Spilleren fra Tyskland stødte på et problem med en udbetaling hos Lapalingo, hvor kun €100 af hans anmodede €200 udbetaling blev behandlet. På trods af at han havde opfyldt bonusbetingelserne, blev han informeret om en maksimal udbetalingsgrænse og søgte en afklaring på casinoets praksis vedrørende hans gevinster. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra ham på deres anmodninger om yderligere oplysninger. Sagen blev derfor afvist, men han beholdt muligheden for at genoptage klagen i fremtiden.
Lapalingo Casino DE - Spillerens tilbagetrækning er blevet begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
Lapalingo Casino DE
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Emne: Anmodning om afklaring af mit tilbagetrækningsproblem hos Lapalingo
Kære Guru Casino Team,
Jeg kontakter dig, fordi jeg stødte på et problem med en tilbagetrækning hos Lapalingo og håber, at du kan hjælpe mig.
Den 3. januar 2024 modtog jeg 50 gratis spins hos Lapalingo, hvorfra det lykkedes mig at vinde et beløb mellem €12 og €20. I henhold til bonusvilkårene skulle jeg satse dette beløb omkring €300, hvilket jeg gjorde. Under spillet vandt jeg til sidst ca. €94, som Lapalingo hævder blev konverteret til rigtige penge. Med disse rigtige penge fortsatte jeg med at spille og formåede at samle €200, som jeg bad om at hæve.
I morges opdagede jeg dog, at kun €100 blev udbetalt, og de resterende €100 blev annulleret. Efter forespørgsel med support fik jeg at vide, at fra de konverterede rigtige penge, kunne der maksimalt kun hæves €100.
Jeg forstår ikke denne regel, da saldoen blev konverteret til rigtige penge efter at have opfyldt bonusbetingelserne. Hvorfor konverteres det overhovedet til rigtige penge, hvis der stadig er en maksimal udbetalingsgrænse? Efter min mening burde jeg have modtaget det fulde beløb på €200, da jeg allerede havde opfyldt bonuskravene.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig med at afklare denne sag. Det er vigtigt for mig at forstå, om Lapalingos tilgang var korrekt, og om jeg kan være berettiget til den fulde tilbagetrækning.
På forhånd tak for din støtte. Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære benjalam95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med din tilbagetrækning hos Lapalingo.
For at hjælpe dig bedre og afklare denne situation, kan du venligst give følgende yderligere oplysninger:
- Kunne du sende os din fulde spilhistorik fra spilsessionen, hvor du spillede de 50 gratis spins og efterfølgende opfyldte omsætningskravene?
- Hvad var din saldo i det øjeblik, du gennemførte bonussatsningen?
- Hvor meget af denne saldo blev overført til din saldo for rigtige penge efter at have opfyldt indsatsbetingelserne?
Hvis du har relevante skærmbilleder, e-mails eller anden kommunikation med casinoet, bedes du videresende dem til [email protected] . Disse detaljer vil hjælpe os med bedre at forstå din sag og tale på dine vegne.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og arbejde hen imod at løse problemet. Uden dit input og understøttende information vil vi ikke være i stand til at komme effektivt videre.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Peteonela,
Kan du hjælpe mig med hvordan jeg kan sende det til dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej benjalam95,
Tak fordi du vendte tilbage til mig.
Jeg har tidligere delt min e-mailadresse: [email protected] . Du kan sende de ønskede oplysninger direkte dertil. Hvis du har brug for hjælp til at få de oplysninger, jeg nævnte, kan du normalt finde dem på din casinokonto under din spil- eller transaktionshistorik.
Hvis du har problemer med at få adgang til disse oplysninger, anbefaler jeg, at du kontakter casinoets kundesupportteam og anmoder om følgende:
- Din fulde spilhistorie fra den session, hvor du spillede de 50 gratis spins.
- Detaljer om din saldo i det øjeblik, du gennemførte bonusindsatsen.
- Bekræftelse af, hvor meget af din saldo, der blev overført til din konto med rigtige penge efter at have opfyldt indsatskravene.
Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har brug for yderligere vejledning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej benjalam95
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har svaret og sendt på mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Hej Petronela,
håber du har det godt?
Ja, jeg er med lapalingo, men jeg kan ikke finde en knap til at downloade dataene....
Så først og fremmest... så vidt jeg kan huske...
Ingen rigtige pengesaldo (hvis der var, var det kun et par cents...
Tak
Lg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej benjalam95,
Tak for din besked.
Hvis du ikke er i stand til at finde knappen til at downloade dine data, foreslår jeg, at du kontakter Lapalingos kundesupportteam direkte. De burde være i stand til at hjælpe dig med at få din spil- og transaktionshistorik eller andre detaljer, du måtte have brug for.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej benjalam95
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg skrev til lapalingona, men modtog intet svar!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej benjalam95,
Da du ikke har modtaget et svar fra Lapalingos kundesupport, foreslår jeg, at du sender dem en e-mail direkte med anmodning om din spilhistorik og transaktionsoplysninger. Husk at CC mig på [email protected] , da dette kan hjælpe med at overbevise casinoet om at samarbejde og give spilhistorikken hurtigere.
Forhåbentlig vil dette tilskynde dem til at løse problemet hurtigt.
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej benjalam95
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
