Spilleren fra Rumænien havde anmodet om en udbetaling for en måned siden, men casinoet annullerede udbetalingerne uden forklaring og svarede ikke på e-mails eller chat. Hans seneste udbetalingsforsøg var den 10.03.25, og alle tidligere forsøg var blevet annulleret siden den 26.02. Klageteamet havde kontaktet casinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
Kings of Sport Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket og annulleret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 226
Beløb: 1.200 $
Kings of Sport Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasino fungerede fint, så længe jeg har tabt penge. Da jeg er på breakeven betaler de ikke længere. De annullerer bare mine udbetalinger uden en grund. Intet svar på e-mail eller chat! Siden 26.02 er det hele aflyst. Mit seneste forsøg er fra 10.03.25 uden svar indtil nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej sseven07,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kings of Sport Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick,
Ja min acc er verificeret. Faktisk udførte jeg 2 udbetalinger, som fungerede glat (så længe jeg var på tabende side). Jeg spiller aldrig med bonuspenge. Fik aldrig adgang til kampagnerne. Jeg prøver hver dag at tale med dem. Jeg siger hej, de svarer, men når jeg spørger om min tilbagetrækning er overstået. Ingen flere svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak til dig sseven07 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære sseven07,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Kings of Sport Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære sseven07,
Har du modtaget dine udbetalinger nu, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Intet. Stadig under afventning og fuldstændig ignorering fra deres side. Sortér dem venligst, så vi kan redde andre spillere fra disse tyve. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære sseven07,
Det er jeg virkelig ked af at høre!
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
