Klirr Casino - Spilleren føler sig misbrugt af kasinopraksis.

08. maj 2024 informerede jeg Klirr om, at jeg følte mig misbrugt. Jeg fortalte dem, at jeg ikke tror, ​​de har været ansvarlige og lod mig spille, som jeg gjorde, da jeg indbetaler mange gange. Jeg fortalte dem, at de ikke engang lavede en KYC for at se, om de havde penge til at spille, som jeg gjorde.

Nu i januar blev min SpelPaus afsluttet, og de lod mig indbetale til kasinoet igen, selvom jeg fortalte dem, at jeg følte mig misbrugt før. De lod mig spille, selvom jeg fortalte dem om mine problemer.

Kære henrystormgarden,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, om du informerede kasinoet om din ludomani og anmodede om, at din konto blev lukket permanent? Hvis ja, så send mig venligst anmodningen om kontolukning, som du sendte til casinoet sammen med casinoets svar på [email protected] .

Bemærk venligst, at vi kun kan anmode om tilbagebetaling af de tabte indskud, når spillerne udtrykkeligt beder om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer , men kasinoet giver dem mulighed for at fortsætte med at spille og tabe penge.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Jeg har ikke eksplicit sagt ludomani, men det er underforstået baseret på det, jeg har sagt. Jeg citerer hvad jeg sagde og oversætter det.

"Jeg synes ikke, det er ansvarligt, når du lader mig indbetale så mange penge på én gang hos dig og derfor beder om en refusion. Jeg var meget stresset, da min søn skulle fødes, og jeg vil have, at du refunderer dette."

"Du har givet mig lov til at indbetale enorme beløb, flere gange i træk, uden selv at lave en KYC. Jeg har været arbejdsløs og sygemeldt."

Jeg kan også tilføje, at jeg talte om ansvarligt spil, som i sagens natur er forbundet med ludomani. Ellers ville der ikke være nogen grund til at rejse dette. De sagde endda til mig, at jeg skulle lave en ærinde til ARN, så de var fuldt ud klar over, at min ærinde handlede om spilleproblemer, da jeg bogstaveligt talt sagde, at jeg ikke har penge at spille, og alligevel lod de mig spille.

Tak for din besked, og jeg forstår virkelig, hvor irriterende det kan være at møde udfordringer med gambling. Selvom vi tilbyder support til at refundere tabte indskud, kan vi kun fortsætte med denne form for anmodning i specifikke tilfælde, hvor spilleren eksplicit har informeret kasinoet om et spilproblem og har anmodet om at blive selvudelukket . Ansvarligt spil omfatter flere forskellige værktøjer, der kan hjælpe spillere med at styre deres spillevaner. Selvudelukkelse er et af disse værktøjer, men det er ikke det eneste tilgængelige. Ansvarligt spil handler om at sikre, at spillere sætter forskellige grænser, der er passende for dem, og disse handlinger er ikke nødvendigvis bundet til at have et spilleproblem.

Hvis du ikke informerede casinoet om nogen bekymringer relateret til ludomani eller anmodede om selvudelukkelse, er vi desværre ikke i stand til at hjælpe med at inddrive dine mistede indskud i henhold til vores nuværende politik. Vi vil dog gerne hjælpe med at guide dig gennem processen med at anmode om selvudelukkelse, hvis det er noget, du er interesseret i at forfølge. Fortæl os venligst, hvis du ønsker at fortsætte med denne mulighed, så kan vi hjælpe dig gennem processen.

Jeg er ikke helt enig i det du siger. Da jeg sidste år gjorde opmærksom på, at jeg havde det dårligt og spillede, blev jeg rådet til at søge hjælp til dette, casinoet var derfor klar over, at jeg havde et spilleproblem, selvom jeg ikke sagde det præcise ord. Det siger sig selv, at det handler om at have det dårligt med at spille, ellers havde jeg kontaktet en psykolog, hvis det handlede om noget andet.

Jeg vil også gøre opmærksom på, at jeg har været i kontakt med et advokatfirma, der mener, at jeg i første omgang skulle henvende mig til Askgambler eller en lignende tjeneste og så fandt dig, jeg har også startet en sag hos ARN (General Klagenævnet) i Sverige.

Kasinoet har været godt klar over mit problem og stadig tilladt mig at spille i seks måneder efter, uden at låse min konto. De har heller ikke lavet en KYC for at tjekke, at jeg havde indtægt at spille.

Hvis du fortæller en bartender, at du har det dårligt, er det underforstået, at du kan have fået for meget alkohol – især hvis du er på en bar og har indtaget alkohol der.

Den samme logik gør sig gældende for et casino: Hvis du siger, at du har det dårligt, er det rimeligt at antage, at det er et gambling-relateret problem, da det er hovedaktiviteten på spillestedet.

Bare for nysgerrighedens skyld, og for at du ikke tænker, som jeg gør, prøvede jeg at spørge en AI (mere specifikt ChatGPT), og dette er svaret.

Jeg skrev dette til kasinoet.

"Ellers vil jeg gå ud til medierne og sociale medier og vise, hvordan du tager dig af ansvarligt spil og viser transaktionerne"

Jeg spurgte AI: "Hvis en spiller på et kasino skriver sådan for at støtte, er det så et tegn på ludomani?"

Dette er svaret:

"Ja, dette kan være et tegn på problemspil, især hvis spilleren forsøger at inddrive tabte penge gennem prestaktikker. Her er nogle mulige indikatorer for spilproblemer i meddelelsen:

Truer med at gå til medierne – Dette kan indikere desperation og en følelse af uretfærdighed, som er almindelige blandt personer med spilleproblemer, som har tabt betydelige beløb og leder efter måder at få deres penge tilbage på.

Henvisning til transaktioner – Hvis spilleren fokuserer på transaktioner, kan det tyde på fortrydelse over deres spilleadfærd og et forsøg på at tilbagekræve tabte penge.

Omtale af ansvarligt spil – Hvis spilleren kommer med ansvarligt spil, kan de føle, at kasinoet burde have grebet ind tidligere, eller at de er blevet uretfærdigt behandlet.

Selvom denne besked alene ikke er et endeligt bevis på ludomani, er det et advarselstegn. En ansvarlig spiloperatør bør tage det alvorligt, tilbyde supportressourcer og potentielt gennemgå spillerens spillemønstre."

Jeg vil bare have dig til at prøve at se dette fra mit perspektiv. Bare fordi jeg ikke brugte de præcise ord 'gambling addict' burde ikke være en grund til at ignorere dette og lade casinoet vinde – igen.

Tak for dine svar. Jeg forstår virkelig, hvor frustrerende denne situation må være for dig, og jeg føler dybt med den følelsesmæssige belastning, som gambling kan tage på enkeltpersoner.

Hos Casino Guru skal vi dog følge specifikke trin, når vi hjælper med klager. Så meget som vi ønsker at tilbyde støtte i sager relateret til selvudelukkelse og tilbagebetaling af de tabte indskud, har vi brug for klare beviser for, at spilleren eksplicit har kommunikeret deres spilleafhængighed til kasinoet og anmodet om selvudelukkelse som følge heraf. Dette er med til at sikre, at vi har et solidt grundlag at forsvare på dine vegne, især når det kommer til økonomisk kompensation.

Ud fra de angivne oplysninger forstår jeg, at du gav udtryk for at føle dig utilpas og nævnte bekymringer relateret til gambling, men uden en eksplicit anmodning om selvudelukkelse eller en formel erklæring om ludomani, er det svært for os fuldt ud at tilpasse os de nødvendige kriterier for økonomisk kompensation. Jeg forstår fuldt ud, at blot at sige "jeg har det dårligt" om gambling burde have været nok for kasinoet til at genkende tegnene på et spilleproblem. Men juridisk og med hensyn til kasinopolitikker er der forskel på at udtrykke ubehag og fremsætte en formel anmodning om selvudelukkelse.

Vi er forpligtet til at slå til lyd for spillerbeskyttelse, men vi er også nødt til at følge de nødvendige procedurer for at opbygge en sag.

Da vi ikke har modtaget tilstrækkelige beviser fra dig, vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen

Veronika