Spilleren fra Japan havde indbetalt $1.275 for at få en bonus på 110% og havde vundet cirka $40.000, men hans gevinster blev konfiskeret efter en udbetalingsanmodning på grund af beskyldninger om sammensværgelse med andre spillere. Han havde anmodet om en undersøgelse, da han mente, at det var uretfærdigt i betragtning af hans historik hos casinoet. Klagen blev undersøgt af klageteamet, som havde anmodet om beviser fra casinoet for at vurdere beskyldningernes gyldighed. Casinoet havde imidlertid ikke fremlagt tilstrækkelige oplysninger eller understøttende beviser, hvilket resulterede i, at sagen blev klassificeret som uafklaret. På grund af casinoets manglende gyldige licens og fraværet af alternative tvistbilæggelsestjenester kunne klageteamet ikke foretage sig yderligere.
Konibet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uklar sag
Sorte point: 2.489
Beløb: 26.800 USD₮
Konibet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg modtog en e-mail fra dette casino, der tilbød en indbetalingsbonus på 110%.
Jeg brugte det til at indbetale $1.275, modtog en bonus på omkring $1.400 og spillede rundt.
Jeg var i stand til at vinde på spilleautomaterne, og min saldo var omkring $40.000, hvilket opfyldte udbetalingskravene.
Det maksimale udbetalingsbeløb for denne bonus var 10 gange indbetalingen plus bonus, så det maksimale udbetalingsbeløb var cirka $26.800.
Fire dage efter jeg anmodede om en udbetaling, blev jeg beskyldt for at have konspireret med andre spillere, og mine gevinster blev konfiskeret.
Jeg har aldrig gjort noget lignende, og jeg aner det ikke.
Jeg har brugt dette casino i omkring to år, har gennemført identitetsbekræftelse og har foretaget adskillige udbetalinger.
Jeg vil gerne have en undersøgelse af dette, da jeg ikke kan acceptere denne konfiskation.
Hvad sker der egentlig på det japanske casinomarked, med så mange konfiskationer efter Yuugado?
Med så meget konfiskeret, er det ikke længere hasardspil.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
OversættelseHer er et bonus-skærmbillede.
I bonusperioden spillede jeg 5,6 spilleautomater.
Jeg bruger ikke VPN eller lignende.
Der er også mulighed for, at familiemedlemmer eller personer, der bruger den samme IP-adresse, også er involveret.
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Du nævnte muligheden for, at familiemedlemmer eller andre personer, der deler den samme IP-adresse, kan være involveret. Kan du give flere oplysninger om dette? Er der specifikt nogen i din husstand, der har en konto hos Konibet Casino? Tak for dit samarbejde.
OversættelseUndskyld, jeg lavede en stavefejl.
Der er ingen chance for, at det bliver delt.
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Daikikatada,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt denne sag, og jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe dig. Jeg må dog informere dig om, at Konibet Casino ikke har været særlig samarbejdsvillige i forbindelse med at løse spillerklager hos os for nylig, og de har i øjeblikket flere uløste klager, hvilket desværre mindsker sandsynligheden for et positivt resultat af din klage. Ikke desto mindre vil jeg kontakte dem og forsøge at finde en måde at hjælpe med at løse sagen på, hvis det er muligt.
Vi vil gerne invitere Konibet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Ritz Slots Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
OversættelseOversættelseKære Daikikatada,
Jeg ville gerne give jer en kort opdatering. Jeg har hørt tilbage fra casinoteamet. De har delt nogle indsigter vedrørende deres handlinger, men der er stadig flere punkter, der skal afklares. Jeg har bedt om yderligere oplysninger og dokumentation, som, når jeg modtager dem, burde hjælpe mig med at få en klarere forståelse.
Jeg vil forsøge at give et mere uddybende svar, så snart det er tilgængeligt.
OversættelseKære Daikikatada,
Selvom det virkede som om, at casinoteamet var åbne for at løse dette problem, har de endnu ikke leveret de nødvendige oplysninger og beviser, så vi kan vurdere situationen korrekt.
Selvom de oplysninger, jeg har fået, delvist beskriver rationalet bag deres handlinger, er jeg ikke i stand til at nå frem til en retfærdig konklusion vedrørende berettigelsen af disse handlinger på nuværende tidspunkt.
Derfor må vi for nuværende klassificere denne sag som uafklaret .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager muligvis styre tingene i en positiv retning. Du vil blive informeret, så snart vi modtager opdateringer vedrørende denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Da casinoet ikke har en gyldig licens og ikke bruger nogen alternativ tvistbilæggelsestjenester (ADR), er der ingen spillemyndighed at henvende sig til, hvilket efterlader os uden yderligere muligheder for handling. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på etablerede, licenserede og velbedømte casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
