Spilleren fra Tyskland havde bekræftet sin konto den 30. januar 2025, men havde siden ikke modtaget nogen opdateringer vedrørende sin første udbetaling fra Koko.bet casino. Selvom han havde kontaktet livechatten, blev han kun bedt om at vente på et svar via e-mail. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring og beviser, men modtog intet samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst". Til sidst bekræftede spilleren, at betalingen var modtaget, hvilket førte til, at klagen blev lukket som løst.
KokoBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 432 €
KokoBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære hschlue88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med KokoBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Har du adgang til kontoen? Kan du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning med status synlig?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casino support?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for opklaringen.
- Kan du forklare, hvornår du mistede adgangen til din konto?
- Har du modtaget en bekræftelse fra kasinoet vedrørende selvudelukkelsen fra kasinoet, som du muligvis deler for at bekræfte tidspunktet for, hvornår din konto blev blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, hschlue88, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej hschlue88,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære KokoBet Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I betragtning af at kasinoet er licenseret under Curaçao Gaming Control Board, som i øjeblikket ikke har en formel procedure for håndtering af klager, er der ingen regulerende myndighed at eskalere denne sag til. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Men som tidligere nævnt, vil den uafklarede status for denne klage negativt påvirke kasinoets vurdering, hvilket potentielt vil tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis casinoet vælger at svare i fremtiden, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.
Venlig hilsen,
Michal V
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra hschlue88. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Jeg er glad for at kunne meddele, at vi har modtaget bekræftelse fra spilleren på, at betalingen er modtaget; derfor lukker jeg denne klage som løst.
Kære hschlue88,
Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
