Spilleren fra Polen fik sin konto lukket, og hans gevinster på 7000 € blev konfiskeret. Casinoet fremlagde en liste over påståede overtrædelser, herunder sportsvæddemål, på trods af at disse var blokeret på siden. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, som i sidste ende gendannede spillerens kontoadgang og tilbagebetalte det konfiskerede beløb. Spilleren bekræftede, at pengene var blevet returneret til hans saldo, selvom han stadig ventede på en udbetaling på 800 €. Klagen blev markeret som løst, og spilleren blev opfordret til at kontakte os ved fremtidige problemer.
KokoBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.000 €
KokoBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg vandt 7000 euro i Aviator - de lukkede min konto og mine penge (de returnerede ikke engang mine indbetalinger), de sendte mig hele deres liste over overtrædelser - selv sportsvæddemål - selvom de har været blokeret på min side i lang tid) Svindlere og casinosvindel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære edo19727,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med KokoBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret? Kan du venligst dele meddelelsen fra casinoets liste over beskyldninger mod dig? Min e-mail er tomas@casino.guru
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet udover Aviator? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej! Jeg registrerede mig på Koko.bet-webstedet for et par måneder siden - jeg brugte ingen bonustilbud (dette er fundamentalt) - jeg spillede på sport (indbetalte kryptovaluta) - og foretog vellykkede udbetalinger. Men til sidst fortalte de mig, at de havde besluttet at begrænse min sportsvæddemålsfunktion - alle andre sektioner af webstedet er tilgængelige for mig. Jeg stoppede med at spille der - fordi jeg var interesseret i sportsvæddemål. For et par uger siden besluttede jeg mig for at spille Aviator - foretog en indbetaling og vandt 7.000 euro natten over. Jeg satte en del af pengene til udbetaling, og ... først fortalte de mig, at jeg angiveligt havde angivet den forkerte krypto-wallet (det var søndag, og der var tilsyneladende ingen manual) - jeg bestilte udbetalingen igen, og mandag meddelte de mig, at mine penge var blevet konfiskeret (de gad ikke engang at returnere indbetalingerne - tilsyneladende en så lækker bid = 7.000 euro, at de var ved at gå amok). Som bekræftelse af deres handlinger sendte de hele deres sæt af overtrædelser, inklusive overtrædelser af sportsvæddemål - ((Simpelthen tyve, og svindelcasinoet er fræk og principløs, idet de indser, at der sandsynligvis ikke vil ske noget med dem for dette!!!)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHar du gemt den kommunikation, hvor casinoet blokerede din sportsvæddemålsaktivitet, og tidspunktet for det?
Kunne du venligst dele meddelelsen fra casinoet, der oplister anklagerne mod dig?
Send den understøttende dokumentation til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag! Dette var ikke en besked til mailen - jeg så på siden, at systemet ikke accepterer væddemål - der dukkede en besked op i kuponen - brugeren er blokeret - jeg kontaktede chatten og modtog et tilsvarende svar - at sportsafdelingen begrænsede mine sportsvæddemål, men jeg kan bruge resten af sidens funktionalitet - jeg hævede roligt de resterende penge - det var USDT - det var før de blev forbudt i Europa - det var sandsynligvis februar (transaktionshashes viser ikke afsenderens navn). Mit forsøg på at indgive en klage til Curacao (selvom deres licens ikke vises med grønt - men det ville være en chance), men i øjeblikket er spillekommissionens side på Curacao under vedligeholdelse (som det står på den), og det er ikke klart, hvor man skal klage. Jeg understreger, at dette er direkte tyveri, og efter min mening kan kun den kommission, der udstedte dem en licens, påvirke dem til at kræve bevis for min skyld - som ikke eksisterer i naturen! Ikke desto mindre håber jeg for dig - hvad nu hvis du lykkes - dette er et direkte fupnummer og tyveri!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Var du i kontakt med casinoet overhovedet? Har du kontaktet dem efter din konto blev lukket?
