Spilleren fra Tyskland udtrykte bekymring over spillerbeskyttelse, efter at hun havde blokeret casinoets domæne gennem Gamban den 15. marts. På trods af dette tilgik hun casinoet igen via et andet, ikke-blokeret domæne, hvilket fik hende til at foretage indbetalinger og fortsætte med at spille. Hun anmodede om en undersøgelse af casinoets praksis, da hun mente, at den underminerede beskyttelsesforanstaltningerne. Vi forklarede, at Gamban var et nyttigt, men ikke omfattende værktøj, og at casinoer, der opererede under det samme netværk, ikke var forpligtet til at udvide selvudelukkelse til alle domæner. Da spilleren ikke havde ansøgt om direkte selvudelukkelse før lukning af sin konto, kunne klagen ikke behandles som en mislykket selvudelukkelsessag og blev derfor lukket. Der blev givet vejledning om korrekte selvudelukkelsesprocedurer og yderligere supportressourcer.
KukiMuki Casino - Spilleren rapporterer problemer med kontobeskyttelsesforanstaltninger.
Andet
Beløb: ??
KukiMuki Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage vedrørende spillerbeskyttelse.
Den 15. marts fik jeg aktivt blokeret casinoets domæne via Gamban for at beskytte mig mod yderligere hasardspil. Derefter var adgang til den oprindelige hjemmeside ikke længere mulig.
Jeg har bevidst benyttet mig af denne beskyttelsesforanstaltning, fordi Gamban er en udbredt og effektiv anvendelse, der netop bruges til dette formål.
Efterfølgende blev jeg opmærksom på casinoet igen gennem reklamemails, men via et andet domæne, der ikke var blokeret af Gamban. Ved at bruge dette alternative domæne kunne jeg få adgang til casinoet igen, foretage indbetalinger og fortsætte med at spille.
Jeg bemærkede, at casinoet bruger et stort antal forskellige domæner. Dette gjorde det meget nemt at omgå de sikkerhedsforanstaltninger, jeg havde implementeret.
Jeg er klar over, at jeg ikke har oprettet en direkte selvudelukkelse på casinoet. Ikke desto mindre har jeg aktivt taget foranstaltninger for at beskytte mig selv og stolet på deres effektivitet.
Efter min mening udgør brugen af adskillige domæner og den fortsatte reklame via e-mail et betydeligt problem inden for spillerbeskyttelse.
Jeg anmoder derfor om, at denne sag undersøges, og at operatøren kontaktes.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære LaJenny7,
Tak fordi du delte dette. Det er fuldt forståeligt, at du føler dig skuffet, især efter at have taget skridt til at beskytte dig selv. Brugen af Gamban var et positivt første skridt, men desværre er det ikke altid nok til fuldstændigt at blokere adgangen, især når et casino opererer under flere domæner.
For at casinoet kan bære det fulde ansvar for at begrænse din adgang, er det meget vigtigt at ansøge om direkte selvudelukkelse hos dem. Dette er den foranstaltning, der forpligter operatøren til at blokere din konto og stoppe yderligere adgang eller markedsføring. Det er også vigtigt at bemærke, at en selvudelukkelse hos blot ét casino ikke altid er tilstrækkelig, når flere casinoer opererer under det samme netværk.
Har du adgang til din konto?
Vi er her for at støtte dig og kan hjælpe dig med at kontakte casinoet og ansøge om selvudelukkelse.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Jeg forstår dit synspunkt vedrørende selvudelukkelse. Men min klage handler ikke kun om det.
Hovedproblemet er, at casinoet opererer under flere domæner og fortsætter med at nå ud til brugerne via alternative websteder og marketing-e-mails, selv efter at beskyttelsesforanstaltninger som Gamban er blevet anvendt.
Dette skaber en situation, hvor effektiv selvbeskyttelse undermineres, især når operatøren er en del af et større netværk, der bruger forskellige domæner.
Derudover tog casinoet slet ikke hånd om dette problem og fortsatte med at tillade adgang og indbetalinger.
Derfor mener jeg, at denne sag bør gennemgås i sammenhæng med ansvarligt spil og operatørers praksis, ikke kun selvudelukkelse.
Med venlig hilsen
OversættelseKære LaJenny7,
Tak for din afklaring. Jeg forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende spillerbeskyttelse og de udfordringer, du har stået over for.
Det er vigtigt at bemærke, at casinoer, der opererer under det samme netværk og har en AOFA-licens, ikke er forpligtet til at udvide en selvudelukkelse, der er gældende hos et af deres brands, til alle andre forbundne casinoer. Hvis selv direkte selvudelukkelse inden for netværket ikke automatisk gælder på tværs af alle platforme, så har eksterne værktøjer som Gamban endnu mindre håndhævelsesevne.
Gamban er et nyttigt skademinimeringsværktøj designet til at blokere adgang til kendte gamblingdomæner. Det er dog afhængigt af løbende opdaterede lister og kan ikke forudsige eller øjeblikkeligt registrere alle alternative eller nyoprettede domæner. Operatører, der bruger adskillige domæner, kan utilsigtet eller bevidst omgå sådan software ved blot at lancere nye URL'er – hvilket betyder, at Gamban, selvom det er nyttigt, ikke er en garanteret barriere.
Har du stadig adgang til din konto? Det er det, vi kan hjælpe dig med lige nu.
OversættelseHej, nej, jeg har ikke længere adgang til min konto.
Problemet er dog, at jeg var i stand til at få adgang til og bruge platformen før det, på trods af at jeg brugte beskyttelsesværktøjer som Gamban. Adgang var mulig via alternative domæner, hvilket gjorde det muligt for mig at omgå disse beskyttelser.
Begrænsningen skete først efter aktiviteten allerede havde fundet sted, hvilket giver anledning til bekymring om effektiviteten af spillerbeskyttelsesforanstaltningerne.
Jeg vil gerne have dette taget i betragtning i vurderingen af min klage
OversættelseKære LaJenny7,
Jeg forstår, hvor foruroligende det kan være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig ordentligt, og jeg beklager den frustration, denne situation har forårsaget. Vi kan dog ikke hjælpe yderligere i denne sag. Husk venligst, at Gamban, selvom det er nyttigt, ikke er et fuldt udbyggende beskyttelsesværktøj og ikke kan garantere fuldstændig blokering af alle spilledomæner. For en stærkere og mere pålidelig beskyttelse anbefaler vi kraftigt, at du anvender direkte selvudelukkelse hos alle casinoer, du i øjeblikket har adgang til, da dette er den eneste foranstaltning, der forpligter operatører til at begrænse din konto og stoppe al fremtidig adgang.
Da du ikke anmodede om selvudelukkelse fra dette casino, før din konto blev lukket, kan vi ikke behandle denne klage som en mislykket selvudelukkelse. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Jean
