Spilleren fra Moldova havde problemer med at gennemføre KYC-processen, efter at supporten fejlagtigt havde ændret deres e-mailadresse. Da supporten ikke havde svaret i en uge, kunne de ikke få adgang til deres konto for at hæve deres penge. Vi kontaktede casinoet og anmodede om afklaring, men de bad kun om yderligere oplysninger og stoppede derefter med at svare. Da der ikke blev givet yderligere forklaring eller dokumentation på trods af ekstra tid, blev klagen lukket som uafklaret.
Klub28 Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 341.643
Beløb: 1.040 BNB
Klub28 Casino
Sikkerhedsindeks 0.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg kontaktede support, og de ændrede min e-mailadresse for mig, men de ændrede den til den forkerte.
Når jeg nu prøver at gennemføre KYC, får jeg en fejl, og jeg kan ikke gennemføre processen igen. Supporten har været stille i en uge allerede, pengene er stadig på kontoen, og jeg kan ikke hæve dem. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der en mulighed for, at du har åbnet flere konti på Klub28 Casino?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
- Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere, hvad du mente med at sige, at det er muligt, at du kontaktede casinoet fra en e-mailadresse, der muligvis er blevet brugt til at oprette en Klub28-konto tidligere. Har du specifikt kontaktet casinoet ved hjælp af en andens e-mailadresse? Kan du desuden forklare årsagen til, at du anmoder supportteamet om at ændre e-mailadressen i din casinoprofil? Til sidst, kan du venligst fortælle mig, hvilken e-mailadresse de har ændret den til? Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din besked.
For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende punkter:
- Hvad var den oprindelige e-mailadresse, der var registreret på din konto, før den blev ændret?
- Hvilken e-mailadresse ændrede casinoet den til (den forkerte, du nævnte)?
- Har du nogensinde tidligere oprettet eller tilgået en anden konto hos Klub28 Casino, selvom det kun var midlertidigt eller ved hjælp af en anden e-mailadresse?
- Kan du venligst forklare, hvorfor du tidligere kontaktede casinoet ved hjælp af en e-mailadresse, der tilhørte en anden person, og i hvilken sammenhæng dette blev brugt?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har bare brug for hjælp til at få svar på mit problem, fordi de slet ikke har svaret mig.
Jeg har i øjeblikket et problem med KYC-bekræftelsesprocessen. Problemet opstod, fordi jeg indtastede den forkerte e-mailadresse under bekræftelsen.
Supporten svarer dog ikke på mine beskeder.
Jeg har blot brug for, at de giver mig tilladelse til at gennemføre KYC-verifikationen igen, så jeg kan hæve mine penge.
Hjælp mig venligst med at løse dette problem. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de oplysninger, jeg bad om, er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Vlad777,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Klub28 Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Klub28 Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg vil gerne give en hurtig opdatering vedrørende denne klage.
Kære Vlad777,
Jeg har nu kontaktet casinoet via e-mail. De har svaret og anmodet om yderligere oplysninger om din sag for at kunne undersøge den internt. Jeg har givet dem de relevante oplysninger og opfordret dem til at deltage direkte i denne klage, så diskussionen kan fortsætte transparent her.
Da casinoet nu har svaret, vil jeg forlænge klagefristen for at give dem tilstrækkelig tid til at gennemgå sagen og give deres officielle holdning.
Jeg holder jer opdateret, så snart jeg modtager yderligere oplysninger.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, der er stadig ingen ændringer på min konto.
Jeg kan ikke komme i kontakt med supporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Vlad777,
Tak fordi du fortalte mig det. Jeg forstår din frustration, især da der ikke har været nogen synlige ændringer på din konto, og du heller ikke har kunnet kontakte casinoets support.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg, på trods af min tidligere kontakt med casinoet, heller ikke har modtaget yderligere svar fra dem siden den 21. juli. Jeg vil derfor give dem yderligere 7 dage til at give en opdatering og forhåbentlig gå videre med denne sag.
Hvis der stadig ikke er nogen fremskridt eller kommunikation fra deres side efter denne periode, bliver vi nødt til at revurdere de næste skridt.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Da casinoet ikke har givet yderligere svar eller dokumentation, på trods af at være blevet kontaktet via e-mail og givet yderligere tid til at behandle klagen, har jeg intet andet valg end at lukke klagen som uløst .
Kære Vlad777,
Jeg beklager, at vi ikke var i stand til at indhente den nødvendige afklaring og dokumentation fra casinoet. Selvom casinoet oprindeligt svarede på min e-mail og anmodede om yderligere oplysninger, har de ikke fulgt op med yderligere forklaringer eller beviser, der ville give mig mulighed for at vurdere sagen korrekt.
Casinoets manglende samarbejde og manglende levering af de ønskede oplysninger vil have en negativ indflydelse på dets sikkerhedsindeksvurdering .
Som en yderligere mulighed kan du prøve at eskalere sagen til Anjouan Gamings licensmyndighed/validator , da casinoet opererer under en Anjouan Gaming-licens. Du burde kunne finde de relevante licensoplysninger og validator i sidefoden på casinoets hjemmeside.
Du kan også finde vores vejledning, der forklarer, hvordan du indgiver en klage til en spillemyndighed, her: Indgivelse af klager til myndighedspersoner
Hvis casinoet beslutter at give de ønskede oplysninger og på passende vis løse sagen, kan klagen genoptages , og vi kan fortsætte efterforskningen.
Jeg beklager, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat i denne sag, og jeg håber, at I vil være i stand til at løse sagen gennem licensmyndigheden.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
