Spilleren fra Japans konto hos Konibet Casino blev indefrossen efter at have vundet med en bonus, og hans gevinster blev konfiskeret. Han var ikke klar over nogen overtrædelser af servicevilkårene, der kunne have retfærdiggjort denne handling, og søgte afklaring. Vi forsøgte at kontakte casinoet flere gange for at indhente beviser eller en forklaring på kontolukningen og konfiskationen, men modtog intet svar. Da Konibet Casino opererede uden en gyldig licens og ikke gav adgang til en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, var der ingen regulerende myndighed til rådighed til at gribe ind. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde.
Konibet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.168
Beløb: 12.500 $
Konibet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vandt i dag ved hjælp af en bonus på Konibet Casino, men da jeg loggede ind et par timer efter at have anmodet om en udbetaling, modtog jeg en besked i min indbakke om, at jeg havde overtrådt servicevilkårene, at min konto var blevet indespærret, og at mine gevinster var blevet konfiskeret.
Der er skrevet ting der, som jeg ikke kan huske, og jeg forstår ikke, hvorfor det blev konfiskeret, så jeg ville sætte pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Konibet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDen blev blokeret den 19/2.
Da jeg loggede ind, var mine gevinster blevet konfiskeret, og jeg modtog en besked i min indbakke om, at min indbetaling var blevet indefrosset efter udbetalingen, så jeg kunne ikke logge ind efter at have udbetalt min indbetaling.
Gevinsterne blev stadig konfiskeret.
Da det var en spilleautomatbonus kun til Valentinsdag, spillede jeg kun på spilleautomater.
Selvfølgelig opnåede jeg det og hævede bonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDer kom heller ingen respons fra supporten.
Tidligere har Konibets ledelse tilsyneladende også ignoreret Casino Guru.
Det var skammeligt at opdage, at der findes casinoer i Japan, der tillader denne form for bedragerisk praksis, hvor de kun kræver, at du foretager en indbetaling, og hvis du så vinder, refunderer de det indbetalte beløb og indefryser det.
Fortæl mig også venligst, hvordan jeg kan sagsøge disse svigagtige casinoer i overensstemmelse med deres licenser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kunne du dele beviser for hændelsen, såsom en bekræftelse på registreringen af din konto og et skærmbillede af den fejl, du får, når du prøver at logge ind på din spillerkonto?
- Hvis du har modtaget nogen form for kommunikation fra casinoet vedrørende dette eller tidligere problemer, så send den også til min e-mail. Min e-mail er tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Tetsu222,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tetsu222,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt denne sag, og jeg vil forsøge at komme i kontakt med casinoteamet for at se, om jeg kan hjælpe dig. Jeg må dog informere dig om, at Konibet Casino ikke har været særlig samarbejdsvillige i forbindelse med at løse spillerklager hos os tidligere, og de har i øjeblikket adskillige uløste klager, hvilket desværre mindsker sandsynligheden for et positivt resultat af din klage. Ikke desto mindre vil jeg kontakte dem og forsøge at finde en måde at hjælpe med at løse sagen på, hvis det er muligt.
Vi vil gerne invitere Konibet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Konibet Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tetsu222,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
