Spilleren fra Japan havde vundet $100 i et væddemål, men stod over for kontofrysning på grund af anklager om svigagtige aktiviteter. Han modtog en tilbagebetaling af det oprindelige indskud, men søgte stadig de ubetalte $100 fra sine gevinster. Efter en grundig undersøgelse blev det konkluderet, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser på grund af rimelige grunde til at tro, at han havde deltaget i svigagtig aktivitet, hvilket blev bekræftet af spiludbyderen. Klagen blev derfor afsluttet som uberettiget.
Konibet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 100 $
Konibet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 23. december, omkring kl. 22.00, placerede jeg et væddemål på 100 $ på bankmanden i Evolution Live Casino Baccarat A og vandt.
Min saldo blev 200, og jeg anmodede om en hævning på kun 100.
Så modtog jeg en mail med følgende besked:
"Baseret på vores undersøgelse har vi identificeret svigagtige aktiviteter forbundet med din konto.
Denne aktivitet krænker spillets retfærdighed, og din konto vil desværre blive frosset.
Vi har godkendt en tilbagebetaling af dit depositum på 100 USD som en undtagelse."
Som et resultat har jeg kun modtaget 100.
De anklagede mig for bedrageri, der forårsagede et ubetalt beløb på 100 $.
Jeg krævede betalingen via e-mail, men jeg modtog et negativt svar.
Kan du hjælpe mig med at inddrive de manglende $100?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sai1331,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har stået over for med din tilbagetrækning.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig yderligere, må du venligst give følgende oplysninger:
- Kan du afklare, om kasinoet har givet nogle specifikke detaljer vedrørende den svigagtige aktivitet, de nævnte, såsom hvad der fik dem til at tro, at der var tale om svigagtig adfærd?
- Forsynede casinoet dig med beviser eller dokumentation vedrørende deres undersøgelse?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet efter dit første krav om de manglende $100?
- Vil du venligst dele hele e-mail-udvekslingen med casinoet vedrørende denne sag, inklusive deres svar på din anmodning om den resterende saldo?
Send venligst al relevant kommunikation eller dokumentation til petronela.k@casino.guru , da dette vil hjælpe os med at formidle problemet mere effektivt.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med din klage og forsøge at løse dette problem. Uden dit input er vi muligvis ikke i stand til at tage de nødvendige skridt for at hjælpe dig.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af et ekstremt stort antal klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi tilstræber at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Ønsker dig glædelig ferie!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din hjælp.
Der stod bare, at det var svigagtig aktivitet, men ingen specifikke detaljer blev angivet eller påpeget.
Om svindel
For det første er det umuligt for brugere at identificere svindel eller gevinster i Evolution Live Baccarat.
Efter en påmindelse om ubetalte 100 yen, var det eneste svar, jeg modtog, følgende:
Med hensyn til denne sag har den relevante afdeling refunderet de $100, du har betalt som en undtagelse.
Eventuelle uafhentede rabatbonusser og gevinster på det indskud vil blive fortabes.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej sai1331,
For at hjælpe os med bedre at forstå omstændighederne og hjælpe dig effektivt, kan du venligst give nogle yderligere detaljer om dit gameplay?
- Kan du beskrive den strategi, du brugte, mens du spillede Baccarat den 23. december?
- Hvor mange væddemål placerede du i løbet af den session, og hvad var beløbene?
- Var dette din første session med kasinoet, eller havde du spillet før?
- Er du stødt på usædvanlig adfærd eller problemer under spillet, som du tror kunne være relevante for situationen?
- Kan du give yderligere kommunikation eller detaljer, som du har modtaget fra kasinoet vedrørende det påståede bedrageri?
Dine svar vil hjælpe os med at vurdere situationen og hjælpe dig med at løse problemet.
På forhånd tak, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din hjælp.
Jeg tror, at dette væddemål var et vindende væddemål med $100 Banker.
Jeg tror, jeg spillede en gang den dag. (Jeg kan ikke logge ind, så jeg er ikke helt sikker) Men det er muligt, at jeg satsede $50 og tabte. Jeg har måske satset $100 efter det.
Der er hundredvis af baccarat-spil på dette casino.
Der er ingen særlig strategi, men vi spiller af og til dobbeltspil til ovenstående formål.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej sai1331,
Jeg beklager det forsinkede svar på din klage.
- Hvis jeg forstår det rigtigt, nævnte du at spille et $100 Banker bet, og muligvis et $50 bet før det. Kan du bekræfte, om du kun spillede en eller to kampe den dag, eller om der var andre spil involveret?
Derudover har jeg stadig brug for lidt afklaring på et par punkter fra min tidligere besked:
- Var dette din første session med kasinoet, eller havde du spillet før?
- Stødte du på usædvanlig adfærd eller problemer under spillet, som kunne være relevante for din situation?
- Kan du give yderligere kommunikation eller detaljer, som du har modtaget fra kasinoet vedrørende det påståede bedrageri?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag og arbejde hen imod en løsning.
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din hjælp.
Jeg kan ikke logge ind, så jeg kan ikke tjekke historikken.
Jeg kan huske, at jeg kun lavede én indsats på $100 den dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej sai1331,
Tak for dit svar og for at give flere oplysninger.
Jeg kan forstå, at du ikke er i stand til at tjekke din spilhistorik på grund af loginproblemer. Jeg har dog stadig brug for nogle yderligere detaljer for at komme effektivt videre med din sag:
- Var dette din første session med kasinoet, eller havde du spillet der tidligere?
- Stødte du på nogen usædvanlig adfærd eller problemer under spillet, som kunne være relevante for din situation?
