Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet over £8000 på Kong Casino, men havde problemer med at hæve på grund af et nyt bankkort. Kasinoet krævede brug af det registrerede kort til udbetalinger, og forsøg på at indbetale med det nye kort blev blokeret, fordi hun havde nået det maksimalt tilladte beløb. Hun havde sendt en e-mail til kasinoet flere gange uden at modtage et svar. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende spørgsmål fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Kong Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontobegrænsninger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £8.500
Kong Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg har for nylig vundet £8000+ på kong casino.
Jeg har tidligere vundet på denne platform, og Al troede, at udbetalinger nogle gange tager et par dage, jeg har ikke haft noget problem.
denne gang har jeg et nyt bankkort, og når jeg forsøger at hæve, står der "du skal tilføje penge ved hjælp af det registrerede kort for at kunne hæve", men når jeg forsøger at foretage en indbetaling med mit nye kort, står der, at jeg allerede har det maksimale beløb på min konto...
Jeg har sendt en e-mail til kasinoet flere gange, men ingen svar, jeg håber at få dette ordnet så hurtigt som muligt og ville sætte pris på din hjælp 🙂
forhåbentlig oplever de bare forsinkelser, jeg håber bare at få min tilbagetrækning behandlet snart 🙂
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Bethturner07,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forsøgte du kun at foretage den mindste indbetaling for at bekræfte dit nye kort?
Er der andre udbetalingsmetoder, du tidligere har brugt til indbetalinger udover dit gamle kort?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej
Ja, jeg forsøgte at indbetale med mit nye kort, men da jeg allerede havde £8000 + på kontoen, stod der, at jeg allerede har maksimale midler. Jeg tilføjer skærmbillede nedenfor.
Jeg brugte tidligere mit gamle kort, men jeg fjernede dette fra kontoen, da det var tabt, og derfor blev et nyt kort sendt.
mine gevinster blev akkumuleret uden bonus
Mange tak for at tilbyde at hjælpe 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
her er skærmbilledet ... beder mig om at tilføje midler med mit nye kort, men når jeg forsøger at tilføje midler står der "maksimalt beløb allerede på konto kontakt kundeservice" Jeg har mange gange og intet svar
Tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Bethturner07, er både de gamle og nye kort registreret i dit navn?
Har du nogen opdateringer om spørgsmålet om bekræftelsesindbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, begge kort er i mit navn. Jeg har nu været i stand til at hæve £3000, men det har begrænset til £1000 per dag og kun £5000 per måned... Jeg har siden vundet yderligere £20.000 på casinoet. Jeg har kontaktet dem igen for at spørge, om jeg kan. Hæv mine gevinster og igen intet svar. Dette bør ikke tillades. Det vil tage over 4 måneder for mig at få mine gevinster. Venligst kan du hjælpe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Det er lykkedes mig at hæve £4000
og jeg kan ikke længere trække mig tilbage. Jeg har £20.000 tilbage til at hæve, og jeg kan slet ikke komme igennem til dette casino. Jeg har sendt adskillige e-mails og ikke ét svar. Venligst kan du hjælpe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Bethturner07, er det nye kort blevet verificeret?
Hvor meget har du trukket indtil videre, og hvad er din nuværende kontosaldo?
Er det lykkedes dig at komme i kontakt med casinoet?
Automatisk oversættelse:
