Spilleren fra Canada oplevede betydelige forsinkelser i kontobekræftelsesprocessen med Larabet, som begyndte efter hun uploadede en selfie og dokumentation. Trods kontakt til livechatten modtog hun ingen formelle opdateringer og oplevede uoverensstemmelser vedrørende sin selfie-indsendelse. Hun følte, at processen blev unødvendigt forlænget, hvilket gav anledning til bekymring om lukning af hendes konto og potentiel afvisning af at frigive hendes penge. Bekræftelsesproblemet blev løst, efter at casinoet bekræftede, at processen og behandlingen af hendes udbetalingsanmodninger var gennemført. Klagen blev lukket af klageteamet som løst baseret på casinoets bekræftelse.
Larabet Casino - Spillerens kontoverifikation er alt for forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$7.940
Larabet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg skriver for formelt at anmode om jeres hjælp vedrørende en igangværende tvist med online casinoet Larabet vedrørende min kontobekræftelsesproces og håndteringen af min sag.
Den 29/01 uploadede jeg den ønskede selfie og indsendte dokumentation vedrørende min betalingsmetode. Efter at have gjort det, kontaktede jeg Live Chat to gange og blev informeret om, at jeg skulle vente cirka en dag på bekræftelse af min kontostatus. Jeg modtog dog ingen e-mailkommunikation eller opdateringer i en hel uge.
Siden da har casinoet undladt at give korrekte skriftlige opdateringer vedrørende min verifikationsstatus. Svar på mine forespørgsler tager uger, og når jeg kontakter livechatten, bliver jeg kun mundtligt informeret om, at sagen bliver eskaleret. Der sendes ingen formel bekræftelse eller opfølgende e-mails.
I starten blev min selfie afvist på grund af dårlig kvalitet. Senere blev præcis det samme billede accepteret uden forklaring. Denne uoverensstemmelse har forårsaget unødvendig forsinkelse og forvirring.
Jeg synes, at verifikationsprocessen bliver urimeligt langvarig. Manglen på kommunikation og de gentagne forsinkelser giver indtryk af, at sagen bevidst trækkes i langdrag, potentielt for at retfærdiggøre lukning af min konto på grund af mislykket verifikation på et senere tidspunkt. Jeg er bekymret for, at dette i sidste ende kan resultere i, at jeg nægter at frigive mine midler.
På nuværende tidspunkt føler jeg, at jeg går i ring uden en klar løsning. Jeg anmoder respektfuldt om din indgriben som mægler for at gennemgå denne sag og hjælpe med at nå et retfærdigt og rettidigt resultat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke af de dokumenter, du har indsendt til casinoet, der i øjeblikket afventer verifikation?
- Har du sørget for, at alle anmodede dokumenter blev uploadet til tiden og i det korrekte format?
- Hvilke dokumenter har du fremlagt for at bekræfte din betalingsmetode? Dækker de den periode, som casinoet anmoder om (for eksempel, viser de alle relevante transaktioner foretaget til casinoet, og er de udstedt inden for de sidste tre måneder, hvis det kræves)?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående din kontobekræftelse?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse1. Jeg har indsendt min Mifinity-opgørelse for november 2025.
2. Ja.
3. Mifinity-skærmbilleder og -erklæringer, ja.
4. Sidste gang måtte jeg specifikt kontakte casinoet og spørge om noget vedrørende min verifikation den 13/02. Casinoet kommunikerer ikke med mig. Jeg er nødt til at kontakte dem ugentligt for at få at vide, at det stadig er under udvikling. Jeg modtager ingen e-mails om verifikationens status. Jeg må antage og kæmpe for eventuelle opdateringer.
5. Videospilautomaten Lucky Tropics.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej stephanie841
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Kunne du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation, som endnu ikke er blevet gennemgået eller godkendt, sammen med al kommunikation, du har haft med casinoet i forbindelse med denne verifikation? Send venligst alt til veronika.f@casino.guru så vi kan gennemgå din sag grundigt. Jeg sætter stor pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej stephanie841
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære stephanie841,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din kontobekræftelse er gennemført.
Derudover er din seneste udbetalingsanmodning blevet gennemført i dag, og vores team arbejder allerede på den, der blev indsendt i dag.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Larabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Larabet Casino-repræsentant,
Tak for din henvendelse og for at give dig flere oplysninger om spillerens problem.
Baseret på udviklingen ser det ud til, at problemet muligvis allerede er løst. Da klagen blev indsendt af spilleren, mener vi dog, at det kun er korrekt at markere den som løst, når vi har modtaget deres bekræftelse.
Uden den bekræftelse lukker vi sagen som afvist for nu.
Hvis spilleren vender tilbage med en opdatering eller stadig har brug for hjælp, kan de genåbne klagen når som helst – og vi vil være klar til at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
