Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Pengene var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at gevinsten på 800.000 HUF havde været ventende i omkring en måned, mens casinoet i første omgang skyldte tekniske problemer og senere hævdede, at udbetalingen var blevet annulleret af spilleren, hvilket spilleren benægtede ved at fremlægge transaktionshistorik som bevis. Vi fortsatte med at følge op med casinoet og anmodede om et svar. Casinoet bekræftede senere, at det tekniske problem var blevet løst, og at udbetalingen var blevet behandlet, hvorefter spilleren markerede klagen som løst.
KingSpin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800.000 Ft
KingSpin Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsekjsnssssddddddhdhehehehdhhehehehehehehhrhrhrhrhrh 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ferikebrigii
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ferikebrigii
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla, tak for din opfølgning. Jeg har stadig ikke modtaget min hævning på 800.000 HUF. Hævningen er stadig afventende/forsinket. Jeg vil sætte pris på din hjælp til at fortsætte undersøgelsen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ferikebrigii, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
Bare en hurtig opdatering: Jeg har sendt alle skærmbillederne og kommunikationshistorikken til din e-mailadresse ( karla.m@casino.guru ). Tjek venligst din indbakke. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ferikebrigii,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla og Samuel,
Mange tak for din hjælp og for at du tog mig af min sag. Jeg sætter stor pris på din støtte. Jeg vil vente på Samuels opdateringer.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Ferikebrigii,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra KingSpin Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære KingSpin Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Samuel,
Tak for din hjælp. Ja, der er en større opdatering. I går modtog jeg to e-mails fra KingSpin kundesupport (fra en agent ved navn Richard).
De bekræftede officielt skriftligt over for mig, at min konto er i orden, og at mine penge er fuldstændig sikre, men de hævder, at de står over for et "teknisk problem", der forsinker min udbetaling. Dette såkaldte tekniske problem har dog stået på i 3 uger nu.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af deres e-mails her, så du kan se deres præcise svar.
Tak,
Ferencne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse"Hej Samuel,
Jeg har lige modtaget den vedhæftede e-mail fra casinoet. Dette var deres svar på den officielle klage, jeg indgav direkte til dem, og de anser sagen for afsluttet med denne e-mail.
Som du kan se, undskylder de sig bare med 'tekniske problemer' og et 'stort antal anmodninger', og de indrømmede, at forsinkelsen udelukkende skyldes dem.
Tilføj venligst dette til min klage som bevis. Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Samuel,
Jeg vil gerne på forhånd slå fast, at jeg ikke accepterer yderligere forlængelser eller forsinkelser fra dette casino. Jeg er blevet behandlet som en tåbe i over en måned nu. De bliver ved med at gemme sig bag den samme undskyldning for "tekniske problemer" uden at fremlægge beviser, selvom de allerede officielt har indrømmet over for mig i en e-mail, at mine gevinster er fuldt ud legitime.
Hvis de ikke udbetaler mine penge inden for den resterende tidsramme, bedes du lukke klagen som uafklaret og pålægge dem en bøde. Jeg vil ikke tolerere mere spild af tid.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Samuel,
Jeg kontaktede casinoets support igen i morges, og de kom med en komplet løgn og påstod, at min udbetaling er forsinket, fordi jeg har annulleret den flere gange, hvilket genstarter behandlingsvinduet på 3 dage.
Jeg vedhæfter beviserne for at bevise, at dette er en løgn. Som du kan se på mit skærmbillede af transaktionshistorikken, blev min anmodning om udbetaling på 800.000 HUF foretaget den 15. juni 2026, og jeg har IKKE rørt ved eller annulleret den siden da. Den har nu siddet fast i statussen 'afventer' i en hel måned. 
"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Samuel,
Casinosupporten har endelig indrømmet deres fejl. Jeg modtog en e-mail fra dem (vedhæftet), hvor de officielt bekræfter, at min udbetaling har siddet fast i 'afventer' siden 15. juni 2026 (selvom agenten ved et uheld skrev 'juli' i teksten, viser min historik tydeligt juni). De undskyldte for forsinkelsen.
Brug venligst denne e-mail som bevis på, at casinoet ikke har behandlet min betaling i en hel måned. Jeg forventer, at de frigiver mine 800.000 HUF med det samme, nu hvor deres undskyldninger er blevet afkræftet. 
"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Ferikebrigii,
Tak for alle de yderligere oplysninger og den understøttende dokumentation. Jeg sætter pris på den tid, du har taget dig til at holde mig informeret.
Jeg har også forsøgt at kontakte casinoet gennem yderligere kommunikationskanaler, og jeg håber, at de snart vil tilslutte sig denne klage, så vi kan få en ordentlig forklaring og gå videre med sagen.
Indtil videre beder jeg venligst om lidt mere tålmodighed. Situationer med tekniske problemer eller et stort antal udbetalingsanmodninger er desværre noget, jeg støder på ret regelmæssigt i mit arbejde. Når det er sagt, vil jeg fortsætte med at følge op med casinoet, og hvis de ikke samarbejder, vil jeg informere dig om de næste tilgængelige trin.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej FerikeBrigii,
Forsinkelsen skyldtes tekniske problemer, som nu er løst. Pengene blev behandlet fra vores side tidligere i går og burde nå din bankkonto inden for 1-5 hverdage, afhængigt af din betalingsudbyder og bankens behandlingstider.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære KingSpin Casino,
Tak for din tilmelding til klagen og for at give dig opdateringen vedrørende status for tilbagetrækning. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Kære Ferikebrigii,
Ifølge casinoet er udbetalingen nu blevet behandlet fra deres side og burde nå din bankkonto inden for 1-5 hverdage, afhængigt af din betalingsudbyder og bankens behandlingstider.
Giv os venligst besked, når pengene er modtaget.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ferikebrigii
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej Ferikebrigii
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
