Spilleren fra Finland oplevede problemer med en udbetalingsanmodning til Klikkikasino.com, indsendt den 7. juni 2025, som forblev uafklaret. Selvom hans identifikation blev behandlet hurtigt, var hans konto blevet lukket uden forklaring, på trods af adskillige e-mail-forespørgsler. Klageteamet forsøgte gentagne gange at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog ikke svar. Derfor blev klagen lukket som "uafklaret", hvilket kan have påvirket casinoets sikkerhedsindeks og potentielt ført til et fremtidigt svar fra casinoet. Til sidst blev klagen genåbnet på spillerens anmodning, og det blev bekræftet, at han havde modtaget sine penge, hvilket førte til en løsning af problemet.
Klikki Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
Klikki Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om udbetaling til Klikkikasino.com den 7.6.2025, men jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Identifikationen gik hurtigt igennem, og det er okay. Jeg har været i kontakt med dem via e-mail mange gange hver uge, men jeg får altid forklaringer. Alle mine samtaler er synlige, og der er et skærmbillede af kontosaldoen. De lukkede også min konto af en grund, de ikke engang fortalte mig, kan du forestille dig det?! Kan du hjælpe?
Jeg sætter Slottimonsteri Casino her, fordi de har samme ejer som klikkikasino.com Simba nv
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst fortælle mig, om du allerede har kontaktet casinoet direkte for at spørge, hvorfor din konto blev lukket?
Har du modtaget nogen e-mail-besked eller forklaring fra casinoet vedrørende lukningen?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger fra det casino.
Jeg havde ikke en bonus.
Jeg spurgte selvfølgelig om at lukke min konto, men det fik jeg heller ikke svar på.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Seneste svar. Jeg venter i over 5 uger på min udbetaling på 3000,00€?!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, kan du stadig ikke få adgang til din casinokonto?
Når du prøver at logge ind, ser du så nogen specifik notifikation eller besked fra casinoet, der forklarer situationen?
Har du modtaget nogen e-mail med en forklaring på, hvorfor din konto blev lukket?
Kan du venligst fortælle mig, om du har modtaget en e-mail eller besked fra casinoet, der angiver, at status for din udbetaling har ændret sig (f.eks. godkendt, afvist eller behandlet)?
Til sidst, kan du venligst præcisere, hvilke typer spil du spillede, før din konto blev lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke logge ind på casinoet, og jeg ser ingen besked eller notifikation.
Jeg har heller ikke modtaget nogen begrundelse for lukningen fra dem.
Jeg spillede casinospil og live casinospil.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jane (Klikkikasino)
20. heinäk. 2025 kl. 11.08 UTC+3
Hej,
"Hilsner fra Klikkikasino!"
Bemærk venligst, at vi endnu ikke har modtaget en opdatering eller bekræftelse.
Undskyld ventetiden! Du kan være sikker på, at vi gør alt, hvad vi kan, for at fremskynde processen for dig, og vi holder dig opdateret.
Vi ønsker dig en god dag og står til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Jane
Klikkasino Support
Jeg har ventet på min udbetaling på 3000,00€ i over 6 uger, og det er svaret. Jeg forstår det ikke. Jeg vil have penge, der tilhører mig, og ret mange penge til mig. Det kan ikke være sandt. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Klikki Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mit største spørgsmål er til klikikasino, hvor er min udbetaling på 3000,00€, som jeg foretog den 7/6/2025?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil lukke klagen som "uløst", hvilket vil sænke casinoets sikkerhedsindeks. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i sikkerhedsindekset forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Casinoets licens har heller ingen klageservice til kunder, men du kan stadig prøve at kontakte dem via denne e-mail: [email protected] Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp med noget vedrørende sagen, eller om casinoet vil forsøge at kontakte dig ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