- Kan du give yderligere kommunikation eller detaljer, som du har modtaget fra kasinoet vedrørende det påståede bedrageri?
Dine svar på disse spørgsmål er vigtige for at hjælpe os med at behandle din klage og arbejde hen imod en løsning.
Jeg ser frem til dit svar og sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din hjælp
Er det første gang, du spiller på kasinoet, eller har du spillet før?
Jeg har spillet før
Har du bemærket nogen usædvanlig adfærd eller problemer under spil, der kan være relateret til din situation?
- Nej, der er ingen abnormiteter, herunder gevinster.
Kan du give yderligere kommunikation eller detaljer, som du har modtaget fra kasinoet vedrørende den påståede fidus?
Nej, der vil ikke være yderligere kontakt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, sai1331, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej sai1331,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Konibet Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/frosset og bestridte gevinster konfiskeret? Kan du også afklare, om det omstridte beløb på 100 er i USD eller JPY?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sai1331 ,
Jeg var i kontakt med casinorepræsentanten uden for tråden, og jeg blev informeret om, at de besluttede ikke at blokere din konto, at de ikke mistede dine gevinster, og at de angiveligt lod dig hæve dine penge.
Kan du give mig en opdatering og bekræfte ovenstående?
Er det muligt, at de udover den indbetalingsrefusion, du allerede har modtaget, har genoprettet din konto med den resterende saldo og/eller lade dig bruge den eller hæve den?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din støtte.
På dette tidspunkt (14:00 Japan-tid) er kontoen stadig frosset, og jeg kan ikke logge ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePS:
Jeg bad chatten om at hjælpe mig med at logge ind,
Jeg kan ikke engang frigøre den.
Desuden er den afgørende $100-mangel allerede blevet betalt, så jeg vil ikke betale mere end det.
Med andre ord kan jeg ikke få min saldo (de $100 jeg indbetalte) tilbage.
Vi er ikke på samme side, men er det muligt at få de 100 $ tilbage?
Hvad hvis jeg ikke har andet valg end at give op?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sai1331 ,
Så hvis jeg forstår det rigtigt, indsatte du $100, opnåede en $200-saldo efter en sejr, og du har allerede modtaget $100 tilbage til din betalingsmetode, mens din konto med resten ($100) forbliver blokeret, ikke? Hvis det er korrekt, er der $100 på din konto, som du gerne vil hæve.
Kasinorepræsentanten hævdede, at de ikke konfiskerede noget, og at de besluttede at lade dig hæve dine penge.
Er der nogen fremskridt eller opdatering vedrørende din blokerede konto? Nåede du at få adgang til det i mellemtiden?
Jeg skrev til kasinorepræsentanten igen, og i øjeblikket venter jeg på hans svar. Jeg håber, han vil hjælpe os med at løse sagen.
Når jeg har relevante oplysninger, vil jeg informere dig her.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din fortsatte støtte.
Først og fremmest er min konto stadig frosset, og jeg kan ikke logge ind.
>>Så hvis jeg forstår det rigtigt, indsatte du $100, opnåede en saldo på $200 efter en sejr og allerede modtog $100 i din betalingsmetode, mens de resterende $100 på din konto forbliver blokeret? Hvis det er korrekt, så har du $100 på din konto, som du vil hæve.
Det her er gaden.
Kasinoets svar via chat var dog, at de havde betalt $100 (indskuddet), men de kunne ikke betale de resterende $100 i gevinster (det ville blive konfiskeret).
Svaret fra Konibet til GURU Casino og svaret til mig er helt anderledes.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen og bekræftelsen, sai1331.
Som jeg nævnte, kontaktede jeg casino repræsentanten igen, og jeg venter på hans svar. For at holde styr på klagebehandlingstiden er jeg derfor ved at sætte timeren op til casinoet, og vender tilbage med nyheder, så snart jeg har noget relevant.
Af en eller anden ukendt årsag er casinoet ikke interesseret i at svare direkte i tråden.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sai1331 ,
Jeg modtog nogle oplysninger fra kasinorepræsentanten, men jeg anmodede om yderligere detaljer for at gennemgå sagen tilstrækkeligt.
I mellemtiden, kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende en tilbagebetaling, du nævnte, til min e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne videresende live chat-udskrifterne eller skærmbillederne af kommunikationen med casinoets link og andre vigtige detaljer (den diskuterede casinokonto, dato/klokkeslæt), der er synlige på skærmbillederne.
Hvis du ikke har beviser for en sådan kommunikation, bedes du kontakte dem igen vedrørende det samme, og optage det, så du kan videresende det til min e-mail. Men da du har kopieret og indsat det her fra et sted tidligere, synes jeg du skal have det, og derfor burde det ikke være et problem at sende alt til min mail.
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for de yderligere oplysninger, sai1331 , og jeg beklager forsinkelsen.
Selvom jeg har modtaget nogle detaljer fra casinorepræsentanten, er der stadig en løbende kommunikation, og i øjeblikket afventer jeg de yderligere efterspurgte oplysninger/beviser. Derfor indstiller jeg timeren igen for casinoet.
Når jeg har noget relevant, vil jeg informere dig om det.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sai1331 ,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra casinorepræsentanten, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser vedrørende svigagtig aktivitet og muligvis AML - der er rimelig grund til at tro, at du har deltaget i svigagtig aktivitet, hvilket blev bekræftet af spiludbyderen ved flere lejligheder.
Kasinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af eller ADR. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Selvom det kun er uden for tråden, tak til Konibet Casino Team , for at give information og for dets samarbejde.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
