Larabet Casino - Spillerens udbetaling er annulleret, og kontoen er blokeret.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg vil gerne indgive en klage mod Larabet Casino vedrørende annullerede udbetalinger og kontoblokering.

Min tidslinje:

• Samlede indskud: €1.200
• Nettogevinst: €150
• To udbetalinger blev gennemført: €500 og €350
• Den resterende udbetaling på €500 blev annulleret to gange
• Kort efter blev min konto blokeret

Jeg prøver ikke at eskalere aggressivt – jeg vil gerne løse dette i fællesskab. Min primære anmodning er enkel: hjælp venligst med at løse/frigive den udestående hævning på €500.

Jeg har allerede kontaktet casinoet direkte, men min e-mail genererede ikke den sædvanlige supportbekræftelse, og jeg har ikke modtaget en klar årsag til blokeringen/aflysningerne.

Jeg er fuldt ud villig til at gennemføre enhver nødvendig KYC/betalingsverifikation med det samme.

Jeg anmoder venligst Casino Gurus hjælp til at indhente:

• Den præcise årsag til kontoblokeringen og annullerede udbetalinger
• Tydelig liste over nødvendige dokumenter (hvis nogen)
• Løsning af den forestående hævning på €500

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Larabet (www.larabet1.com).

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Forstår jeg det korrekt, at du ikke er blevet bedt om at indsende nogen dokumenter til verifikation?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, eller et skærmbillede af den fejl, du modtager, når du forsøger at logge ind på din spillerkonto? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar og for at du har gennemgået min sag.

Find venligst mine svar nedenfor:

• Hvor længe jeg var spiller / da jeg var blokeret

Jeg registrerede mig i februar 2026 (samme periode som transaktionerne).

Min konto blev blokeret efter den anden annullering af min udbetaling på €500. Jeg anmodede først om 500€, derefter yderligere 500€, og den sidste var på 350€.

• Hvordan jeg fandt ud af, at min konto var blokeret

Jeg fandt ud af via support/livechat, at adgang/funktionalitet på kontoen var begrænset (under gennemgang)

• Bekræftelsesanmodning (KYC)

Ja, det er korrekt: Jeg blev ikke bedt om at indsende KYC-dokumenter før beslutningen om blok-/fondsfradrag.

Da jeg kontaktede support, spurgte jeg, hvilken verifikation der krævedes, men der blev ikke udleveret nogen konkret verifikationstjekliste før kontolukningen.

• Lege der spilles for at opbygge balance

Jeg spillede casinospil (spilleautomater).

• Bonus brugt eller ej

Min saldo kom fra normalt spil, ikke fra uløst bonusmisbrug.

• Meddelelse og vedlagt dokumentation

Jeg vedhæfter skærmbilleder/e-mails, der viser:

vellykkede udbetalinger (€500 og €350),

to separate annullerings-e-mails for udbetalingen af ​​€500,

Med venlig hilsen

Hej Thomas

Jeg sender også supportchatbeskeder (inklusive en erklæring om, at kontoen blev lukket af administrationen, og at pengene blev trukket):

Tak!

Hej Tomas,

Jeg modtog et officielt svar fra Larabet support (Zina) vedrørende min sag (sag nr. 44660321, dateret 18. februar 2026).

De oplyste, at min konto var blevet gennemgået, og citerede klausul 9.3 og 9.4 i deres vilkår og betingelser, hvorefter de konkluderede, at "en refusion ikke er tilgængelig". Svaret forklarede dog ikke den specifikke årsag til:

• den gentagne annullering af min udbetaling på €500, og
• den efterfølgende kontospærring / fradrag af midler.
• 
  

Afklaring af betalingsmetode:

• Indbetalingerne blev foretaget med mit Revolut Visa-kort.
• Der blev anmodet om udbetalinger til min Revolut-konto (samme person / samme udbyder).

Tidslinjeoversigt:

• Samlede indskud: €1.200
• Gevinst: ca. €150
• Udbetalinger: €500 og €350
• Resterende udbetaling: €500 (annulleret to gange)

Efter den anden annullering blev kontoen blokeret, og supporten oplyste, at den var lukket af "administrationen", og at pengene var trukket.

