Spilleren fra Japan stod over for at blive indefryset af sin konto hos Konibet Casino efter at have foretaget en indbetaling og vundet, med den angivne årsag at være hemmeligt samarbejde, hvilket han bestred på grund af spilleautomatbonussens karakter. Selvom han havde bestået KYC og tidligere havde hævet penge, blev han derefter nægtet refusion af sin indbetaling. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende reaktion på flere anmodninger om kommunikation, hvilket forhindrede yderligere mægling eller løsning. Den uafklarede status påvirkede casinoets vurdering og informerede andre spillere om denne oplevelse.
Konibet Casino - Spillerens konto er indefrossen med konfiskerede gevinster.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 226
Beløb: 1.200 USD₮
Konibet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEfter jeg lavede en indbetaling og spillede på Konibet Casino, blev min konto af en eller anden grund indefrossen.
Den givne årsag er hemmeligt samarbejde, men det er en spilleautomatbonus, så der er ingen måde, hvorpå nogen kan indgå hemmeligt samarbejde.
Med andre ord var dette et pyramidespil, hvor selv hvis du indbetalte og vandt, var det sandsynligt, at dine gevinster ville være blevet konfiskeret, og vi anmodede om en refusion af vores indbetaling, men blev afvist.
Jeg har allerede bestået KYC og har foretaget en udbetaling én gang.
Efter Yuugado er der opstået en frysning af ukendte årsager.
Dette er også en advarsel om, at svindel er udbredt på det japanske casinomarked, så jeg ville sætte pris på din undersøgelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Konibet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKan du fortælle os, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Jeg registrerede mig, spillede og hævede penge i september sidste år.
Sidste gang jeg spillede og fik mine point konfiskeret var omkring den 15. februar, da jeg brugte Valentinsdagsbonussen.
Hvordan fandt du ud af, at din konto var blokeret?
Jeg blev underrettet via e-mail.
Kan du venligst dele al korrespondance, du har haft med casinoet angående dette? E-mails eller chatlogs? tomas@casino.guru Send det venligst til os, eller læg et skærmbillede op her.
Forstået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære gmpJm467,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Konibet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Konibet Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
