg blev logget ud af dem med min adgangskode, der ikke blev genkendt, og efter at jeg ændrede den til den, jeg havde og forsøgte at logge ind, beder systemet mig om "Indtast bekræftelseskoden, der er genereret af Authenticator-appen på din telefon." når jeg aldrig vedhæftede min autentificering. da hun bliver spurgt om det i chatten, siger hun - "For at åbne din konto skal du indtaste koden fra godkendelsesværktøjet." men det er fuldstændig falsk. Jeg vedhæfter transcpiptet fra chat og den e-mail, jeg sender dem uden svar fra deres side.
det er fra telegram-chat, der lod mig også hænge der og sidste chattranscipit sendte de ikke de foregående , chat her siger, at det maksimale antal vedhæftede filer er overskredet, så send dem fra deres chat, der viser, da jeg spurgte om tilbagetrækning, jeg bliver fuldstændig ignoreret. håber du kan hjælpe mig med disse svindlere og ser frem til dit svarAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
tilføjet dem her som det er muligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, m3cu, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Kings of Sport Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej m3cu,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Kings of Sport Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Kings of Sport Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej m3cu,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