Kunne du venligst dele et skærmbillede af den fejl, du får, når du forsøger at logge ind på din konto? Fremvis venligst dokumentation for dine påstande. Bemærk venligst, at vi ikke kan konfrontere casinoet uden beviser.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag
1. At sige, at jeg er chokeret over dit svar, er at sige ingenting!! Undersøgte og studerede du overhovedet mit spørgsmål? Jeg har allerede sendt dig korrespondancen med supporttjenesten til den e-mail, du har angivet. Måske kan du finde den?
2. Hvad vil et skærmbillede af manglende evne til at logge ind på en konto (brugeren er blokeret) give dig? Hvordan kan dette påvirke problemets essens? - Intet problem - jeg sender dig et skærmbillede via e-mail.
3. Hvilke beviser, og hvad skal jeg fremlægge?! At jeg er en ærlig spiller og ikke har overtrådt noget?! Mener du det alvorligt? Hvordan forestiller du dig dette, hvordan skal det se ud?
Dette casino skal naturligvis fremlægge beviser for min påståede "uærlighed". I hvert fald er det sådan spillekommissionen på Curaçao eller ASKgamblers fungerer - de kræver, at casinoet beviser brugerens urimelige spil - hvis der ikke er noget, kræver de, at spillerens penge returneres (hvilket ofte sker).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
I dit oprindelige indlæg skrev du:
De sendte mig hele deres liste over overtrædelser - selv sportsvæddemål
Send mig venligst den meddelelse, hvori casinoet oplister disse overtrædelser.
Indtil videre har du sendt mig 2 e-mails, og ingen af dem indeholder kommunikationen mellem dig og casinoet. Hvis du sendte kommunikationen med en anden e-mailadresse, har jeg ikke identificeret den som kommende fra dig. Hvis du ikke længere har kommunikationen, bedes du også give mig besked, så fortsætter vi uden den. Jeg undskylder for eventuelle misforståelser, og jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg sendte dem endnu et brev med et svar - og modtog igen et svar, hvor alt er opført, hele listen over overtrædelser - fra sportsvæddemål (som er blokeret) til VPN og hemmeligt samarbejde osv. - det her er bare et casino-svindelnummer. Jeg sendte det til dig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg undskylder, men jeg har ikke modtaget den.
Jeg har sendt dig en e-mail. Send venligst oplysningerne som svar på den e-mail, jeg sendte dig.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg ved ikke, hvor brevene til dig ender - men jeg sendte dig en kopi den 15.07 - jeg sendte dig et uddrag af brevet igen og sender et billede af skærmen med et brev fra dem. Jeg ved ikke, hvad der ellers kan gøres? Og generelt er det her ved at blive en farce - du svarer én gang hver 7. dag - så det her kan trække ud i månedsvis...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til edo19727 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede KokoBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej kære edo19727 og Casino Guru-repræsentanter,
Tak for at du har vist os vores opmærksomhed på følgende sag.
Vi har kontrolleret alle de oplysninger, som edo19727 har nævnt, og vil gerne informere dig om, at vi har genoprettet adgangen til kontoen og refunderet det fratrukne beløb. Vi beklager dybt eventuelle ulemper. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger, og vi vil med glæde hjælpe.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, KokoBet Casino-repræsentant.
Kære edo19727, lad os vide, om dette løser dit problem, eller om du har brug for yderligere hjælp. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGoddag! Mange tak - pengene blev returneret til saldoen, selvom jeg ikke ved, om de vil komme med nye grunde til ikke at udbetale pengene. Så problemet er ikke løst endnu - jeg bestilte 800 euro til udbetaling - jeg venter. Jeg har den samme situation med PoolBit casinoet - sportsvæddemål var aktive der - gevinster blev udbetalt - små - 100.200 euro. Men efter at have vundet 3000 i Aviator og bestilt en udbetaling, blev kontoen også blokeret. Disse casinoer er ens, de fungerer på den samme platform og har en registreringsadresse i Costa Rica! Jeg fandt ikke en anmeldelse af dette casino på jeres hjemmeside - men hvis det er muligt, hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære edo19727, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Hvad angår klagen over det andet casino, burde du kunne indsende en klage over et casino, vi ikke har en anmeldelse af, og en af mine kolleger vil kunne hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej edo19727
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej edo19727
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
