Spilleren fra Filippinerne havde problemer med Kirgo Casino vedrørende hendes udbetalinger på i alt $6.120, da casinoet anmodede om overdreven KYC-dokumentation, herunder bekræftelse af ejerskabet af hendes Trust Wallet. Trods at have efterkommet adskillige krav, følte hun, at anmodningerne var urimelige og fungerede som en forsinkelsestaktik. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket resulterede i lukning af klagen.
Kirgo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.120 $
Kirgo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Den 8. november 2025 tilmeldte jeg mig Kirgo og foretog i første omgang to indbetalinger. En på $700 og en anden på $660. Jeg spillede med disse penge og modtog derefter en e-mail, der tilbød mig en bonus på min tredje indbetaling - som jeg tog og indbetalte $500 med. Jeg spillede med disse penge og formåede at hæve dem til et anstændigt beløb, før jeg derefter skulle omsætte et vist beløb af bonussen (som jeg gennemførte).
Derefter forsøgte jeg tre udbetalinger - en på $4980, en på $740 og en på $1400. Inden for 30 minutter modtog jeg en e-mail med en anmodning om KYC ... det er forståeligt, det er et anstændigt beløb, og jeg burde nok være nødt til at bruge KYC for at få det.
Jeg efterkom kravene og sendte en video af mig selv, hvor jeg holdt mit ID, nikkede op og ned, bevis på adresse osv. osv. Jeg fik derefter at vide, at jeg skulle vise ejerskab af den tegnebog, der blev brugt til at indbetale og hæve penge ... nu bruger jeg Trust Wallet, som du ved, er selvforvalterlig ... de sender ikke bekræftelsesmails for transaktioner (de gemmer ikke engang e-mailadresser for folk, der bruger deres app).
Kirgo Casino anmoder stadig om e-mails som bekræftelse på indbetalingerne. Disse findes ikke og kunne aldrig eksistere.
Spol frem, og jeg bliver bedt om at sende en video af mig selv, hvor jeg holder mit ID og med Trust Wallet-appen åben på min telefon, og hvor jeg viser den tegnebog, jeg brugte til at indbetale (og hæve). De er ens... så under alle omstændigheder efterkommer jeg dem, og jeg gør, som de beder om - og det virker stadig ikke som om, det er godt nok for dem.
Jeg har forsøgt at efterkomme anmodningerne om kyc, da jeg forstår behovet for det, men på nuværende tidspunkt ser det ud til at være forsinkelsestaktikker og anmodninger om ting, der er urimelige (da de ikke findes).
Jeg vil gerne anmode casinoguruen om at involvere sig i dette, og forhåbentlig kan casinoet give nogle svar.
Det virker som om, at deres nuværende processer begrænser dem, der bruger Mifi og selv har kontrol over deres tegnebøger ... De isolerer et helt marked lige der. De accepterede indbetalingerne i første omgang, de burde fortsætte med udbetalinger til den samme adresse, der blev brugt til indbetaling, uanset dens depotstatus!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kirgo Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, tak for svaret - jeg har adgang til kontoen, og de siger, at mine KYC-dokumenter er blevet godkendt, men har derefter ikke frigivet mine udbetalinger.
Jeg vil prøve at sende dig transskriptionerne med dem til din e-mail. Tak igen for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Rpuller
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Rpuller
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
