Spilleren fra Rusland oplevede betydelige forsinkelser i udbetalingen af sine penge, efter at have anmodet om en udbetaling 10 måneder tidligere. Han stødte gentagne gange på problemer med verifikationsprocessen, da hans indsendte dokumenter ikke blev accepteret, og han mente, at forsinkelsen var forsætlig. Han søgte en refusion på 122.000 rubler. Klagen blev afvist, fordi der ikke var blevet meddelt casinoet eksplicitte problemer med spil forud for tabet af midler, og casinoet var kun forpligtet til at handle på ansvarligt spil, når sådanne problemer eksplicit var angivet. Spilleren blev rådet til at bruge forskellige kommunikationskanaler, hvis supporten overså anmodninger, og der blev givet information om selvudelukkelsesværktøjer.
Kush Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og midlerne er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 122.000 руб
Kush Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDe vil ikke verificere, de siger, at det kun står på hjemmesiden, og at den maksimale grænse er 7 MB. De accepterede ikke de beskårne, komprimerede billeder. Jeg sendte originalerne via e-mail, og endda videoen fra en iPhone 16 Pro Max.
Jeg sendte alt via e-mail, de svarer ikke længere 🙁
Bruger#4177093
#4177093
Alt blev leveret, der var afslag!
1.
Du har modtaget alle billederne på siden - bare komprimerede, fordi I ikke accepterer billeder over 10 MB originalt.
Du modtog originale ukomprimerede fotos via e-mail, men de afviste med henvisning til, at du kun kan gøre det via hjemmesiden.
Jeg tror, at forsinkelsen i bekræftelsen er bevidst, og det er også umuligt at gennemføre den selv via en alternativ metode via e-mail.
2.
Du kan også nægte at blokere penge før udbetaling på enhver hjemmeside, og selve udelukkelsen er i en bestemt periode.
Alle betingelser blev fuldt ud opfyldt, og der er fuldt grundlag for en refusion!
Kontoen blev ikke udelukket på grund af en anmodning i chatten; jeg har leveret skærmbilleder.
Accèen blev ikke udelukket af min anmodning i chatten, det tilføjede billede
Jeg vil have 122.000 rubler tilbage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er pengene stadig på din casinokonto, eller har du allerede spillet med dem?
- Har du nogensinde informeret casinoet om, at du oplevede spilleproblemer?
- Kan du venligst give en tidslinje over hændelserne? Specifikt hvornår indsendte du dine bekræftelsesdokumenter, hvornår de blev afvist, og hvornår opstod problemet med dine penge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse"Er pengene stadig på din casinokonto, eller har du allerede spillet med dem?"
Jeg har mistet alt efter en dag med anmodningsban for ikke at miste det, som du kan se på billedet i chatten.
"Har du nogensinde informeret casinoet om, at du oplevede spilleproblemer?"
Ja, som du kan se på billedet - anmodning om blokering indtil fuld udbetaling
Kan du venligst give en tidslinje over begivenhederne?
Så efter en indbetaling på omkring 80.000 rubler vandt jeg en saldo på 122.000, efter jeg prøvede at hæve, bad de om KYC.
I en hel dag har de ikke taget mine billeder på hjemmesiden, chatten eller via e-mail support.
og trods alt afviste jeg KYC og udbetaling af penge, jeg bad chatsupporten om at udelukke mig indtil fuldstændig udbetaling!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseTak for dit svar.
Desværre, baseret på de beviser jeg har været i stand til at gennemgå, blev der ikke meddelt eksplicitte problemer med spil til casinoet forud for tabet af midler. Vær opmærksom på, at spillevirksomheder kun er forpligtet til at implementere foranstaltninger vedrørende ansvarligt spil, når spilrelaterede problemer er eksplicit angivet.
Derudover, hvis du ikke modtager svar på dine spørgsmål om ansvarligt spil fra live chat support, er det bydende nødvendigt at kontakte casinoet via forskellige kommunikationskanaler i tilfælde, hvor supporten overser din anmodning.
Derfor kan vi ikke bede casinoet om refusion af penge tabt i forbindelse med spil i dit tilfælde.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
