Spilleren fra Tyskland havde opfyldt omsætningskravene for en bonus på €100, men havde problemer med udbetalinger på grund af påstande om ikke at have opfyldt minimumsindbetalingen. Selvom hun havde modtaget supportbekræftelse efter sin første og anden indbetaling, forblev hendes udbetaling blokeret, og casinoet krævede derefter en tredje indbetaling til behandling. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst, uden yderligere detaljer om løsningens detaljer. Sagen blev lukket efter spillerens bekræftelse af løsningen.
Kometa Casino - Spillerens udbetaling er blevet blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 68.500 €
Kometa Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg modtog en bonus på €100 og opfyldte omsætningskravene. Jeg ville gerne hæve nogle af pengene, men det blev blokeret, fordi jeg ikke havde nået minimumsindbetalingen. Jeg opfyldte kravene, men på trods af bekræftelse fra support (jeg har komplette skærmbilleder), var udbetalingen stadig ikke mulig. Jeg foretog endnu en indbetaling for at bekræfte, men på trods af den anden bekræftelse kunne jeg stadig ikke hæve. Nu kræver de en tredje indbetaling til videre behandling. Jeg er bange for at betale endnu mere og risikere at miste pengene igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære baerin2315,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at du har problemer med at hæve dine penge fra casinoet.
Jeg har gennemgået bonusvilkårene og fundet følgende relevante punkter:
Minimumskrav til indbetaling
For at aktivere indbetalingsbonussen skal du indbetale mindst det minimumsbeløb, der er angivet i bonusvilkårene. Indbetalinger under dette beløb kvalificerer ikke til bonusaktivering.
Indbetaling foretaget uden bonusaktivering
Hvis der foretages en indbetaling før bonussen aktiveres, krediteres bonussen ikke. For fremtidige transaktioner anbefaler vi at aktivere bonussen før en indbetaling. Hvis du støder på problemer, bedes du straks kontakte kundesupport.
For bedre at forstå din situation, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne uddybe følgende:
- På hvilken dato foretog du den første indbetaling, der var beregnet til at udløse bonussen?
- Hvilke specifikke omsætningskrav blev du informeret om, at du skulle opfylde?
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra kundesupport vedrørende din berettigelse til at hæve pengene?
Jeg håber, vi kan løse denne sag for dig så hurtigt som muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg modtog en bonus på 100 euro, som skulle omsættes 6 gange.
Jeg modtog et svar fra supporten, hvor det stod, at jeg skulle foretage minimumsindbetalingen for at kunne hæve penge. Det gjorde jeg.
Forsøget på at trække sig tilbage blev afvist.
Da jeg spurgte hvorfor, fik jeg at vide, at jeg skulle betale yderligere 120 euro for bankbekræftelse.
Det har jeg gjort, og det er det samme som ovenfor.
Nu skal jeg betale yderligere 120 euro.
Skærmbilleder er tilgængelige. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Det var den sidste kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kan ikke længere logge ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, baerin2315.
- Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling af dine gevinster optjent med en bonus på dette casino?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg kunne ikke hæve en eneste cent; det var altid blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg skal lige kigge mine andre billeder igennem for at se om der er flere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Det var den første kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære baerin2315
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Kometa Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Kometa Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej baerin2315
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej baerin2315
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
