Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Trods gentagne henvendelser til casinoet, herunder påstande om, at transaktionen var blevet gennemført, blev der ikke givet yderligere oplysninger, og spilleren rapporterede igangværende problemer med casinoets bank. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få et svar, men modtog intet samarbejde. Derfor blev klagen lukket som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets vurdering.
KK Pokies Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 218
Beløb: A$488
KK Pokies Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg opfyldte kriterierne og fik en $70 bonus på sociale medier. Du skulle nå $700 og kunne hæve $488. Jeg fik den til over $1000 og trak mig tilbage og mistede saldoen. Jeg har stadig ikke modtaget pengene. Betalingen siger, at den er gennemført. Jeg har spurgt adskillige gange, og de vil ikke give bevis for overførslen, og de bliver bare ved med at sige, at de har nået grænsen for, hvad de kan gøre i denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej melhope81
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for det hurtige svar Nick. Jeg er vist bare bekymret, fordi de oprindeligt sagde, at det var behandlet, og at penge er blevet overført til mig. Så gik det til deres bank har problemer, så var det de nåede grænsen for, hvad de kan gøre, så tilbage til deres bank med problemer. De har sagt mellem 2-4 bankdage, som det nu har været. Jeg er bare lidt forvirret over hvorfor så mange forskellige svar.
tak
mel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej melhope81
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg har stadig ikke modtaget pengene. De fortæller mig, at det bestemt er blevet overført, men kan ikke give yderligere detaljer såsom dato for overførsel eller kvittering osv. Se venligst vedhæftede skærmbilleder.
tak for din hjælp. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære melhope81,
Vi er i øjeblikket ved at tilføje casinoet til vores system. Når det er gjort, vil vi forsøge at kontakte dem så hurtigt som muligt for at hjælpe dig med denne sag.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak Nick, de er holdt op med at svare mig, bortset fra at sige, at det er blevet behandlet, hvis det ikke er i min bank, er det ikke deres ansvar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak melhope81 for alle de oplysninger, der er givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak @nick for din hjælp. Jeg sætter pris på al din hjælp til dato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, melhope81!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: [email protected] . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Tak Pavel, det sætter jeg stor pris på. Kasinoet har aldrig nævnt noget brud, de har sagt, at pengene er blevet overført, men de kan ikke kontrollere transaktionen, fordi deres bank har problemer. Selv i dag, 4 uger på det vises som komplet uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil lukke klagen som "uløst", hvilket vil sænke casinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Casinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller om casinoet vil forsøge at kontakte dig ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
