Spilleren fra New Zealands konto var blevet selvudelukket, efter han havde indbetalt $250 og nået $1950. Han havde forsøgt at kontakte casinoet via livechat og e-mail, men modtog kun ét svar for en uge siden og ingen yderligere kommunikation på trods af flere forsøg. Vi havde forsøgt at afklare situationen ved at stille spilleren spørgsmål om hans selvudelukkelses- og verifikationsstatus, men han svarede ikke på vores henvendelser. På grund af manglende svar blev klagen lukket foreløbig, og der blev ikke givet yderligere undersøgelse eller løsning.
Kiwi's Treasure Casino - Spillerens konto er lukket på grund af selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$1.950
Kiwi's Treasure Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg oprettede en konto, indbetalte $250 og fik op til $1950. Jeg spillede stadig, og min konto loggede lige ud og sagde, at jeg var blevet selvudelukket. Jeg har prøvet at kontakte dem på livechat og e-mail og fik et svar for en uge siden, men har ikke hørt noget tilbage siden. Har sendt e-mails og talt med dem på livechat flere gange siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du anmodet om at blive udelukket fra dette casino?
- Har du nævnt eventuelle problemer relateret til spil til kundesupporten, før din konto blev blokeret?
- Hvornår oprettede du præcist en konto på dette casino?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Nej, jeg har aldrig anmodet om at blive udelukket fra casinoet.
Nej, jeg har ikke nævnt nogen problemer relateret til spil til kundesupporten. Jeg spillede bare, og midt i spillet loggede min konto lige ud.
Nej, jeg har ikke indsendt noget. Jeg åbnede min konto og spillede i omkring en time, så blev jeg logget ud, så der var ingen tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHvilke spil spillede du på dette casino, før din konto blev blokeret?
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukning af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej bayleyleggett
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