Jeg har vedhæftet Larabets e-mailsvar.

Kunne I venligst bede Larabet om at behandle/returnere de resterende €500, eller bekræfte den præcise sagsspecifikke årsag til, at de tilbageholdes, og hvilke præcise krav (hvis nogen) jeg skal opfylde for at de €500 kan frigives?

Tak.

Hej Tomas,

Jeg har modtaget et nyt svar fra Larabet på min supportsag (sags-ID: 6M4SDU).

Larabet oplyser, at de efter en gennemgang lukkede min konto i henhold til deres vilkår og betingelser, med henvisning til klausul 9.3 og 9.4, og siger, at beslutningen er "endelig". De har dog stadig ikke givet nogen sagsspecifik forklaring, såsom:

• hvilken præcis aktivitet de mener overtrådte reglerne,
• hvad der udløste den "rimelige mistanke", eller
• hvorfor min udbetaling på €500 blev annulleret to gange, efterfulgt af kontospærring/træk af midler.

For klarhedens skyld:

• Indbetalingerne blev foretaget med mit Revolut Visa-kort.
• Der blev anmodet om udbetalinger til min Revolut-konto (samme person / samme udbyder).

Jeg beder kun om de resterende €500, som blev anmodet om og derefter annulleret.

Jeg vedhæfter et skærmbillede af Larabets svar på ticket her.

Kunne De venligst bede Larabet om at give en specifik årsag til tilbageholdelsen af ​​de resterende €500 og om at behandle betalingen på €500?

Tak.

Kære pdc48,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære bruger,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Larabet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Larabet Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Romi

Kære Romi,

Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser:

9.3 Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at foretage en spilgennemgang/gennemgang af kundens væddemålsaktivitet for at verificere overholdelse af vilkårene. Hvis det ved en sådan gennemgang viser sig, at kunden deltager i strategier, udnytter software- eller systemfejl eller -fejl, eller deltager i enhver form for aktivitet, som vi efter eget skøn anser for at være misbrugende, forbeholder vi os retten til at tilbagekalde kundens ret til tildelte kampagner, ugyldiggøre eventuelle gevinster opnået fra kampagnen, forhindre retten til andre kampagner eller lukke kundens konto.

9.4 Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt Vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage en af ​​følgende handlinger efter eget skøn, med eller uden varsel:

øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle ventende udbetalingsanmodninger og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;

permanent lukke din konto hos Hjemmesiden og alle andre partnerhjemmesider på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af Hjemmesiden og partnerhjemmesiderne;

annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;

annullere enhver bonussaldo på din konto og/eller begrænse din fremtidige deltagelse i vores bonus- og kampagnetilbud eller nægte dig dem;

Vi har tillid til, at dette præciserer vores holdning.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Larabet Casino-teamet

Kære Larabet Casino,

Tak for dit svar.

Ud fra de generelle vilkår, du har angivet ovenfor, kan jeg desværre ikke forstå, hvad denne spiller rent faktisk har overtrådt, og jeg kan ikke se nogen form for bevis for det fra din side.

Send mig venligst yderligere oplysninger om denne sag via e-mail, hvis det er muligt: ​​"rel="noopener noreferrer" target="_blank"> romana.r@casino.guru

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Romi

Kære Romi,

Vi vil gerne informere dig om, at vores team gennemgår din anmodning, og at vi vender tilbage til dig via e-mail med den nødvendige dokumentation.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Larabet Casino-teamet

Kære Romi,

Vi beder venligst om at kontrollere de oplysninger, der er angivet via e-mail.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Larabet Casino-teamet

Tak, Larabet Casino, for den fremlagte dokumentation.

Kære bruger,

Efter at have gennemgået alle beviser fremlagt af casinoet, er vi nødt til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.

Vi støtter ikke upassende brug af casinoet fra spillerens side og kan ikke hjælpe, hvis sådan adfærd opdages.

Med venlig hilsen,

Romi