Spilleren fra Bulgarien lavede en udbetalingsanmodning, bekræftede sin konto, men hans adgang blev blokeret. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, modtog han ingen svar.
Las Americas Casino - Spillerens konto er blokeret efter anmodning om udbetaling.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 201
Beløb: 250 €
Las Americas Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDen 07.07 laver jeg registrering på casino. Den 10.07 fremsætter jeg en anmodning om tilbagetrækning. Så skal jeg verificere min konto, men de bekræfter det ikke før 26.07, da min konto blev verificeret, men når jeg vil indsætte en ny hæveanmodning, kan jeg ikke logge ind på min konto, fordi den var blokeret... Jeg skriver dem mange e-mails, men de svarede ikke på dem...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej sneja_hs,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Las Americas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseDen 07.08 modtog jeg en e-mail om, at min konto er fuldt bekræftet.
Mine gevinster er lavet uden bonus. Jeg skriver dem 5+ e-mails, men de svarer mig ikke. Jeg skriver dem på live chat, men der siger de, at jeg kun skal skrive e-mails til dem og vente...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak sneja_hs for alle oplysningerne. Da din konto er blevet bekræftet, men udbetalingen ikke er behandlet endnu, og din konto blev lukket uden nogen oplysninger fra kasinoet, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af og vil forsøge at komme i kontakt med casinoet for at indsamle mere information om din sag.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej sneja_hs!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
