Spilleren fra Storbritannien var ikke i stand til at hæve sine £500-gevinster, fordi han havde brugt sin mobiltelefonregning som betalingsmetode og ikke kunne tilføje en udbetalingsmetode. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, modtog han intet svar. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller levere løsninger på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser. Sagen blev derfor afvist, men spilleren beholdt muligheden for at genoptage klagen i fremtiden.
Kong Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med betalingsmetoden.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £500
Kong Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, al hjælp ville blive værdsat.
Dybest set, da jeg tilmeldte mig, bad det mig om at angive en betalingsmetode, jeg brugte min mobiltelefonregning.
Siden har jeg vundet £500, men kan ikke tilføje en udbetalingsmetode. Jeg har forsøgt at kontakte dem ved adskillige lejligheder og er blevet mødt
med radiostilhed.
Har jeg nogen klagemuligheder? Hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Pman931,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for i forsøget på at hæve dine gevinster.
For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig, vil du gerne besvare følgende spørgsmål?
- Har du prøvet at opdatere din betalingsmetode eller tilføje en anden udbetalingsmetode? Hvis ja, hvilke fejlmeddelelser eller svar har du modtaget?
- Kan du dele de skridt, du har taget for at kontakte kasinoet, og eventuelle svar, du har modtaget, inklusive referencenumre for billetterne eller kommunikation?
- Blev gevinsterne på £500 opnået ved hjælp af bonusmidler eller almindelige indbetalinger og gevinster? Dette kan nogle gange påvirke de tilgængelige tilbagetrækningsmuligheder.
Dit samarbejde er virkelig vigtigt for at hjælpe os videre med denne sag. Jo flere detaljer du kan give, jo hurtigere vil vi kunne hjælpe dig med at løse dette problem.
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation til [email protected] .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Pman931
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
