Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spillerens udbetaling blev godkendt, men derefter annulleret uden forklaring, og efterfølgende udbetalingsforsøg blev heller ikke behandlet. Trods fuld KYC-verifikation og samarbejde havde casinoet ikke reageret tilstrækkeligt og havde gentagne gange forsinket eller annulleret udbetalingen. Efter flere forsøg på at indhente oplysninger fra casinoet blev klagen lukket som uløst på grund af utilstrækkelig dokumentation fra casinoet, hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt.
Klub28 Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 515
Beløb: 240 XRP
Klub28 Casino
Sikkerhedsindeks 0.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDer er ikke foretaget betalinger siden 2. januar. Support svarer ikke. Bekræftelse gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej RulyaMayami
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKontoen er verificeret, og udbetalingen er godkendt, men de hæver ikke
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej RulyaMayami
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej. Nej. Jeg har ikke modtaget den.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Supporten har heller ikke svaret siden den 11. januar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære ${userName}, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Tak,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHar du haft succesfulde udbetalinger før? - Nej
Bekræft venligst, at du har gennemført KYC-verifikationen. - Ja. Det har jeg.
Modtog du dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Bonussen er allerede blevet omsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej RulyaMayami,
Tak for de oplysninger, der er givet indtil videre.
For at hjælpe os med at komme videre, bedes du bekræfte følgende:
- Den præcise dato, hvor udbetalingsanmodningen for XRP 240 blev indsendt
- Betalingsmetoden/wallet-adressen, der blev brugt til denne udbetaling
- Om casinoet overhovedet har angivet en begrundelse for forsinkelsen, selv kortvarigt (for eksempel via chat eller e-mail)
- Har du brugt en sportsbetting bonus?
Når vi har disse oplysninger, vil vi være i stand til at fortsætte med de næste skridt mere effektivt.
Tak for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej RulyaMayami,
Tak for detaljerne.
For at kunne fortsætte undersøgelsen, bedes du venligst fremsende et skærmbillede fra din casinokonto, der viser udbetalingsanmodningen(erne) for XRP (inklusive beløb, indsendelsesdato og nuværende status såsom afventende/godkendt/behandlet)?
Hvis der er flere udbetalingsanmodninger (inklusive den på 218 USD), bedes du inkludere skærmbilleder af alle relaterede udbetalinger fra din transaktions- eller udbetalingshistorik.
Når vi har denne visuelle bekræftelse, kan vi gå videre med de næste skridt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Udbetalingen blev annulleret uden forklaring den 30. Jeg har allerede bestilt 240 xrp igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære RulyaMayami,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka. barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej RulyaMayami,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fremover.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHvor ellers kan jeg klage for at få betaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære RulyaMayami,
Tak for dit spørgsmål.
Vi beder venligst om jeres tålmodighed i øjeblikket. Vi har allerede kontaktet casinoet igen og forlænget svartiderne. Casinoet har nu den resterende tid til at reagere inden for klageprocessen.
Vær opmærksom på, at det normalt ikke fremskynder processen, men endda kan komplicere løsningen af din klage til flere parter samtidigt. Da din sag allerede er under aktiv behandling her, er den bedste fremgangsmåde at vente på casinoets svar.
Hvis casinoet ikke svarer inden for den givne tidsramme, vil vi fortsætte i overensstemmelse hermed og lukke klagen som uafklaret, hvilket kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering.
Hvis der ikke er fremskridt bagefter, kan vi rådgive dig om mulige alternative skridt.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære RulyaMayami,
Tak for din tålmodighed.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg nu er i kontakt med casinoet uden for denne klagetråd. Så snart jeg modtager opdateringer eller nye oplysninger vedrørende din sag, vil jeg straks give dig besked.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære RulyaMayami,
Tak for din tålmodighed.
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet har anmodet om yderligere spilleroplysninger, så de kan gennemgå din sag ordentligt. Jeg har allerede givet dig de nødvendige oplysninger og afventer i øjeblikket deres svar.
Så snart jeg modtager en opdatering fra casinoet, giver jeg dig besked her.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHallo? Er der nogen nyheder? De har stadig ikke hævet mine penge. Nu bliver de ved med at annullere hævningen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære RulyaMayami,
Tak for din tålmodighed.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg netop har modtaget en e-mail fra casinoet vedrørende din sag. Jeg gennemgår i øjeblikket de oplysninger, de har givet dig, og vil fortsætte med at kommunikere med dem for at afklare situationen.
Jeg holder jer opdateret her, så snart der er nye udviklinger.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære RulyaMayami,
Tak for din tålmodighed.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har anmodet casinoet om yderligere oplysninger vedrørende din sag. De har dog ikke svaret på min opfølgning indtil videre.
Derfor forlænger jeg svartiden med yderligere 7 dage for at give casinoet en sidste mulighed for at give de ønskede oplysninger.
Jeg vil holde jer opdateret om eventuelle udviklinger.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære RulyaMayami,
Tak for din tålmodighed gennem hele denne proces.
Efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger og gjort flere forsøg på at indhente de nødvendige oplysninger fra casinoet, må vi med beklagelse meddele, at casinoet er holdt op med at svare og ikke har fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at understøtte deres holdning eller afklare situationen.
Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen effektivt, og denne klage vil nu blive lukket som uafklaret på grund af utilstrækkelig bevismateriale fra casinoet.
Bemærk venligst, at en lukning af klagen på denne måde kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering på vores hjemmeside.
Skulle casinoet beslutte at samarbejde og give de nødvendige oplysninger i fremtiden, er vi fortsat åbne for at genoptage sagen.
Tak for dit samarbejde, og vi beklager, at vi ikke kunne nå frem til en tilfredsstillende løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
