Spilleren fra Japan havde problemer med sin KONIBET-konto, som blev lukket efter at have vundet $11.500. Trods at have gennemført identitetsbekræftelsesprocessen blev hun informeret om, at hendes gevinster var blevet konfiskeret på grund af påstået hemmeligt samarbejde, hvilket hun ikke forstod. Hun protesterede mod denne beslutning og søgte at få sine gevinster tilbagebetalt sammen med råd om, hvordan hun skulle fortsætte. Klagen forblev uafklaret, da casinoet ikke reagerede eller fremlagde beviser for deres påstand, og KONIBET opererede uden en gyldig licens eller en alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Klageteamet anbefalede at vælge licenserede casinoer med gode vurderinger for at undgå lignende problemer i fremtiden.
Konibet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.122
Beløb: 11.800 $
Konibet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig hos KONIBET den 27. oktober 2025.
Jeg indbetalte $1.000 i virtuel valuta og spillede videoautomater med kontanter, hvor jeg vandt omkring $11.500. Da jeg forsøgte at bekræfte min identitet med mit pas, blev jeg afvist og bedt om at udstede et My Number-kort, selvom det var angivet som et dokument, der kunne indsendes.
Processen med at udstede et My Number-kort tager omkring to måneder, men Konibet forklarede, hvordan man udsteder det, så jeg fulgte deres instruktioner og indsendte det den 23. januar og gennemførte dermed identitetsbekræftelsesprocessen.
Jeg fortsatte med at spille derefter, og da jeg anmodede om en udbetaling den 29. januar i år, blev jeg informeret om, at mine gevinster var blevet konfiskeret på grund af samarbejde med andre spillere eller mistanke om samarbejde, at de $1.000, jeg havde indbetalt, var blevet hævet, og at min konto ville blive lukket.
Casinoet har indgået et samarbejde med tilhængere.
Jeg har ikke hørt om noget lignende, og jeg kan ikke forstå, hvorfor de ville konspirere i et spilleautomatspil, så jeg protesterede og krævede at få mine gevinster returneret og en forklaring, men de sagde, at dette er en endelig beslutning, og at de ikke vil foretage sig yderligere, og jeg er fortabt med hensyn til, hvad jeg skal gøre.
Jeg blev bedt om at oplyse mit pas og andre personlige oplysninger til mit My Number-kort, og de forklarede processen i detaljer, så jeg indvilligede, men jeg var kun tvunget til at oplyse mine personlige oplysninger. De sagde, at de ville refundere mig 1.000 dollars, men det er jeg slet ikke tilfreds med.
Tilbagebetaling af gevinster og hurtig udbetaling
Jeg vil gerne spørge en casinoguru om råd, da jeg har en anmodning.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære yuuki0707,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke længere har adgang til din spillekonto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseFra den 31. januar kan du stadig logge ind på din konto, men dine gevinster er blevet konfiskeret fra din saldo.
Jeg har ikke modtaget bonussen.
Min familie bruger ikke casinoet.
Det er ikke en IP-overlapning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære yuuki0707,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej yuuki0707,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Konibet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Konibet Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære yuuki0707,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
