Kingz Casino

Offentligt

AUDUC

Bronze

Slovenien

Offentligt

i går

Original

Oversættelse

Jeg skriver for at eskalere en klage, der har været uløst i over en måned.

Baggrund

Jeg kontaktede Tobique Gaming Commission (TGC) og fulgte deres klageprotokol fra den 10. juli 2026, hvor jeg indgav en formel klage mod operatøren Kingz.win (Novatrix SRL). Det eneste svar, jeg nogensinde modtog fra TGC, var deres første bekræftelsesbesked, der bekræftede, at de havde modtaget min klage og sendt operatøren en kopi. Siden den besked har jeg ikke modtaget yderligere kommunikation fra TGC, selvom det nu er mere end en måned senere. Jeg har fulgt op og har ikke modtaget noget svar.

Da TGC ikke har svaret eller taget yderligere skridt, søger jeg en anden vej til at løse denne sag.

Klagen

Den 2. juni 2026 afslørede jeg åbent på Kingz.wins Telegram-kanal, at jeg kæmpede med en ludomani, og jeg satte en 30-dages nedkølingsperiode på min konto specifikt for at beskytte mig selv. En medarbejder reagerede støttende på det tidspunkt og anerkendte, at det var en god beslutning.

Trods denne afsløring tillod Kingz.wins supportpersonale mig at genoptage spillet først omkring to uger senere – længe før min 30-dages nedkølingsperiode var udløbet – og gav mig endda en bonus, da jeg vendte tilbage til platformen. Kingz.wins egne vilkår og betingelser angiver, at indbetalinger og spil ikke er tilladt under en aktiv nedkølingsperiode. Personalet var direkte klar over min oplyste afhængighed og den aktive begrænsning, men håndhævede den ikke.

Jeg har rejst dette direkte til Kingz.win. De har bekræftet fakta, som jeg har beskrevet dem, og benægter ikke, at dette skete. De har dog nægtet at refundere mine tab med henvisning til, at min konto har været nettopositiv i hele dens levetid (omtrent $1.000 i overskud på tværs af hele dens levetid).

Jeg bestrider ikke mine livstidskontotal. Men min klage vedrører specifikt perioden fra 2. juni 2026 (hvor jeg afslørede min afhængighed og fastsatte nedkølingsperioden) til 10. juli 2026, hvor jeg aldrig burde have haft lov til at spille overhovedet. I løbet af det specifikke vindue tabte jeg cirka 6.300 dollars. Det er det beløb, jeg søger at få refunderet.

Hvad jeg beder om

En refusion af de cirka $6.300, jeg tabte mellem 2. juni 2026 og 10. juli 2026 – den periode, hvor Kingz.wins egne regler for ansvarligt spil burde have blokeret mig fuldstændigt fra at spille, efter min eksplicitte afsløring af afhængighed og selvpålagte nedkølingsperiode.

Jeg har støttende beviser, herunder Telegram-chatten fra 2. juni 2026, hvor jeg afslørede min afhængighed, og min korrespondance med Kingz.win-support, der bekræfter disse begivenheder. Jeg sender gerne alle disse beviser via e-mail, hvis du kan angive en adresse, jeg kan sende dem til.

Denne situation har været ekstremt stressende, og manglen på svar fra TGC i over en måned har forværret den. Jeg vil sætte pris på vejledning i de næste skridt.

Med venlig hilsen, [Redigeret]

I am writing to escalate a complaint that has gone unresolved for over a month.

Background

I contacted the Tobique Gaming Commission (TGC) and followed their complaint protocol starting on 10 July 2026, submitting a formal complaint against the operator Kingz.win (Novatrix SRL). The only response I ever received from TGC was their initial acknowledgment message confirming they had received my complaint and copied in the operator. Since that message, I have received no further communication from TGC despite it now being more than a month later. I have followed up and received no answer.

Because TGC has not responded or taken any further action, I am seeking another avenue to resolve this matter.

The Complaint

On 2 June 2026, I disclosed openly in Kingz.win's Telegram channel that I was struggling with a gambling addiction, and I set a 30-day Cooling-Off Period on my account specifically to protect myself. A staff member responded supportively at the time and acknowledged this was a good decision.

Despite this disclosure, Kingz.win support staff allowed me to resume playing only about two weeks later — well before my 30-day Cooling-Off Period had ended — and even gave me a bonus when I returned to the platform. Kingz.win's own Terms and Conditions state that deposits and play are not permitted during an active Cooling-Off Period. Staff were directly aware of my disclosed addiction and the active restriction, yet did not enforce it.

I raised this directly with Kingz.win. They have confirmed the facts as I've described them and do not deny that this happened. However, they have refused to refund my losses, citing that my account is net-positive over its entire lifetime (roughly $1,000 in profit across all time).

I do not dispute my lifetime account figures. But my complaint is specifically about the period from 2 June 2026 (when I disclosed my addiction and set the Cooling-Off Period) through 10 July 2026, during which I should never have been permitted to gamble at all. During that specific window, I lost approximately $6,300. This is the amount I am seeking to have refunded.

What I Am Asking For

A refund of the approximately $6,300 I lost between 2 June 2026 and 10 July 2026 — the period during which Kingz.win's own responsible gambling rules should have blocked me from playing entirely, following my explicit disclosure of addiction and self-imposed Cooling-Off Period.

I have supporting evidence, including the Telegram chat from 2 June 2026 where I disclosed my addiction, and my correspondence with Kingz.win support confirming these events. I am happy to forward all of this evidence by email if you can provide an address to send it to.

This situation has been extremely stressful, and the lack of any response from TGC for over a month has made it worse. I would appreciate guidance on next steps.

Kind regards, [Redacted]

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

11 timer siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

11 timer siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Kingz Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du venligst give en tidslinje over begivenhederne? Helt specifikt, hvornår genåbnede casinoet din konto, og hvornår blev din sidste indbetaling foretaget?
Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Automatisk oversættelse:

Kingz Casino - Spillerens anmodning om refusion er forsinket på grund af en uafklaret klage.

Afventer svar fra spiller

6d 12h 26m 8s

Sagsoversigt

AUDUC har 6d 12h 26m 8s til at svare