Spilleren fra Quebec havde indbetalt 300 euro og brugt en bonus, men oplevede et uventet fald i saldoen fra over 7000 euro til 300 euro efter omsætning. Han fik at vide via livechat, at det maksimale udbetalingsbeløb for denne bonus var 100 euro, hvilket var i konflikt med hans oprindelige indbetalingsbeløb og gevinstloftet. Klageteamet havde forsøgt at kontakte spilleren for yderligere afklaring og løsning, men lukkede klagen på grund af manglende svar.
KokoBet Casino - Spillerens udbetalinger er begrænsede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$2.250
KokoBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg indbetalte 300 euro den 18. november 2025 og brugte en bonus på 75% op til 300 euro.
Jeg gennemførte omsætningen, og jeg havde en saldo på over 7000 euro. Efter jeg gennemførte omsætningen, faldt min saldo fra over 7000 til 300 euro. Gevinstgrænsen for denne bonus er 10 gange dit bonusbeløb, hvilket ville være 2250 euro.
Jeg talte med livechatten om dette problem, og de siger, at det maksimale udbetalingsbeløb for denne bonus er 100 euro. Det giver ingen mening, for hvordan kan loftet være lavere end den faktiske indbetaling?
Jeg vedhæfter alle de oplysninger, du har brug for, nedenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med KokoBet Casino. Baseret på de oplysninger, du har givet, er oplysningerne om den maksimale udbetaling allerede til stede i de specifikke regler for bonussen.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at disse oplysninger var tilgængelige for dig, før du indbetalte og aktiverede bonussen?
- Hvis du skulle acceptere reload-bonussen igen, hvilke oplysninger har du så i øjeblikket? Del skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej vessjab
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
