Spilleren fra Japan fik sin konto indefrossen efter at have anmodet om en udbetaling på $1.500 på grund af en overtrædelse af casinoets servicevilkår vedrørende risikominimerende strategier. Han søgte afklaring på, hvorfor hans konto var blevet indefrossen, da han mente, at hans spilleaktiviteter ikke berettigede en sådan beslutning. Spilleren bekræftede, at han havde bestået verifikationen, ikke havde nogen aktiv bonus og havde en kontosaldo på under $100 før indefrossen. Trods hans forsøg på at få et svar fra casinoet blev der ikke givet nogen forklaring eller beviser. Derfor blev klagen lukket som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde. Vi lukkede klagen efter flere mislykkede forsøg på at få casinoets svar, idet vi bemærkede casinoets drift uden en gyldig licens og fraværet af en alternativ tvistbilæggelsestjeneste.
Konibet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: ??
Konibet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg anmodede for nylig om en udbetaling på $1.500, fordi jeg havde tjent nogle penge på at spille casino spilleautomater.
De anmodede 1.500 dollars blev hævet, men
12 timer senere kunne jeg ikke logge ind og modtog følgende e-mail:
"Tak fordi du spiller på Konibet Online Casino."
Vi har for nylig foretaget en detaljeret gennemgang af din kontoaktivitet.
Som følge af undersøgelsen, baseret på [Brugsbetingelserne] for dette websted,
Vi har fastslået, at nogle af handlingerne overtrådte servicevilkårene.
De specifikke elementer er som følger:
"10.3.3. Brug strategier og software til at minimere risiko."
Som følge heraf har vi taget skridtet til at indefryse din konto.
Tak for din forståelse.
Jeg vil gerne have en forklaring på, hvorfor min konto er indespærret, når jeg ikke har placeret nogen modsatrettede indsatser, såsom begge indsatser eller flere indsatser i baccarat.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære kontike,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst oplyse kontosaldoen på det tidspunkt, hvor kontoen blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseJeg besvarede spørgsmålene i rækkefølge fra toppen.
Tjek venligst
･Jeg spiller af og til på live casinoer, men på det seneste har jeg mest spillet på spilleautomater.
・Hvis det handler om KYC, har jeg bestået verifikationen.
Jeg har vundet nogle rigtige penge, men jeg har ikke modtaget en casinobonus i over 3 måneder.
・Den var der sandsynligvis ikke på tidspunktet for låsningen
tak
OversættelseKære kontike,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseDen er blevet sendt.
Jeg har kun en e-mail tilbage, så tjek venligst.
OversættelseKære kontike,
tak for dit svar og din e-mail.
Kan du venligst oplyse, hvad din kontosaldo var før din konto blev blokeret?
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseJeg husker det ikke præcist, men det var under 100 dollars.
OversættelseKære kontike,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseKære kontike,
Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Konibet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage. Kære Konibet Casino, Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret? Kan du venligst give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviserne her eller sende dem til min e-mailadresse. jana.k@casino.guru Tak på forhånd for at give dig oplysningerne.
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
