Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for urimelige forsinkelser med at hæve gevinster fra sin fuldt verificerede konto hos Kong Casino, på trods af at hun for nylig havde vundet. Hun fandt, at kundeserviceteamet ikke reagerede, og live chat-funktionen var ikke-funktionel. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger, men kunne i sidste ende ikke fortsætte på grund af manglende svar fra hende. Som følge heraf blev klagen afvist.
Kong Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.003
Kong Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Endnu en gang har jeg haft en sejr på Kong Casino, og endnu en gang bliver jeg urimeligt forsinket med at foretage en udbetaling fra min fuldt verificerede konto.
Deres kundeservice-team reagerer fuldstændigt, og deres live chat-funktion virker ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære amesbee83,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
Har casinoets kundesupport afklaret, hvilke yderligere dokumenter der kræves for en vellykket behandling af din udbetalingsanmodning?
Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets kundesupport?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, og tak fordi du vender tilbage til mig.
Kasinoet har ikke oplyst, hvilke dokumenter de har brug for. Jeg har sendt alle dokumenter, og de vises som bekræftede. Jeg har sendt en mail til kundeservice, og de reagerer ikke. Min sidste mail var i går. Gevinsterne er ikke baseret på nogen bonusspins - de vises som reel saldo og blev kun akkumuleret ved hjælp af mine indskud.
De gjorde præcis det samme, sidste gang jeg havde en stor gevinst – de har gjort det samme overfor andre kunder. De har aldrig søgt yderligere dokumentation fra mig, og jeg mener, at dette er en strategi, der gør det muligt for kunder at spille gevinster væk i stedet for at udbetale dem.
Tak,
Amy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Har du valgt den samme betalingsmetode til din udbetaling, som du tidligere brugte, enten til indbetaling eller udbetaling? Hvis ikke, kan du så fortælle mig, hvilken metode du bruger denne gang?
Automatisk oversættelse:
